Rembourser des paiements et des dons dans RaiseNow Hub

Cet article explique comment effectuer un remboursement total ou partiel pour un paiement ou un don dans RaiseNow Hub. Il décrit également les statuts de remboursement et les points importants à considérer avant de lancer un remboursement.

Aperçu

Vous pouvez rembourser des transactions directement dans RaiseNow Hub. Cela vous permet de répondre rapidement aux demandes des donateurs ou de corriger des transactions si nécessaire.

Les remboursements peuvent être effectués en totalité ou partiellement. Une fois lancés, ils sont traités automatiquement par le système.

Points clés

• Les remboursements peuvent être totaux ou partiels
• Seules les transactions réussies peuvent être remboursées
• Les remboursements peuvent prendre plusieurs heures
• Un remboursement ne peut pas être annulé une fois lancé
• Les frais de transaction ne sont pas remboursés

Fonctionnement

Rembourser une transaction

1. Connectez-vous à RaiseNow Hub.
2. Accédez à Dons & paiements → Transactions.
3. Filtrez les transactions avec le statut Réussie.

4. Sélectionnez la transaction à rembourser.
5. Cliquez sur Détails.
6. Cliquez sur Rembourser en haut à droite.

7. Saisissez le montant du remboursement (total ou partiel).

8. Confirmez le remboursement.

Après avoir cliqué sur le bouton bleu Rembourser, le processus démarre automatiquement.

Statut du remboursement

Après avoir lancé un remboursement, le statut de la transaction évolue comme suit :

• En attente – le remboursement est en cours de traitement
• Remboursé – le remboursement est terminé avec succès
• Échoué – la tentative de remboursement a échoué

Comportement du système

• Vous devez cliquer sur Rembourser une seule fois
• Plusieurs clics ne déclenchent pas plusieurs remboursements
• Un seul remboursement peut être effectué par transaction
• Les tentatives supplémentaires seront marquées comme Échoué

Limitations

• Les remboursements ne peuvent pas être annulés ni inversés une fois lancés
• Les remboursements individuels ne peuvent pas être arrêtés manuellement
• Les remboursements peuvent être annulés automatiquement après 14 jours en cas de fonds insuffisants