Perché i pagamenti vengono visualizzati come "fallito"?

Se sei un cliente RaiseNow e utilizzi RaiseNow Hub (hub.raisenow.com) per creare soluzioni Touchpoint, potresti notare che qualche pagamento è contrassegnato come "fallito".

Anzitutto, non c'è motivo di preoccuparsi! Di tanto in tanto può succedere.

Ci sono vari motivi per cui i pagamenti vengono indicati come non riusciti:

1) Il donatore non dispone di fondi sufficienti sul proprio conto per effettuare il pagamento/la donazione. In questo caso, si tratta semplicemente di una mancanza di fondi da parte della persona che dispone il pagamento/la donazione.

2) Il donatore ha dimenticato di confermare il pagamento sull'APP. La persona che dispone il pagamento/la donazione deve riconfermare esplicitamente il pagamento/la donazione sull'app: purtroppo talvolta ci si dimentica di farlo.

3) Il donatore ha dimenticato di inserire i propri dati (ove richiesto). I pagamenti e le donazioni vengono trasmessi solo previo inserimento completo dei dati.

4) È trascorso troppo tempo tra l'inserimento dei dati e la loro conferma. Il pagatore potrebbe aver fatto qualcos'altro nel frattempo, aver messo da parte il cellulare o essere stato in qualche modo impossibilitato a confermare il pagamento/la donazione per tempo.

5) Problema tecnico: in rari casi può capitare che si verifichi un problema tecnico nell'elaborazione del pagamento da parte del provider, tuttavia si tratta di un'eccezione. Inoltre, questi inconvenienti durano solo pochi minuti, quindi non c'è bisogno di farsi prendere dal panico: puoi star certo che la tua soluzione Touchpoint riprenderà a funzionare perfettamente.

Se con la tua soluzione Touchpoint richiedi dei dati personali, potresti eventualmente pensare di contattare il pagatore/donatore via email e informarlo che il pagamento o la donazione non sono andati a buon fine. Magari potresti chiedere loro di iniziare nuovamente il processo di pagamento, completandolo.

Per qualsiasi domanda, contattaci via email all'indirizzo support@raisenow.com.