Perché i pagamenti vengono visualizzati come "fallito"?

Questo articolo spiega perché alcune transazioni in RaiseNow Hub appaiono con stato fallito o in sospeso e cosa significano questi stati.

Panoramica

Quando raccogli pagamenti o donazioni tramite il RaiseNow Hub, non tutte le transazioni vengono completate con successo immediatamente.

Alcune transazioni possono fallire perché il processo di pagamento non è stato completato correttamente. Altre possono rimanere in sospeso fino a quando il provider di pagamento non conferma il risultato finale.

Questi stati sono normali e si verificano in tutti i sistemi di pagamento digitali.

Punti chiave

• Le transazioni fallite o in sospeso rientrano nella normale gestione dei pagamenti digitali
• La maggior parte delle transazioni fallite è causata da processi di pagamento incompleti
• Le transazioni in sospeso sono ancora in fase di elaborazione
• Gli stati si aggiornano normalmente in automatico
• Puoi contattare i sostenitori se i dati di contatto sono stati raccolti

Cosa significa “fallito”?

Una transazione viene contrassegnata come "fallita" quando il pagamento non può essere completato con successo.

Questo può accadere per diversi motivi.

Fondi insufficienti

Il sostenitore non disponeva di fondi sufficienti o di credito disponibile per completare il pagamento.

Il pagamento può generalmente essere ripetuto una volta disponibili fondi sufficienti.

Pagamento non confermato

Il sostenitore non ha completato l’ultimo passaggio di conferma nell’app di pagamento.

Questo accade spesso quando:

• Il processo viene interrotto
• La finestra di pagamento viene chiusa
• Il sostenitore abbandona il flusso di pagamento troppo presto

Credenziali o autenticazione errate

Il sostenitore ha inserito dati di accesso o di autenticazione errati.

Esempi:

• Password errata
• Codice di verifica non valido
• Credenziali dimenticate

Il pagamento andrà a buon fine solo quando tutte le informazioni richieste vengono inserite correttamente.

Timeout di validazione

Il pagamento non è stato confermato entro il tempo limite richiesto.

Questo può accadere se:

• Il sostenitore aspetta troppo a lungo
• Il processo viene messo in pausa
• La conferma non viene completata in tempo

Problemi tecnici

Cosa significa “in sospeso”?

Una transazione contrassegnata come "in sospeso" è ancora in fase di elaborazione.

Il provider di pagamento non ha ancora confermato lo stato finale.

Nella maggior parte dei casi:

• La transazione si aggiorna automaticamente
• Non è richiesta alcuna azione
• Lo stato finale cambia in "riuscito" o "fallito"

Cosa puoi fare

Se la tua Touchpoint Solution raccoglie i dati di contatto dei sostenitori, puoi contattare direttamente il sostenitore.

Puoi:

• Informarlo che il pagamento non è andato a buon fine
• Chiedergli di riprovare il pagamento o la donazione