Gérer les e-mails de confirmation dans RaiseNow Hub

Cet article explique quels e-mails de confirmation sont envoyés par RaiseNow Hub, pourquoi ils sont importants et comment vous pouvez consulter et gérer les paramètres d’e-mail pour les paiements uniques et récurrents.

Aperçu

RaiseNow Hub envoie automatiquement des e-mails de confirmation aux donateurs après des événements clés liés aux paiements et aux abonnements. Ces e-mails informent les donateurs, les aident à gérer leurs paiements et contribuent à une expérience de don transparente et fiable.

Types d’e-mails de confirmation

Transactions uniques

Un e-mail de confirmation est envoyé lorsqu’un donateur effectue un don ou un paiement unique.

Paiements par abonnement

Lorsqu’un donateur met en place un paiement récurrent, quatre types d’e-mails peuvent être envoyés :

• Abonnement créé : Envoyé lorsqu’un nouvel abonnement est configuré avec succès.
• Abonnement facturé : Envoyé à chaque traitement réussi d’un paiement ou d’un don récurrent.
• Rappel d’abonnement : Envoyé une semaine avant le prochain prélèvement pour des intervalles de 6 mois ou plus. Cet e-mail est obligatoire en Suisse et ne peut pas être désactivé.
• Abonnement annulé : Envoyé lorsqu’un abonnement est annulé, soit par le donateur, soit par vous.

Consulter des exemples d’e-mails

Vous pouvez consulter un exemple de chaque e-mail pour avoir un aperçu de ce que vos donateurs recevront.

Gardez à l’esprit qu’il s’agit uniquement d’exemples statiques. Certains éléments, tels que les informations de paiement, une adresse de réponse ou un lien vers un reçu fiscal, peuvent être inclus dans l’e-mail réel.

Fonctionnement

Configurer les paramètres d’e-mail

1. Accédez à Paramètres dans RaiseNow Hub.
2. Cliquez sur Communication.
3. Sélectionnez Configurer les paramètres manuellement (pour utilisateurs avancés) si vous souhaitez ajuster les paramètres existants.
4. Activez ou désactivez chaque type d’e-mail (transaction unique, abonnement créé, abonnement facturé, rappel d'abonnement, abonnement annulé) selon vos besoins.
5. Cliquez sur Aperçu si vous souhaitez voir à quoi ressemble l’e-mail.
6. Confirmez les modifications dans les fenêtres qui apparaissent.

Points à considérer et limitations actuelles

• Personnalisation : Il n’est actuellement pas possible de modifier le contenu, le design ou la langue des e-mails de confirmation. Si vous avez besoin d’e-mails personnalisés, vous pouvez utiliser la fonctionnalité webhook pour déclencher des e-mails depuis votre propre système.
• Pas de segmentation : Les paramètres d’e-mail s’appliquent à toutes les Solutions personnalisées. Vous ne pouvez pas définir des comportements différents pour des formulaires individuels.
• Exemples d’e-mails : Les e-mails affichés contiennent du texte statique et ne reflètent pas des données de transaction réelles. Les e-mails réels peuvent varier légèrement.
• Applicable à tous les produits RaiseNow : Ces paramètres s’appliquent globalement à toutes les Solutions personnalisées existantes et nouvelles dans RaiseNow Hub, ainsi qu’au Tamaro Widget et à la plateforme Peer-to-Peer (Koalect), si disponibles.
• Adresse d’expéditeur : Les e-mails sont envoyés depuis noreply@raisenow.io. Cette adresse ne peut pas être modifiée, mais vous pouvez ajouter une adresse de réponse dans votre Solution personnalisée en allant dans Paramètres de suivi dans l’éditeur de la Solution personnalisée.