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Cet article explique les raisons les plus fréquentes pour lesquelles la connexion à RaiseNow Hub peut échouer et ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème.
Aperçu
Si vous ne pouvez pas vous connecter à RaiseNow Hub, cela est généralement dû à des identifiants incorrects ou à un problème lié à l’authentification à deux facteurs (2FA). Les sections ci-dessous vous aident à identifier et résoudre les causes les plus courantes.
Raisons courantes pour lesquelles la connexion ne fonctionne pas
Adresse e-mail incorrecte
Assurez-vous d’utiliser exactement l’adresse e-mail enregistrée pour votre compte RaiseNow Hub.
Si vous n’êtes pas sûr de l’adresse e-mail enregistrée :
Vérifiez les e-mails précédents provenant de RaiseNow Hub
Demandez à un collègue de votre organisation qui pourrait vous avoir invité
Problème avec l’authentification à deux facteurs (2FA)
RaiseNow Hub exige l’authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs. Des problèmes de connexion peuvent survenir si la deuxième étape d’authentification ne peut pas être complétée.
Situations possibles :
Vous n’avez plus accès à votre application d’authentification
Vous avez changé d’appareil et n’avez pas encore configuré l’authentification
Vous ne pouvez pas recevoir ou générer un code de vérification
Que faire si la connexion échoue toujours
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre Customer Success team.
Lorsque vous nous contactez, veillez à inclure les informations suivantes :
Le nom de votre organisation
Votre adresse e-mail
Une description détaillée du problème avec une ou plusieurs captures d’écran montrant l’erreur (par exemple le message d’erreur)
Cela nous aide à analyser et résoudre le problème le plus rapidement possible.
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Remarque : RaiseNow Hub est la plateforme centrale pour gérer vos Touchpoint Solutions et les paramètres de votre organisation. Assurez-vous d’utiliser ce lien pour vous connecter à votre compte RaiseNow Hub : https://hub.raisenow.com/ |
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