Comprendere le email Stripe SEPA Direct Debit

Questo articolo spiega perché Stripe invia email SEPA Direct Debit, perché viene utilizzato il termine “compera” e in quali condizioni queste email possono essere disattivate. Aiuta le organizzazioni a capire cosa può essere configurato e cosa no.

Panoramica

Le organizzazioni che utilizzano Stripe SEPA Direct Debit possono notare che i sostenitori ricevono email da Stripe che descrivono una transazione come “compera” invece che come donazione. Questo porta spesso a domande su terminologia, controllo e configurazione. Queste email fanno parte della comunicazione standard dei pagamenti di Stripe. Sono richieste per SEPA Direct Debit e vengono inviate direttamente da Stripe, non da RaiseNow.

Punti chiave

• Stripe invia email di notifica SEPA per impostazione predefinita.
• Queste email sono legate a requisiti normativi e alle regole dello schema SEPA.
• RaiseNow non può controllare né modificare queste email.
• La terminologia come “compera” non può essere modificata.
• La possibilità di disattivare le email dipende dall’identificativo del creditore (Creditor Identifier, CI) utilizzato.

Perché Stripe invia queste email

Stripe invia automaticamente email di notifica e conferma SEPA Direct Debit.

Queste email fanno parte del processo di mandato SEPA e di conferma del pagamento. Garantiscono che i sostenitori siano informati sugli addebiti imminenti o completati.

È possibile modificare la terminologia?

Uso del termine “compera”

Stripe utilizza una terminologia standard in tutte le email SEPA, incluso il termine “compera”.

Questa terminologia non può essere personalizzata.

• Nessuna modifica a livello di campo disponibile
• Nessun template alternativo per le donazioni

È possibile disattivare le email Stripe SEPA?

La possibilità di disattivare queste email dipende dall’identificativo del creditore (CI) utilizzato per SEPA Direct Debit.

Quando le email possono essere disattivate

Le email possono essere disattivate solo se l’organizzazione utilizza un proprio identificativo del creditore SEPA.

Quando le email non possono essere disattivate

Se viene utilizzato l’identificativo del creditore di Stripe:

• Le email non possono essere disattivate
• La terminologia non può essere modificata

Questa è la configurazione predefinita per molti account Stripe gestiti o collegati.

Come verificare l’identificativo del creditore

Le organizzazioni possono verificare quale identificativo del creditore viene utilizzato in due modi.

Verifica nel dashboard Stripe

1. Accedi al dashboard Stripe
2. Vai su Impostazioni
3. Naviga su Metodi di pagamento
4. Seleziona SEPA Direct Debit
5. Verifica se viene utilizzato Stripe o un identificativo del creditore personalizzato

Verifica nelle informazioni del mandato

L’identificativo del creditore è visibile anche in:

• Conferme del mandato SEPA
• Documenti o email del mandato

Se vedi:

• “Stripe Payments Europe Ltd” o simili → viene utilizzato l’identificativo del creditore di Stripe
• Nome e ID della tua organizzazione → viene utilizzato il tuo identificativo del creditore

Come disattivare le email Stripe SEPA

Se la tua organizzazione utilizza un proprio identificativo del creditore, puoi disattivare le email in Stripe.

Disattivare le email di notifica SEPA

1. Accedi al dashboard Stripe
2. Vai su Impostazioni
3. Apri Direct Debit & Bank Transfers (il nome può variare)
4. Vai su SEPA Direct Debit
5. Trova Invia email di conferma ai clienti
6. Disattiva questa opzione

Dopo aver disattivato questa impostazione, Stripe smetterà di inviare email SEPA.

Cosa fare se le email non possono essere disattivate

Se viene utilizzato l’identificativo del creditore di Stripe, esistono solo due opzioni:

• Accettare le email di Stripe così come sono
• Passare a un proprio identificativo del creditore e gestire la comunicazione in modo indipendente

Non è possibile una personalizzazione parziale.

Riepilogo