Système de relance (dunning) pour les abonnements dans RaiseNow Hub

Cet article explique comment fonctionne le système de relance (dunning) dans RaiseNow pour les abonnements, quelles règles de relance sont disponibles et comment les abonnements sont gérés lorsque les paiements échouent à plusieurs reprises.

Aperçu

Le système de relance RaiseNow permet de gérer automatiquement les paiements d’abonnement échoués. Si une tentative de prélèvement échoue, le système réessaie plusieurs fois avant d’annuler automatiquement l’abonnement après un certain nombre de factures échouées.

Ce processus permet de :

• Récupérer des paiements temporairement échoués
• Réduire le suivi manuel des paiements échoués
• Garantir une gestion cohérente et transparente des abonnements

Le système de relance s’applique uniquement aux abonnements.

Fonctionnement du système de relance

Pour chaque abonnement, RaiseNow suit le processus suivant :

1. À la date d’échéance de l’abonnement, une nouvelle facture est créée.
2. Le système tente de prélever le montant de la facture.
3. Si le paiement échoue, des tentatives automatiques sont effectuées :
   • Jour 2
   • Jour 4
   • Jour 6 après la date d’échéance

Si toutes les tentatives échouent :

• La facture est annulée
• Une nouvelle facture est créée lors du prochain cycle de facturation

Si un nombre défini de factures consécutives échoue, l’abonnement est automatiquement annulé.

Règles du système de relance

RaiseNow propose deux configurations de système de relance prédéfinies. Une seule est appliquée par organisation.

Option 1 : Annulation après 3 factures échouées (par défaut)

• Tentatives par facture : 3
• Annulation après : 3 factures échouées

Exemple (abonnement mensuel) :

• Mois 1 :
  Tentative à la date d’échéance, relances aux jours 2, 4 et 6 → facture annulée si non payée
• Mois 2 :
  Même processus → facture annulée si non payée
• Mois 3 :
  Même processus → abonnement annulé si non payé

Option 2 : Annulation après 5 factures échouées

• Tentatives par facture : 3
• Annulation après : 5 factures échouées

Exemple (abonnement mensuel) :

• Mois 1–4 :
  Tentative à la date d’échéance, relances aux jours 2, 4 et 6 → facture annulée si non payée
• Mois 5 :
  Même processus → abonnement annulé si non payé

Activer le système de relance

Le système de relance RaiseNow est activé sur demande. Pour l’activer pour votre organisation, contactez notre équipe Customer Success via le formulaire de demande.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Nom de votre organisation
• Votre adresse e-mail
• Objet : Activer le système de relance pour les abonnements

Notre équipe Customer Success team activera le système de relance et appliquera la configuration choisie.