Effettuare rimborsi in RaiseNow Hub

Questo articolo spiega come effettuare un rimborso totale o parziale per un pagamento o una donazione in RaiseNow Hub. Descrive anche gli stati del rimborso e gli aspetti da considerare prima di procedere.

Panoramica

Puoi rimborsare le transazioni direttamente in RaiseNow Hub. Questo ti consente di rispondere rapidamente alle richieste dei donatori o correggere transazioni quando necessario.

I rimborsi possono essere effettuati per l’intero importo o solo parzialmente. Una volta avviato, il rimborso viene gestito automaticamente dal sistema.

Punti chiave

• I rimborsi possono essere totali o parziali
• Solo le transazioni riuscite possono essere rimborsate
• I rimborsi possono richiedere diverse ore
• Un rimborso non può essere annullato una volta avviato
• Le commissioni di transazione non vengono rimborsate

Come funziona

Rimborsare una transazione

1. Accedi a RaiseNow Hub.
2. Vai su Donazioni e pagamenti → Transazioni.
3. Filtra le transazioni con stato Riuscito.

4. Seleziona la transazione da rimborsare.
5. Clicca su Dettagli.
6. Clicca su Rimborsa in alto a destra.

7. Inserisci l’importo del rimborso (totale o parziale).

8. Conferma il rimborso.

Dopo aver cliccato sul pulsante blu Rimborsato, il processo viene avviato automaticamente.

Stato del rimborso

Dopo aver avviato un rimborso, lo stato della transazione cambia come segue:

• In sospeso – il rimborso è in elaborazione
• Rimborsato – il rimborso è completato con successo
• Fallito – il tentativo di rimborso non è riuscito

Comportamento del sistema

• Devi cliccare su Rimborsa una sola volta
• Clic multipli non attivano rimborsi aggiuntivi
• È possibile completare un solo rimborso per transazione
• Ulteriori tentativi verranno contrassegnati come Fallito

Limitazioni

• I rimborsi non possono essere annullati o invertiti una volta avviati
• I singoli rimborsi non possono essere interrotti manualmente
• I rimborsi possono essere annullati automaticamente dopo 14 giorni in caso di fondi insufficienti