Verifica del buon esito di un pagamento

Questo articolo spiega come verificare se un pagamento è andato a buon fine. Descrive le opzioni di conferma immediata, le notifiche via e-mail e come controllare i pagamenti direttamente in RaiseNow Hub.

Panoramica

Esistono diversi modi per verificare se un pagamento è andato a buon fine. A seconda della Soluzione Touchpoint e della configurazione, è possibile ricevere una conferma immediata, notifiche via e-mail oppure verificare lo stato dei pagamenti direttamente in RaiseNow Hub.

Anche i sostenitori ricevono una conferma tramite l’app o il metodo di pagamento utilizzato e, se le notifiche sono attivate, tramite e-mail.

Come funziona

Conferma immediata dei pagamenti di persona

Per i pagamenti di persona è possibile utilizzare il Digital Terminal con conferma immediata. Non appena il pagamento viene completato, viene mostrata una conferma in tempo reale sul dispositivo utilizzato. Questa opzione è particolarmente utile durante eventi o nei punti vendita.

Per maggiori informazioni, consultare l’articolo Come posso ricevere una conferma di pagamento per i pagamenti TWINT?.

Notifiche e-mail per pagamenti riusciti

È possibile attivare notifiche e-mail per i pagamenti riusciti effettuati tramite Soluzioni Touchpoint che raccolgono i dati dei sostenitori.

Attivazione delle e-mail di conferma del pagamento

1. Accedere a RaiseNow Hub.
2. Andare su Soluzioni Touchpoint → Panoramica.
3. Aprire la soluzione e selezionare Dettagli → Impostazioni.
4. Attivare l’opzione Conferma della transazione.
5. Inserire l’indirizzo e-mail che deve ricevere la notifica.

Verrà inviata un’e-mail ogni volta che un pagamento andrà a buon fine.

Verificare i pagamenti in RaiseNow Hub

Tutte le transazioni sono disponibili in tempo reale in RaiseNow Hub.

1. Accedere a RaiseNow Hub.
2. Fare clic su Donazioni e pagamenti → Transazioni nella navigazione principale.

Ogni transazione mostra lo stato corrente:

• Riuscito
  Il pagamento è andato a buon fine.
• Fallito
  Il pagamento non è andato a buon fine. Per maggiori dettagli, consultare l’articolo Perché i pagamenti vengono visualizzati come "fallito"?.

Facendo clic su Dettagli nell’elenco, si apre un pannello laterale in cui è possibile visualizzare:

• I dettagli della transazione
• Le informazioni di contatto della persona che ha effettuato il pagamento, se raccolte tramite il modulo

Conferme ricevute dai sostenitori

I sostenitori ricevono una conferma in due modi:

• Una conferma immediata nell’app di pagamento utilizzata (ad esempio nell’app TWINT, nella sezione Movimenti)
• Un’e-mail di conferma inviata automaticamente da RaiseNow Hub, se le e-mail di conferma sono attivate

Per maggiori informazioni sulle e-mail, consultare l’articolo Gestire le e-mail di conferma in RaiseNow Hub.