Gérer les e-mails de confirmation dans RaiseNow Hub

RaiseNow vous permet d’activer ou de désactiver les e-mails de confirmation de transaction qui sont envoyés automatiquement à vos donateurs lorsque qu’un paiement est effectué ou qu’un abonnement est déclenché.

Types d’e-mails

Vous pouvez gérer les e-mails de confirmation dans les cas suivants :

• Transactions ponctuelles : Lorsqu’un donateur effectue un don ou un paiement unique, un e-mail de confirmation est envoyé.
• Paiements récurrents : Lorsqu’un donateur configure un paiement récurrent, trois types d’e-mails peuvent être envoyés :
  • Abonnement activé : Envoyé lorsque l’abonnement est mis en place avec succès.
  • Abonnement débité : Envoyé à chaque fois qu’un paiement récurrent est traité avec succès.
  • Rappel d’abonnement : Envoyé une semaine avant le prochain prélèvement pour les intervalles à partir de 6 mois. Cet e-mail est obligatoire en Suisse.
  • Abonnement annulé : Envoyé lorsque l’abonnement est annulé, soit par le donateur, soit par vous-même.

Ces e-mails sont importants, car ils permettent de tenir vos donateurs informés et de renforcer la confiance dans vos processus de paiement et de communication.

Par défaut, tous les e-mails sont activés pour les paiements uniques et les abonnements. Nous vous recommandons de les laisser activés pour garantir une communication transparente et rassurante.

Afficher des exemples d’e-mails

Vous pouvez consulter un exemple de chaque e-mail afin de voir ce que vos donateurs recevront.
Veuillez noter qu’il s’agit uniquement d’un exemple statique – certains éléments comme les informations de paiement, une adresse de réponse ou un lien vers un reçu fiscal peuvent être inclus dans l’e-mail réel.

Configurer les paramètres des e-mails

Nous vous recommandons vivement de conserver les paramètres par défaut, sauf si vous disposez d’un autre moyen pour informer vos donateurs. Ces e-mails renforcent la transparence et permettent également aux donateurs de gérer eux-mêmes leur moyen de paiement ou leur abonnement.

Pour modifier les paramètres, suivez simplement ces étapes :

1. Accédez à Paramètres dans RaiseNow Hub.
2. Cliquez sur Communication.
3. Sélectionnez Configurer les paramètres manuellement si vous souhaitez les ajuster.
4. Activez ou désactivez chaque type d’e-mail (transaction ponctuelle, abonnement activé, abonnement débité, abonnement annulé) selon vos besoins.
5. Cliquez sur Voir un exemple si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’e-mail.
6. Confirmez les modifications dans les fenêtres de dialogue qui s’affichent.

Points importants et limitations actuelles

• Personnalisation : Il n’est actuellement pas possible de modifier le contenu, le design ou la langue des e-mails de confirmation. Si vous avez besoin d’e-mails personnalisés, envisagez d’utiliser la fonction webhook pour déclencher des e-mails depuis votre propre système.
• Aucune segmentation : Les paramètres d’e-mails s’appliquent à toutes les solutions de type Touchpoint. Il n’est pas possible de configurer un comportement différent pour chaque formulaire.
• Exemples d’e-mails : Les exemples contiennent du texte statique et ne reflètent pas de véritables données de transaction. Le contenu réel peut légèrement varier.
• Paramètre par défaut : Tous les e-mails de confirmation sont activés par défaut. Nous recommandons de conserver ce paramètre pour garantir une communication claire avec vos donateurs.
• S’applique à tous les produits RaiseNow : Ces paramètres s’appliquent à toutes les solutions Touchpoint existantes et nouvelles dans RaiseNow Hub, ainsi qu’au widget Tamaro et à la plateforme Peer-to-Peer (Koalect), si disponible.
• Adresse de l’expéditeur : Les e-mails sont envoyés depuis noreply@raisenow.io. Cela ne peut pas être modifié, mais vous pouvez ajouter une adresse de réponse dans votre solution Touchpoint en allant dans « Paramètres de suivi des donateurs » dans l’éditeur de solution.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@raisenow.com.