Wie kann ich erfahren, ob eine Zahlung erfolgreich war?

Dieser Artikel erklärt, wie du überprüfen kannst, ob eine Zahlung erfolgreich war. Er beschreibt Möglichkeiten zur sofortigen Bestätigung, E-Mail-Benachrichtigungen sowie die Prüfung von Zahlungen direkt in RaiseNow Hub.

Überblick

Es gibt mehrere Möglichkeiten, um zu bestätigen, ob eine Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Je nach Touchpoint-Lösung und Konfiguration erhältst du sofortige Bestätigungen vor Ort, E-Mail-Benachrichtigungen oder kannst den Zahlungsstatus direkt in RaiseNow Hub prüfen.

Auch Unterstützer:innen erhalten eine Bestätigung über ihre Zahlungsmethode und – sofern aktiviert – zusätzlich per E-Mail.

So funktioniert es

Sofortige Zahlungsbestätigung (vor Ort)

Für Vor-Ort-Zahlungen kannst du das Digital Terminal mit sofortiger Zahlungsbestätigung verwenden. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wird eine Bestätigung in Echtzeit auf deinem Gerät angezeigt. Diese Option wird typischerweise bei Veranstaltungen oder am Verkaufsort genutzt. 

Weitere Informationen findest du in diesem Artikel : Wie kann ich eine sofortige Zahlungsbestätigung für TWINT-Zahlungen erhalten?

E-Mail-Benachrichtigungen für erfolgreiche Zahlungen

Du kannst E-Mail-Benachrichtigungen für erfolgreiche Zahlungen aktivieren, die über Touchpoint-Lösungen erfolgen und Unterstützerdaten erfassen.

Zahlungsbestätigungs-E-Mails aktivieren

1. Melde dich in RaiseNow Hub an.
2. Gehe zu Touchpoint-Lösungen → Übersicht.
3. Öffne die entsprechende Lösung und wähle Details → Einstellungen.
4. Aktiviere die Option Transaktionsbestätigung.
5. Gib die E-Mail-Adresse ein, die die Benachrichtigungen erhalten soll.

Bei jeder erfolgreich abgeschlossenen Zahlung wird eine E-Mail versendet.

Zahlungen in RaiseNow Hub überprüfen

Alle Transaktionen sind in Echtzeit in RaiseNow Hub verfügbar.

1. Melde dich in RaiseNow Hub an.
2. Klicke in der Hauptnavigation auf Spenden & Zahlungen → Transaktionen.

Jede Transaktion zeigt ihren aktuellen Status:

• Erfolgreich
  Die Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen.
• Gescheitert
  Die Zahlung konnte nicht durchgeführt werden. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel : Warum werden Zahlungen als "gescheitert" oder "ausstehend" angezeigt?

Durch Klick auf Details in der Liste öffnet sich rechts eine zusätzliche Ansicht. Dort siehst du:

• Details zur Transaktion
• Kontaktdaten der zahlenden Person (basierend auf den im Formular eingegebenen Daten)

Was Unterstützer:innen erhalten

Unterstützer:innen erhalten die Zahlungsbestätigung auf zwei Arten:

• Eine sofortige Bestätigung in ihrer Zahlungs-App (z. B. in der TWINT App unter „Bewegungen“)
• Eine automatische Bestätigungs-E-Mail aus RaiseNow Hub, sofern diese aktiviert ist

Weitere Informationen zu E-Mails findest du in diesem Artikel : Bestätigungs-E-Mails in RaiseNow Hub verwalten.