Comment puis-je savoir si un paiement a bien été effectué?

Pour l'instant, la seule façon de recevoir une confirmation pour un paiement réussi est d’utiliser l’option "confirmation instantanée du paiement" (disponible uniquement pour les solutions personnalisées créées avec la formule "TWINT QR Pay" et avec un "montant personnalisé"). 

Il n'est malheureusement pas encore possible de recevoir une notification par courriel ou par SMS pour les paiements réussis effectués avec vos solutions personnalisées.

En attendant, sachez que vous pouvez toujours trouver les détails des transactions réalisées avec chacun de vos codes QR en temps réel directement dans le RaiseNow Hub.

Pour cela vous devez tout d'abord vous connecter au RaiseNow Hub à l'aide de ce lien: https://hub.raisenow.com/

Une fois que vous vous êtes connecté/e, vous devez cliquer sur 'Transactions' dans la colonne de gauche pour afficher toutes les transactions effectuées avec vos codes QR TWINT.

Si une transaction est affichée comme "réussie", le paiement a été confirmé par le client.

Si une transaction est affichée comme "échouée", cela peut avoir plusieurs raisons, vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans cet article : Pourquoi mes transactions ont-elles le statut "échouée"?

En cliquant sur 'Détails' dans la liste une nouvelle colonne s'ouvre à droite où vous pouvez voir les détails de cette transaction ainsi que les coordonnées de la personne qui a effectué le paiement, en fonction des données que celle-ci a rempli dans le formulaire.

Veuillez noter que ces informations sont seulement disponibles si vous avez créé votre code QR TWINT avec la formule "Recevoir des paiements et récolter des infos sur les payeurs" ou "Recevoir des dons et récolter des infos sur les donateurs". Avec la formule "Recevoir des paiements" vous ne pouvez recevoir que des paiements anonymes.

Dans cet article vous trouverez plus d'informations concernant nos trois formules pour le code QR TWINT: Quelle est la différence entre les trois produits ?

Attention: Il n'est pas possible de modifier la formule d'un code QR déjà existant dans le RaiseNow Hub, et nous ne pouvons pas non plus effectuer cette modification pour vous.

Veuillez consulter cet article pour en savoir plus à ce sujet: Est-il possible de changer le type d'un code QR TWINT déjà créé?

En ce qui concerne la personne qui fait le paiement: celle-ci obtient instantanément une confirmation de paiement dans son application TWINT, dans la rubrique "Mouvements", ainsi qu'un courriel de confirmation envoyé automatiquement depuis le RaiseNow Hub si vous avez activé cette option, comme indiqué dans cet article: Courriels de confirmation dans le RaiseNow Hub

Avez-vous éventuellement besoin de rajouter des comptes utilisateurs supplémentaires pour votre organisation? Dans ce cas veuillez suivre les instructions indiquées ici:

Comment puis-je ajouter un ou plusieurs utilisateurs pour la même organisation ?

N'hésitez pas à nous contacter par email (support@raisenow.com) si vous avez besoin de plus amples renseignements.