Couverture des frais pour les Solutions personnalisées

Cet article explique quels frais les donateurs peuvent couvrir et comment activer l’option dans RaiseNow Hub.

La Couverture des frais est désormais disponible pour tous les types de Solutions personnalisées. Elle couvre les frais de plateforme RaiseNow pour tous ces types, et également les frais TWINT pour les solutions TWINT. Elle ne couvre jamais les frais facturés par d’autres prestataires de paiement.

Aperçu

La Couverture des frais permet aux donateurs d’ajouter volontairement un montant à leur don ou à leur paiement pour contribuer aux frais de traitement. Le choix appartient toujours au donateur.

L’option est disponible pour ces types de Solutions personnalisées :

• Dons TWINT
• Paiements TWINT
• Paiements Plus TWINT
• Dons
• Paiements Plus

RaiseNow calcule automatiquement le montant des frais. Les organisations ne peuvent ni le définir ni le modifier.

Ce qui est couvert

Pour les solutions TWINT, votre organisation reçoit le montant initial complet si le donateur choisit de couvrir les frais.

Pourquoi proposer la Couverture des frais

• Votre organisation conserve une plus grande part de chaque don ou paiement.
• De nombreux donateurs choisissent de couvrir les frais lorsqu’on leur en donne la possibilité.

Fonctionnement

Activer la Couverture des frais

1. Connectez-vous à RaiseNow Hub.
2. Accédez à Solutions personnalisées.
3. Créez une nouvelle Solution personnalisée ou cliquez sur Modifier pour une solution existante.
4. Ouvrez la section Couverture des frais.
5. Activez le bouton :
   • Permettre la couverture des frais
6. Cliquez sur Mettre à jour ou Sauvegarder, puis sur Générer.

Les donateurs voient maintenant l’option dans votre formulaire.

Présélectionner l’option pour les donateurs

Pour les Dons et les Dons TWINT, vous pouvez également cocher Présélectionner pour les donateurs. L’option est alors déjà cochée dans le formulaire, et les donateurs peuvent la décocher.

Ce que voient les donateurs

• Un choix pour contribuer aux frais de traitement, affiché dans le formulaire
• Le montant des frais, calculé et affiché automatiquement
• Un choix facultatif que les donateurs peuvent refuser

Vérifier si un donateur a couvert les frais

Vérifier une transaction individuelle

1. Accédez à Dons & paiements dans RaiseNow Hub.
2. Ouvrez une transaction pour voir les détails.
3. Vérifiez le champ Frais :
   • Pris en charge signifie que le donateur a couvert les frais.
   • Si rien n’est affiché, les frais sont facturés à votre organisation.

Le Montant versé indique le montant versé sur votre compte bancaire.

Vérifier dans les données exportées

Les rapports de versement hebdomadaires n’indiquent pas si les frais ont été couverts. Exportez vos transactions en CSV ou XLS et vérifiez le paramètre Frais pris en charge :

• TRUE : le donateur a couvert les frais.
• FALSE : les frais sont facturés à votre organisation.
• Vide : la Couverture des frais n’était pas active.

Pour plus d’informations, consultez l’article Comment exporter des données depuis RaiseNow Hub ?

Contactez notre équipe Customer Success

Si vous avez des questions sur la Couverture des frais, contactez notre équipe Customer Success via le formulaire de demande. Indiquez le nom de votre Solution personnalisée et, le cas échéant, un identifiant de transaction.