Pourquoi ne puis-je pas me connecter à RaiseNow Hub ?

Cet article explique les raisons les plus fréquentes pour lesquelles la connexion à RaiseNow Hub peut échouer et ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème.

Aperçu

Si vous ne pouvez pas vous connecter à RaiseNow Hub, cela est généralement dû à des identifiants incorrects ou à un problème lié à l’authentification à deux facteurs (2FA). Les sections ci-dessous vous aident à identifier et résoudre les causes les plus courantes.

Raisons courantes pour lesquelles la connexion ne fonctionne pas

Adresse e-mail incorrecte

Assurez-vous d’utiliser exactement l’adresse e-mail enregistrée pour votre compte RaiseNow Hub.

Si vous n’êtes pas sûr de l’adresse e-mail enregistrée :

• Vérifiez les e-mails précédents provenant de RaiseNow Hub

• Demandez à un collègue de votre organisation qui pourrait vous avoir invité

Problème avec l’authentification à deux facteurs (2FA)

RaiseNow Hub exige l’authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs. Des problèmes de connexion peuvent survenir si la deuxième étape d’authentification ne peut pas être complétée.

Situations possibles :

• Vous n’avez plus accès à votre application d’authentification

• Vous avez changé d’appareil et n’avez pas encore configuré l’authentification

• Vous ne pouvez pas recevoir ou générer un code de vérification

Que faire si la connexion échoue toujours

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre Customer Success team.

Lorsque vous nous contactez, veillez à inclure les informations suivantes :

• Le nom de votre organisation

• Votre adresse e-mail

• Une description détaillée du problème avec une ou plusieurs captures d’écran montrant l’erreur (par exemple le message d’erreur)

Cela nous aide à analyser et résoudre le problème le plus rapidement possible.