Guida alle email Stripe per addebiti diretti SEPA

Questo articolo spiega i motivi per cui Stripe invia email per gli addebiti diretti SEPA, il significato del termine “acquisto” e le condizioni per disattivarle. Supporta le organizzazioni nel capire cosa può essere configurato e cosa no.

Panoramica

Le organizzazioni che utilizzano gli addebiti diretti Stripe SEPA possono notare che i sostenitori ricevono email da Stripe che descrivono una transazione come “acquisto” invece che come donazione. Questo porta spesso a domande su terminologia, controllo e configurazione. Queste email fanno parte della comunicazione standard per i pagamenti di Stripe. Sono richieste per il circuito SEPA Direct Debit e vengono inviate direttamente da Stripe, non da RaiseNow.

Punti chiave

• Stripe invia email di notifica SEPA per impostazione predefinita.
• Queste email sono legate a requisiti normativi e alle regole dello schema SEPA.
• RaiseNow non può controllare né modificare queste email.
• La terminologia come “acquisto” non può essere modificata.
• La possibilità di disattivare le email dipende dall’identificativo del creditore (Creditor Identifier - CI) utilizzato.

Perché Stripe invia queste email

Stripe invia automaticamente le email di notifica e di conferma per gli addebiti diretti SEPA.

Queste email fanno parte del processo di gestione del mandato SEPA e di conferma del pagamento, garantendo che i sostenitori siano informati sugli addebiti imminenti o completati.

È possibile modificare la terminologia?

Uso del termine “acquisto”

Stripe utilizza una terminologia standard in tutte le email SEPA, incluso il termine “acquisto”.

Questa terminologia non può essere personalizzata.

• Nessuna modifica disponibile a livello di campo
• Nessun modello alternativo per le donazioni

È possibile disattivare le email Stripe SEPA?

La possibilità di disattivare queste email dipende dall’identificativo del creditore (CI) utilizzato per gli addebiti diretti SEPA.

Quando è possibile disattivare le email

Le email possono essere disattivate solo se l’organizzazione utilizza un proprio identificativo del creditore SEPA.

Quando non è possibile disattivare le email

Se viene utilizzato l’identificativo del creditore di Stripe:

• Le email non possono essere disattivate
• La terminologia non può essere modificata

Questa è la configurazione predefinita per molti account Stripe gestiti o collegati.

Come verificare l’identificativo del creditore

Le organizzazioni possono verificare quale identificativo del creditore viene utilizzato in due modi.

Verifica nella dashboard Stripe

1. Accedi alla dashboard Stripe
2. Vai a Impostazioni
3. Seleziona Metodi di pagamento
4. Scegli SEPA Direct Debit
5. Verifica se viene utilizzato l'identificativo di Stripe o un identificativo del creditore personalizzato 

Verifica nelle informazioni del mandato

L’identificativo del creditore è visibile anche nelle:

• Conferme del mandato SEPA
• Nei documenti o nelle email del mandato

Se appare:

• “Stripe Payments Europe Ltd” o simili → viene utilizzato l’identificativo del creditore di Stripe
• Il nome e l'ID della tua organizzazione → viene utilizzato il tuo identificativo del creditore

Come disattivare le email Stripe SEPA

Se la tua organizzazione utilizza un proprio identificativo del creditore, puoi disattivare le email su Stripe.

Disattivazione delle email di notifica SEPA

1. Accedi alla dashboard Stripe
2. Vai a Impostazioni
3. Apri la sezione Direct Debit & Bank Transfers (il nome può variare)
4. Seleziona SEPA Direct DebitTrova l'opzione "Invia email di conferma ai clienti"
5. Disattiva questa opzione

Dopo aver disattivato questa impostazione, Stripe smetterà di inviare le email SEPA.

Cosa fare se le email non possono essere disattivate

Se viene utilizzato l’identificativo del creditore di Stripe, esistono solo due opzioni:

• Accettare le email di Stripe così come sono
• Passare a un proprio identificativo del creditore e gestire la comunicazione in modo indipendente

Non è possibile alcuna personalizzazione parziale.

Riepilogo