Pourquoi mes transactions ont-elles le statut "échoué" ou "en attente"?

Cet article explique pourquoi certaines transactions dans RaiseNow Hub apparaissent avec le statut échoué ou en attente et ce que signifient ces statuts.

Aperçu

Lors de la collecte de paiements ou de dons via RaiseNow Hub, toutes les transactions ne sont pas immédiatement finalisées avec succès.

Certaines transactions échouent parce que le processus de paiement n’a pas pu être terminé. D’autres restent en attente jusqu’à ce que le prestataire de paiement confirme le résultat final.

Ces statuts sont normaux et existent dans tous les systèmes de paiement numériques.

Points clés

• Les transactions échouées et en attente sont normales
• La plupart des transactions échouées sont causées par un processus de paiement incomplet
• Les transactions en attente sont encore en cours de traitement
• Les statuts sont généralement mis à jour automatiquement
• Vous pouvez contacter les donateurs si leurs coordonnées ont été collectées

Que signifie « échoué » ?

Une transaction est marquée comme échoué lorsque le paiement n’a pas pu être finalisé avec succès.

Cela peut se produire pour plusieurs raisons.

Fonds insuffisants

Le donateur ne disposait pas de suffisamment de fonds ou de crédit disponible pour effectuer le paiement.

Le paiement peut généralement être réessayé une fois les fonds disponibles.

Paiement non confirmé

Le donateur n’a pas effectué l’étape finale de confirmation dans l’application de paiement.

Cela se produit souvent lorsque :

• Le processus est interrompu
• La fenêtre de paiement est fermée
• Le donateur quitte le processus de paiement trop tôt

Identifiants ou authentification incorrects

Le donateur a saisi des informations de connexion ou d’authentification incorrectes.

Exemples :

• Mot de passe incorrect
• Code de vérification invalide
• Identifiants oubliés

Le paiement ne peut aboutir que lorsque toutes les informations requises sont correctement saisies.

Délai de validation dépassé

Le paiement n’a pas été confirmé dans le délai imparti.

Cela peut arriver si :

• Le donateur attend trop longtemps
• Le processus est mis en pause
• La confirmation n’est pas effectuée à temps

Problèmes techniques

Dans de rares cas, des problèmes techniques temporaires chez le prestataire de paiement peuvent provoquer l’échec d’une transaction.

Ces problèmes sont généralement résolus rapidement et n’affectent pas la fiabilité globale de votre Solution personnalisée.

Que signifie « en attente » ?

Une transaction avec le statut en attente est encore en cours de traitement.

Le prestataire de paiement n’a pas encore confirmé le statut final.

Dans la plupart des cas :

• La transaction est mise à jour automatiquement
• Aucune action n’est requise
• Le statut final devient soit réussi, soit échoué

Ce que vous pouvez faire

Si votre Solution personnalisée collecte les coordonnées des donateurs, vous pouvez contacter directement le donateur.

Vous pouvez :

• L’informer que le paiement a échoué
• Lui demander de réessayer le paiement ou le don