Stato delle Soluzioni Touchpoint

Ogni Soluzione Touchpoint in RaiseNow Hub ha uno stato che indica se può ricevere attualmente donazioni e pagamenti. Questo articolo descrive i quattro stati, le azioni disponibili per ciascuno e il loro impatto sugli abbonamenti esistenti e sui canali di promozione.

Panoramica

Lo stato indica la condizione attuale di una Soluzione Touchpoint: se è attiva, ancora in preparazione o disattivata. È possibile visualizzarlo nella colonna Stato dell'elenco delle soluzioni e nella sezione Dettagli di ogni soluzione.

Esistono quattro stati:

Schede nell'elenco delle soluzioni

In Soluzioni Touchpoint → Panoramica, le tue soluzioni sono suddivise in due schede:

• Attive – contiene le soluzioni con stato Attive e Bozza
• Inattive – contiene le soluzioni con stato Inattive e Suspended

Il numero accanto a ciascuna scheda indica quante soluzioni contiene.

Attive

La soluzione è attiva. È accessibile al pubblico tramite i canali di promozione e le landing page. I sostenitori possono effettuare donazioni e creare abbonamenti.

Azioni disponibili: Dettagli · Modifica · Anteprima · Duplica · Disattiva

Impatto

• Nuove donazioni: possibili
• Abbonamenti: possono essere creati e annullati. Gli abbonamenti esistenti continuano normalmente e i metodi di pagamento possono essere aggiornati.
• Canali di promozione: tutti i canali funzionano e possono essere utilizzati.

Caso d'uso tipico: una campagna in corso o una raccolta continuativa di quote associative.

Bozza

Una soluzione salvata, ma non ancora pubblicata. Non è accessibile al pubblico.

Azioni disponibili: modificare e completare la soluzione, quindi pubblicarla per impostarla su Attive.

Impatto

• Nuove donazioni: non possibili
• Abbonamenti: non esistono abbonamenti e non è possibile crearne
• Canali di promozione: non disponibili – una soluzione con stato Bozza non ha ancora un link pubblico.

Caso d'uso tipico: preparare una campagna che non è ancora pronta per essere pubblicata.

Inattive

La soluzione è stata disattivata manualmente. Non accetta più nuove donazioni e viene spostata nella scheda Inattive.

Azioni disponibili: Dettagli · Modifica · Duplica · Riattiva

È possibile continuare a modificare una soluzione inattiva. Questo è utile, ad esempio, per prepararla per una campagna futura prima di riattivarla. Le modifiche vengono applicate non appena la soluzione viene riattivata. Anche la scheda Impostazioni rimane modificabile, perché le e-mail di notifica continuano ad applicarsi agli abbonamenti in fase di elaborazione.

Impatto

• Nuove donazioni: non possibili
• Abbonamenti: gli abbonamenti esistenti rimangono attivi e continuano a essere addebitati secondo la pianificazione prevista.  È possibile modificare l'importo in RaiseNow Hub o annullarli. I sostenitori non possono aggiornare il proprio metodo di pagamento.
• Canali di promozione: i link o i codici QR già condivisi non funzionano più. Non condividerli ulteriormente.
• Shop: non è possibile ordinare adesivi con codice QR per le soluzioni inattive.
• Transazioni: tutte le transazioni precedenti e le statistiche rimangono disponibili.

Caso d'uso tipico: mettere in pausa una campagna terminata che si prevede di riattivare in futuro.

Disattivazione di una soluzione

1. Andare su Soluzioni Touchpoint → Panoramica e aprire la scheda Attive. È possibile eseguire questa operazione anche dalla pagina dei dettagli della soluzione.
2. Aprire il menu … nella riga della soluzione e selezionare Disattiva.

3. Leggere la finestra di conferma "Disattivare la soluzione touchpoint?", selezionare Ho letto e compreso le implicazioni e poi Disattiva.

4. Viene visualizzata la conferma "La soluzione touchpoint è stata disattivata" e la soluzione viene spostata nella scheda Inattive.

Riattivare una soluzione

1. Aprire la scheda Inattive.
2. Aprire il menu … nella riga della soluzione e selezionare Riattiva.
3. Confermare selezionando Attiva nella finestra "Riattivare la soluzione touchpoint?".

La soluzione torna immediatamente attiva, viene spostata nella scheda Attive e i suoi canali di promozione tornano a funzionare come prima.

Suspended

La soluzione è stata disattivata automaticamente e non manualmente. Questo può accadere, ad esempio, quando un fornitore di pagamento viene scollegato e la soluzione rimane senza alcun metodo di pagamento disponibile.

Azioni disponibili: Dettagli · Modifica · Duplica

Non è possibile pubblicare autonomamente una soluzione con stato Suspended. Ricollegare il fornitore di pagamento e riattivare i metodi di pagamento affinché la soluzione possa tornare attiva.

Impatto

• Nuove donazioni: non possibili
• Abbonamenti: gli abbonamenti esistenti rimangono attivi e continuano a essere addebitati secondo la pianificazione prevista. È possibile modificare l'importo in RaiseNow Hub o annullarli. I sostenitori non possono aggiornare il proprio metodo di pagamento.
• Canali di promozione: non sono accessibili finché la soluzione ha lo stato Suspended.
• Transazioni: tutte le transazioni precedenti e le statistiche rimangono disponibili.

Caso d'uso tipico: un fornitore di pagamento come PayPal è stato scollegato e tutte le soluzioni che utilizzavano esclusivamente quel fornitore sono state disattivate.

Panoramica rapida