Sistema di sollecito (dunning) per gli abbonamenti in RaiseNow Hub

Questo articolo spiega come funziona il sistema di sollecito (dunning) di RaiseNow per gli abbonamenti, quali regole di sollecito sono disponibili e come vengono gestiti gli abbonamenti quando i pagamenti falliscono ripetutamente.

Panoramica

Il sistema di sollecito di RaiseNow consente di gestire automaticamente i pagamenti non riusciti relativi agli abbonamenti. Se un tentativo di addebito fallisce, il sistema effettua automaticamente ulteriori tentativi prima di annullare l’abbonamento dopo un determinato numero di fatture non pagate.

Questo processo consente di:

• Recuperare pagamenti non riusciti a causa di problemi temporanei
• Ridurre il lavoro manuale necessario per gestire i pagamenti non riusciti
• Garantire una gestione coerente e trasparente degli abbonamenti

Il sistema di sollecito si applica esclusivamente agli abbonamenti.

Funzionamento del sistema di sollecito

Per ogni abbonamento, RaiseNow segue il seguente processo:

1. Alla data di scadenza del pagamento viene creata una nuova fattura.
2. Il sistema tenta di effettuare l’addebito.
3. Se il pagamento fallisce, vengono effettuati ulteriori tentativi automatici nei seguenti giorni:
   • Giorno 2
   • Giorno 4
   • Giorno 6 dopo la data di scadenza

Se tutti i tentativi falliscono:

• La fattura viene annullata
• Una nuova fattura viene creata nel ciclo di fatturazione successivo

Se un numero definito di fatture consecutive rimane non pagato, l’abbonamento viene annullato automaticamente.

Regole del sistema di sollecito

RaiseNow offre due configurazioni predefinite del sistema di sollecito. Per ogni organizzazione può essere applicata una sola configurazione.

Opzione 1: Annullamento dopo 3 fatture non pagate (impostazione predefinita)

• Tentativi aggiuntivi per fattura: 3
• Annullamento dopo: 3 fatture non pagate

Esempio (abbonamento mensile):

• Mese 1:
  Tentativo alla data di scadenza, seguito da ulteriori tentativi nei giorni 2, 4 e 6
• Mese 2:
  Stesso processo → fattura annullata se non pagata
• Mese 3:
  Stesso processo → abbonamento annullato se la fattura rimane non pagata

Opzione 2: Annullamento dopo 5 fatture non pagate

• Tentativi aggiuntivi per fattura: 3
• Annullamento dopo: 5 fatture non pagate

Esempio (abbonamento mensile):

• Mesi 1–4:
  Tentativo alla data di scadenza, seguito da ulteriori tentativi nei giorni 2, 4 e 6
• Mese 5:
  Stesso processo → abbonamento annullato se la fattura rimane non pagata

Attivare il sistema di sollecito

Il sistema di sollecito di RaiseNow viene attivato su richiesta. Per attivarlo per l’organizzazione, contattare il nostro team Customer Success.

Includere le seguenti informazioni:

• Nome dell’organizzazione
• Indirizzo e-mail
• Oggetto: Attivare il sistema di sollecito per gli abbonamenti

Il team Customer Success attiverà il sistema di sollecito e applicherà la configurazione scelta.