Offrir la prise en charge des frais de transactions pour les dons

Cet article explique comment les donateurs peuvent choisir de couvrir les frais de transaction lors d’un don avec TWINT, comment cette option fonctionne et comment l’activer et la suivre dans RaiseNow Hub.

Aperçu

RaiseNow propose la fonctionnalité Couvrir les frais, qqui permet aux donateurs de prendre volontairement en charge les frais de plateforme RaiseNow lorsqu’ils font un don. Cette option est actuellement disponible pour les Solutions personnalisées Dons TWINT et Dons.

Dans les deux cas, les frais sont calculés automatiquement. Les organisations ne peuvent ni définir ni modifier le montant des frais.

Couvrir les frais pour Dons TWINT

Pour les Solutions personnalisées Dons TWINT, les frais de plateforme RaiseNow ainsi que les frais du fournisseur de paiement TWINT sont pris en charge. Les frais sont calculés sous la forme d’un montant combiné.

Cela signifie que si le donateur choisit de prendre en charge les frais, votre organisation reçoit l’intégralité du montant initial du don.

Couvrir les frais pour Dons

Pour les Solutions personnalisées Dons, seuls les frais de plateforme RaiseNow sont pris en charge, quel que soit le moyen de paiement utilisé.

Cela signifie que la fonctionnalité Couvrir les frais permet de couvrir une partie des frais de traitement totaux, mais pas tous les frais associés à la transaction.

Pourquoi proposer l’option Couvrir les frais ?

Cette option présente plusieurs avantages :

• Votre organisation reçoit une plus grande part de chaque don
• De nombreux donateurs sont prêts à couvrir les frais volontairement (des études indiquent entre 75 % et 80 %)
• Le choix reste entre les mains du donateur, garantissant la transparence
• Le montant des frais est toujours affiché clairement dans le formulaire et calculé automatiquement

Fonctionnement

Activer l’option Couvrir les frais dans une Solution personnalisée

1. Connectez-vous à RaiseNow Hub.
2. Accédez à Solutions personnalisées.
3. Créez une nouvelle Solution personnalisée Dons TWINT ou Dons, ou cliquez sur Modifier pour une solution existante.
4. Activez Couvrir les frais.
5. Cliquez sur Mettre à jour ou Sauvegarder → Générer pour appliquer les modifications.

Une fois la fonctionnalité activée, les donateurs voient dans le formulaire de don une option leur permettant de contribuer aux frais de traitement.

Ce que voient les donateurs

Pendant le processus de don :

• Les donateurs peuvent choisir s’ils souhaitent contribuer aux frais de traitement
• Le montant des frais est calculé et affiché automatiquement
• La décision est entièrement facultative

Comment vérifier si les frais ont été pris en charge

Vérifier une transaction individuelle

1. Accédez à Dons & paiements dans RaiseNow Hub.
2. Ouvrez une transaction pour voir les détails.
3. Vérifiez le champ Frais :

• Si Pris en charge est affiché, le donateur a pris les frais en charge
• Si rien n’est affiché, les frais sont à la charge de l’organisation

Le champ Montant versé indique le montant qui sera versé sur votre compte bancaire.

Vérifier via l’export de données

Les informations sur la prise en charge des frais ne figurent pas dans les rapports de versement hebdomadaires.

Vous pouvez les trouver dans les données exportées :

• Exportez les transactions en CSV ou XLS
• Vérifiez le paramètre Frais pris en charge :
  • TRUE → frais couverts par le donateur
  • FALSE → frais à la charge de l’organisation
  • Vide → l’option Couvrir les frais n’était pas activée

Pour plus d’informations, consultez l’article Comment exporter des données depuis RaiseNow Hub ?