Statut des solutions personnalisée

Chaque solution personnalisée dans RaiseNow Hub possède un statut qui indique si elle peut actuellement recevoir des dons et des paiements. Cet article présente les quatre statuts, les actions disponibles pour chacun d’entre eux et leur impact sur vos abonnements existants et vos canaux de diffusion.

Aperçu

Le statut indique simplement l’état actuel d’une Solution personnalisée : est-elle active, encore en préparation ou désactivée ? Vous pouvez consulter le statut dans la colonne Statut de la liste de vos Solutions personnalisées ainsi que dans l’encadré Détails de chaque solution.

Il existe quatre statuts :

Les deux onglets de la liste de vos Solutions personnalisées

Sous Solutions personnalisées → Aperçu des solutions, vos Solutions personnalisées sont réparties entre deux onglets :

• Actives – contient les solutions avec les statuts Actif et Brouillon
• Inactives – contient les solutions avec les statuts Inactif et Suspended

Le nombre affiché à côté de chaque onglet indique combien de solutions il contient.

Actif

La solution est active. Elle est accessible au public via vos canaux de diffusion et vos pages de destination. Les donateurs peuvent faire des dons et créer des abonnements.

Actions disponibles : Détails · Modifier · Aperçu · Dupliquer · Désactiver

Impact

• Nouveaux dons : possibles
• Abonnements : ils peuvent être créés et résiliés. Les abonnements existants continuent de fonctionner normalement et les moyens de paiement peuvent être mis à jour.
• Canaux de diffusion : tous les canaux fonctionnent et peuvent être utilisés.

Cas d’utilisation typique : une campagne en cours ou la collecte régulière de cotisations.

Brouillon

Une solution que vous avez enregistrée, mais que vous n’avez pas encore publiée. Elle n’est pas accessible au public.

Actions disponibles : vous pouvez modifier et finaliser la solution, puis la publier pour lui attribuer le statut Actif.

Impact

• Nouveaux dons : impossibles
• Abonnements : aucun abonnement n’existe et aucun ne peut être créé.
• Canaux de diffusion : non disponibles – une solution avec le statut Brouillon ne possède pas encore de lien public.

Cas d’utilisation typique : préparer une campagne qui n’est pas encore prête à être lancée.

Inactif

Vous avez vous-même désactivé la solution. Elle n’accepte plus de nouveaux dons et est déplacée vers l’onglet Inactif.

Actions disponibles : Détails · Modifier · Dupliquer · Réactiver

Vous pouvez continuer à modifier une solution inactive. Cela peut être utile si vous souhaitez la préparer pour votre prochaine campagne avant de la réactiver. Vos modifications s’appliquent dès que vous réactivez la solution. L’onglet Paramètres reste également modifiable, car les e-mails de notification continuent de s’appliquer aux abonnements en cours de traitement.

Impact

• Nouveaux dons : impossibles
• Abonnements : les abonnements existants restent actifs et continuent d’être prélevés selon le calendrier prévu. Vous pouvez modifier le montant dans RaiseNow Hub ou les résilier. Les donateurs ne peuvent pas mettre à jour leur moyen de paiement.
• Canaux de diffusion : les liens ou codes QR que vous avez déjà partagés ne fonctionnent plus. Ne continuez donc pas à les diffuser.
• Shop : vous ne pouvez pas commander d’autocollants avec code QR pour les solutions inactives.
• Transactions : toutes les transactions précédentes et les statistiques restent disponibles.

Cas d’utilisation typique : mettre en pause une campagne terminée que vous prévoyez de réactiver ultérieurement.

Désactiver une solution

1. Accédez à Solutions personnalisées → Aperçu des solutions et ouvrez l’onglet Actives. Vous pouvez également effectuer cette action depuis la page de détails de la solution.

2. Ouvrez le menu … sur la ligne de la solution et sélectionnez Désactiver.

3. Lisez la boîte de dialogue de confirmation "Désactiver la solution personnalisée ?", cochez J'ai lu et compris les implications, puis sélectionnez Désactiver.

4. La confirmation "La solution personnalisée a été désactivée" s’affiche et la solution est déplacée vers l’onglet Inactives.

Réactiver une solution

1. Ouvrez l’onglet Inactives.
2. Ouvrez le menu … sur la ligne de la solution et sélectionnez Réactiver.
3. Confirmez en sélectionnant Activer dans la boîte de dialogue "Réactiver la solution personnalisée ?".

La solution est immédiatement réactivée, revient dans l’onglet Actives et ses canaux de diffusion fonctionnent à nouveau comme auparavant.

Suspended

La solution a été désactivée automatiquement, et non par vous. Cela peut arriver, par exemple, lorsqu’un fournisseur de paiement est déconnecté et qu’aucun moyen de paiement n’est alors disponible pour la solution.

Actions disponibles : Détails · Modifier · Dupliquer

Vous ne pouvez pas publier vous-même une solution avec le statut Suspended. Reconnectez le fournisseur de paiement et réactivez les moyens de paiement pour que la solution puisse à nouveau être mise en ligne.

Impact

• Nouveaux dons : impossibles
• Abonnements : les abonnements existants restent actifs et continuent d’être prélevés selon le calendrier prévu. Vous pouvez modifier le montant dans RaiseNow Hub ou les résilier. Les donateurs ne peuvent pas mettre à jour leur moyen de paiement.
• Canaux de diffusion : ils ne sont pas accessibles tant que la solution a le statut Suspended.
• Transactions : toutes les transactions précédentes et les statistiques restent disponibles.

Cas d’utilisation typique : un fournisseur de paiement tel que PayPal a été déconnecté. Toutes les solutions qui dépendaient uniquement de ce fournisseur ont donc été désactivées.

Aperçu rapide