Comprendre les e-mails Stripe SEPA Direct Debit

Cet article explique pourquoi Stripe envoie des e-mails SEPA Direct Debit, pourquoi le terme « achat » est utilisé et dans quelles conditions ces e-mails peuvent être désactivés. Il aide les organisations à comprendre ce qui peut être configuré et ce qui ne peut pas l’être.

Aperçu

Les organisations utilisant Stripe SEPA Direct Debit peuvent constater que les donateurs reçoivent des e-mails de Stripe décrivant une transaction comme un « achat » au lieu d’un don.

Cela entraîne souvent des questions concernant la formulation, le contrôle et la configuration.

Ces e-mails font partie de la communication standard de paiement de Stripe. Ils sont requis pour SEPA Direct Debit et sont envoyés directement par Stripe, et non par RaiseNow.

Points clés

• Stripe envoie des e-mails de notification SEPA par défaut.
• Ces e-mails sont liés aux exigences réglementaires et aux règles du schéma SEPA.
• RaiseNow ne peut ni contrôler ni modifier ces e-mails.
• La formulation telle que « achat » ne peut pas être modifiée.
• La possibilité de désactiver les e-mails dépend de l’identifiant créancier (Creditor Identifier, CI) utilisé.

Pourquoi Stripe envoie ces e-mails

Stripe envoie automatiquement des e-mails de notification et de confirmation SEPA Direct Debit. Ces e-mails font partie du processus de mandat SEPA et de confirmation de paiement. Ils garantissent que les donateurs sont informés des prélèvements à venir ou effectués.

La formulation peut-elle être modifiée ?

Utilisation du terme « achat »

Stripe utilise une terminologie standard dans tous les e-mails SEPA, y compris le terme « achat ». Cette formulation ne peut pas être personnalisée.

• Aucune modification au niveau des champs n’est possible.
• Aucun modèle alternatif pour les dons n’existe.

Les e-mails Stripe SEPA peuvent-ils être désactivés ?

La possibilité de désactiver ces e-mails dépend de l’identifiant créancier (CI) utilisé pour SEPA Direct Debit.

Quand les e-mails peuvent être désactivés

Les e-mails peuvent être désactivés uniquement si l’organisation utilise son propre identifiant créancier SEPA.

Quand les e-mails ne peuvent pas être désactivés

Si l’identifiant créancier de Stripe est utilisé :

• Les e-mails ne peuvent pas être désactivés.
• La formulation ne peut pas être modifiée.

Il s’agit de la configuration par défaut pour de nombreux comptes Stripe gérés ou connectés.

Comment vérifier l’identifiant créancier

Les organisations peuvent vérifier quel identifiant créancier est utilisé de deux manières.

Vérification dans le Stripe Dashboard

1. Connectez-vous au Stripe Dashboard
2. Allez dans Paramètres
3. Accédez à Méthodes de paiement
4. Sélectionnez SEPA Direct Debit
5. Vérifiez si Stripe ou un identifiant créancier personnalisé est utilisé

Vérification dans les informations de mandat

L’identifiant créancier est également visible dans :

• Les confirmations de mandat SEPA
• Les documents ou e-mails de mandat

Si vous voyez :

• « Stripe Payments Europe Ltd » ou similaire → identifiant créancier Stripe utilisé
• Le nom et l’ID de votre organisation → votre propre identifiant créancier est utilisé

Comment désactiver les e-mails Stripe SEPA

Si votre organisation utilise son propre identifiant créancier, vous pouvez désactiver les e-mails dans Stripe.

Désactiver les e-mails de notification SEPA

1. Connectez-vous au Stripe Dashboard
2. Allez dans Paramètres
3. Ouvrez Direct Debit & Bank Transfers (le nom peut varier)
4. Accédez à SEPA Direct Debit
5. Recherchez Envoi d'emails de confirmation aux clients
6. Décochez cette option

Après cette modification, Stripe cessera d’envoyer les e-mails SEPA.

Que faire si les e-mails ne peuvent pas être désactivés ?

Si l’identifiant créancier de Stripe est utilisé, il existe uniquement deux options :

• Accepter les e-mails Stripe tels quels
• Passer à un identifiant créancier propre et gérer la communication de manière indépendante

Aucune personnalisation partielle n’est possible.

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