Sistema di sollecito (dunning) per gli abbonamenti in RaiseNow Hub

Questo articolo spiega come funziona il sistema di sollecito (dunning) in RaiseNow per gli abbonamenti, quali regole di sollecito sono disponibili e come vengono gestiti gli abbonamenti quando i pagamenti falliscono ripetutamente.

Panoramica

Il sistema di sollecito RaiseNow consente di gestire automaticamente i pagamenti di abbonamento non riusciti. Se un tentativo di addebito fallisce, il sistema riprova più volte prima di annullare automaticamente l’abbonamento dopo un certo numero di fatture non pagate.

Questo processo consente di:

• Recuperare pagamenti temporaneamente non riusciti
• Ridurre il lavoro manuale di gestione dei pagamenti falliti
• Garantire una gestione coerente e trasparente degli abbonamenti

Il sistema di sollecito si applica solo agli abbonamenti.

Come funziona il sistema di sollecito

Per ogni abbonamento, RaiseNow segue questo processo:

1. Alla data di scadenza dell’abbonamento viene creata una nuova fattura.
2. Il sistema tenta di addebitare la fattura.
3. Se il pagamento fallisce, vengono effettuati tentativi automatici nei seguenti giorni:
   • Giorno 2
   • Giorno 4
   • Giorno 6 dopo la data di scadenza

Se tutti i tentativi falliscono:

• La fattura viene annullata
• Una nuova fattura viene creata nel successivo ciclo di fatturazione

Se un numero definito di fatture consecutive non viene pagato, l’abbonamento viene annullato automaticamente.

Regole del sistema di sollecito

RaiseNow offre due configurazioni predefinite del sistema di sollecito. Una sola viene applicata per organizzazione.

Opzione 1: Annullamento dopo 3 fatture non pagate (predefinito)

• Tentativi per fattura: 3
• Annullamento dopo: 3 fatture non pagate

Esempio (abbonamento mensile):

• Mese 1:
  Tentativo alla data di scadenza, tentativi nei giorni 2, 4 e 6 → fattura annullata se non pagata
• Mese 2:
  Stesso processo → fattura annullata se non pagata
• Mese 3:
  Stesso processo → abbonamento annullato se non pagato

Opzione 2: Annullamento dopo 5 fatture non pagate

• Tentativi per fattura: 3
• Annullamento dopo: 5 fatture non pagate

Esempio (abbonamento mensile):

• Mesi 1–4:
  Tentativo alla data di scadenza, tentativi nei giorni 2, 4 e 6 → fattura annullata se non pagata
• Mese 5:
  Stesso processo → abbonamento annullato se non pagato

Attivare il sistema di sollecito

Il sistema di sollecito RaiseNow viene attivato su richiesta. Per attivarlo per la tua organizzazione, contatta il nostro squadra Customer Success.

Assicurati di includere le seguenti informazioni:

• Nome della tua organizzazione
• Il tuo indirizzo e-mail
• Oggetto: Attivare il sistema di sollecito per gli abbonamenti

Il Customer Success team attiverà il sistema di sollecito e applicherà la configurazione scelta.