Comment puis-je savoir si un paiement a bien été effectué?

Cet article explique comment vérifier si un paiement a été effectué avec succès. Il couvre les options de confirmation instantanée, les notifications par e-mail et la vérification des paiements directement dans RaiseNow Hub.

Aperçu

Il existe plusieurs moyens de confirmer si un paiement a été effectué avec succès. Selon la Solution personnalisée et votre configuration, vous pouvez recevoir des confirmations instantanées sur place, des notifications par e-mail ou vérifier le statut des paiements directement dans RaiseNow Hub.

Les donateurs reçoivent également une confirmation via leur méthode de paiement et, si activé, par e-mail.

Fonctionnement

Confirmation instantanée du paiement (sur place)

Pour les paiements en présentiel, vous pouvez utiliser le Digital Terminal avec confirmation instantanée. Une confirmation en temps réel s’affiche sur votre appareil dès que le paiement est effectué. Cette option est généralement utilisée lors d’événements ou sur des points de vente. 

Veuillez consultez cet article pour plus d’informations : Comment puis-je recevoir une confirmation de paiement pour les paiements TWINT ?

Notifications par e-mail pour les paiements réussis

Vous pouvez activer des notifications par e-mail pour les paiements réussis effectués via des Solutions personnalisées qui collectent les données des donateurs.

Activer les e-mails de confirmation de paiement

1. Connectez-vous à RaiseNow Hub.
2. Accédez à Solutions personnalisées → Aperçu des solutions.
3. Ouvrez la solution et sélectionnez Détails → Paramètres.
4. Activez l’option Confirmation de transaction.
5. Saisissez l’adresse e-mail qui doit recevoir la notification.

Un e-mail est envoyé à chaque paiement effectué avec succès.

Vérifier les paiements dans RaiseNow Hub

Toutes les transactions sont disponibles en temps réel dans RaiseNow Hub.

1. Connectez-vous à RaiseNow Hub.
2. Cliquez sur Dons et paiements → Transactions dans la navigation principale.

Chaque transaction affiche son statut actuel :

• Réussie
  Le paiement a été effectué avec succès.
• Échoué
  Le paiement a échoué. Consultez cet article pour plus de détails : Pourquoi mes transactions ont-elles le statut "échouée" ou comme "en attente"?

En cliquant sur Détails dans la liste, une colonne s’ouvre à droite. Vous pouvez y voir :

• Les détails de la transaction
• Les informations de contact de la personne ayant effectué le paiement (selon les données saisies dans le formulaire)

Ce que reçoivent les donateurs

Les donateurs reçoivent une confirmation de deux manières :

• Une confirmation instantanée dans leur application de paiement (par exemple dans l’application TWINT sous « Mouvements »)
• Un e-mail de confirmation envoyé automatiquement par RaiseNow Hub, si les e-mails sont activés

Veuillez consultez cet article pour plus d’informations sur les e-mails :  Gérer les e-mails de confirmation dans RaiseNow Hub.