Authentification à deux facteurs dans RaiseNow Hub

Cet article explique comment fonctionne l’authentification à deux facteurs (2FA) dans RaiseNow Hub, quelles méthodes d’authentification sont disponibles et comment configurer ou modifier votre méthode d’authentification.

Aperçu

Pour protéger votre compte RaiseNow Hub, l’authentification à deux facteurs (2FA) est requise. En plus de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous devez vérifier votre connexion à l’aide d’un second facteur.

RaiseNow Hub prend en charge les méthodes 2FA suivantes :

• Application d’authentification (recommandée)

• Code de vérification par e-mail

Le SMS n’est pas pris en charge comme méthode d’authentification à deux facteurs.

Une fois configurée, vous pouvez modifier votre méthode d’authentification à tout moment dans les paramètres de votre profil.

Méthodes d’authentification disponibles

Application d’authentification (recommandée)

L’utilisation d’une application d’authentification offre le niveau de sécurité le plus élevé et fonctionne même si vous n’avez pas accès à votre e-mail ou à une connexion mobile.

Applications prises en charge, par exemple :

• Google Authenticator

• Microsoft Authenticator

• Proton Authenticator

• 1Password

• Authy

Code de vérification par e-mail

Comme alternative, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail comme second facteur d’authentification. Un code de vérification à usage unique est envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte RaiseNow Hub.

Configurer une application d’authentification pour la première fois

1. Téléchargez une application d’authentification sur votre téléphone ou tablette.

2. Ouvrez l’application d’authentification.

3. Lors de la connexion à RaiseNow Hub, sélectionnez l’option pour configurer l’authentification par application.

4. Dans votre application, choisissez Scanner un code QR.

5. Scannez le QR code affiché sur l’écran de connexion RaiseNow Hub.

6. Saisissez le code à 6 chiffres généré par l’application.

7. Vous êtes maintenant connecté.

Se connecter avec une application d’authentification

Pour les prochaines connexions :

1. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

2. Ouvrez la même application d’authentification utilisée lors de la configuration.

3. Saisissez le code à 6 chiffres affiché dans l’application.

Le code change automatiquement à intervalles réguliers.

Configurer l’authentification par e-mail

1. Connectez-vous à RaiseNow Hub.

2. Lors de la configuration ou plus tard dans votre profil, sélectionnez Authentification par e-mail comme méthode 2FA.

3. Un code de vérification unique est envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

4. Saisissez le code pour terminer la connexion.

Modifier votre méthode d’authentification

Vous pouvez modifier votre méthode d’authentification à tout moment :

1. Connectez-vous à RaiseNow Hub.

2. Accédez à Mon profil → Sécurité.

3. Sélectionnez la méthode d’authentification souhaitée :

• Authentification avec une application

• Authentification par e-mail

4. Suivez les étapes affichées à l’écran.

Vous pouvez également utiliser cette section pour configurer une nouvelle application d’authentification si vous changez d’appareil.

FAQs

Je ne peux pas scanner le QR code avec mon application d’authentification. Que puis-je faire ?

1. Si vous utilisez votre téléphone mobile et ne pouvez pas scanner le QR code, cliquez sur Saisir une clé de configuration dans votre application d’authentification.

2. Saisissez l’adresse e-mail enregistrée dans RaiseNow Hub.

3. Copiez la clé de configuration fournie dans l’interface.

4. Assurez-vous que l’option Basé sur le temps est sélectionnée.

5. Saisissez le code à 6 chiffres fourni par votre application d’authentification dans l’écran de connexion RaiseNow. Vous devriez maintenant pouvoir vous connecter.

Que faire si je perds l’accès à mon application d’authentification ou à mon appareil ?

Si vous n’avez plus accès à votre application d’authentification ou à votre appareil, veuillez contacter notre Customer Success team.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les informations suivantes :

• Nom de votre organisation

• Votre adresse e-mail

• Une description détaillée du problème avec une ou plusieurs captures d’écran montrant l’erreur (par exemple le message d’erreur)

Cela nous aide à analyser et résoudre le problème le plus rapidement possible.