Offrir la prise en charge des frais de transactions pour les dons TWINT

Cet article explique comment les donateurs peuvent choisir de couvrir les frais de transaction lors d’un don avec TWINT, comment cette option fonctionne et comment l’activer et la suivre dans RaiseNow Hub.

Aperçu

RaiseNow propose la fonctionnalité Couvrir les frais, qui permet aux donateurs de couvrir volontairement les frais de transaction lors d’un don. Cette option est actuellement disponible uniquement pour la Solution personnalisée Dons TWINT.

Lorsqu’elle est activée, les donateurs peuvent décider pendant le processus de don s’ils souhaitent couvrir les frais. Si c’est le cas, votre organisation reçoit le montant total du don.

Pourquoi proposer l’option Couvrir les frais ?

Cette option présente plusieurs avantages :

• Votre organisation reçoit 100 % du montant du don
• De nombreux donateurs sont prêts à couvrir les frais volontairement (des études indiquent entre 75 % et 80 %)
• Le choix reste entre les mains du donateur, garantissant la transparence
• Le montant des frais est toujours affiché clairement dans le formulaire et calculé automatiquement

Fonctionnement

Activer l’option Couvrir les frais dans une Solution personnalisée

1. Connectez-vous à RaiseNow Hub.
2. Accédez à Solutions personnalisées.
3. Créez une nouvelle Solution personnalisée Dons TWINT ou cliquez sur Modifier pour une solution existante.
4. Activez Couvrir les frais.
5. Cliquez sur Mettre à jour ou Sauvegarder → Générer pour appliquer les modifications.

Une fois activée, les donateurs voient une option dans le formulaire leur permettant de couvrir les frais de transaction.

Ce que voient les donateurs

Pendant le processus de don :

• Les donateurs peuvent choisir de couvrir les frais de transaction
• Le montant des frais est calculé et affiché automatiquement
• La décision est entièrement facultative

Comment vérifier si les frais ont été pris en charge

Vérifier une transaction individuelle

1. Accédez à Dons & paiements dans RaiseNow Hub.
2. Ouvrez une transaction pour voir les détails.
3. Vérifiez le champ Frais :

• Si Pris en charge est affiché, le donateur a pris les frais en charge
• Si rien n’est affiché, les frais sont à la charge de l’organisation

Le champ Montant versé indique le montant qui sera versé sur votre compte bancaire.

Vérifier via l’export de données

Les informations sur la prise en charge des frais ne figurent pas dans les rapports de versement hebdomadaires.

Vous pouvez les trouver dans les données exportées :

• Exportez les transactions en CSV ou XLS
• Vérifiez le paramètre Frais pris en charge :
  • TRUE → frais couverts par le donateur
  • FALSE → frais à la charge de l’organisation
  • Vide → l’option Couvrir les frais n’était pas activée

Pour plus d’informations, consultez l’article Comment exporter des données depuis RaiseNow Hub ?