Perché i pagamenti vengono visualizzati come "fallito"?

Questo articolo spiega perché alcune transazioni in RaiseNow Hub appaiono con stato fallito o in sospeso e cosa significano questi stati.

Panoramica

Quando raccogli pagamenti o donazioni tramite RaiseNow Hub, non tutte le transazioni vengono completate immediatamente con successo.

Alcune transazioni possono fallire perché il processo di pagamento non è stato completato correttamente. Altre possono rimanere in sospeso fino a quando il provider di pagamento non conferma il risultato finale.

Questi stati sono normali e si verificano in tutti i sistemi di pagamento digitali.

Punti chiave

• Le transazioni fallite e in sospeso sono normali
• La maggior parte delle transazioni fallite è causata da processi di pagamento incompleti
• Le transazioni in sospeso sono ancora in fase di elaborazione
• Gli stati si aggiornano normalmente in automatico
• Puoi contattare i sostenitori se i dati di contatto sono stati raccolti

Cosa significa “fallito”?

Una transazione viene contrassegnata come fallito quando il pagamento non può essere completato con successo.

Questo può accadere per diversi motivi.

Fondi insufficienti

Il sostenitore non disponeva di fondi sufficienti o di credito disponibile per completare il pagamento.

Il pagamento può generalmente essere ripetuto una volta disponibili fondi sufficienti.

Pagamento non confermato

Il sostenitore non ha completato l’ultimo passaggio di conferma nell’app di pagamento.

Questo accade spesso quando:

• Il processo viene interrotto
• La finestra di pagamento viene chiusa
• Il sostenitore abbandona il flusso di pagamento troppo presto

Credenziali o autenticazione errate

Il sostenitore ha inserito informazioni di login o autenticazione errate.

Esempi:

• Password errata
• Codice di verifica non valido
• Credenziali dimenticate

Il pagamento viene completato solo quando tutte le informazioni richieste vengono inserite correttamente.

Timeout di validazione

Il pagamento non è stato confermato entro il tempo richiesto.

Questo può accadere se:

• Il sostenitore aspetta troppo a lungo
• Il processo viene messo in pausa
• La conferma non viene completata in tempo

Problemi tecnici

In rari casi, problemi tecnici temporanei del provider di pagamento possono causare il fallimento di una transazione.

Questi problemi vengono normalmente risolti rapidamente e non compromettono l’affidabilità generale della tua Soluzione Touchpoint.

Cosa significa “in sospeso”?

Una transazione contrassegnata come in sospeso è ancora in fase di elaborazione.

Il provider di pagamento non ha ancora confermato lo stato finale.

Nella maggior parte dei casi:

• La transazione si aggiorna automaticamente
• Non è richiesta alcuna azione
• Lo stato finale cambia in riuscito oppure fallito

Cosa puoi fare

Se la tua Soluzione Touchpoint raccoglie i dati di contatto dei sostenitori, puoi contattare direttamente il sostenitore.

Puoi:

• Informarlo che il pagamento non è andato a buon fine
• Chiedergli di riprovare il pagamento o la donazione