Rückerstattungen in RaiseNow Hub durchführen

Dieser Artikel erklärt, wie du eine vollständige oder teilweise Rückerstattung für eine Zahlung oder Spende in RaiseNow Hub durchführen kannst. Er beschreibt auch die Status der Rückerstattung und wichtige Punkte, die du vor der Durchführung beachten solltest.

Überblick

Du kannst Transaktionen direkt in RaiseNow Hub rückerstatten. So kannst du schnell auf Anfragen von Spender:innen reagieren oder Transaktionen bei Bedarf korrigieren.

Rückerstattungen können vollständig oder teilweise erfolgen. Sobald eine Rückerstattung ausgelöst wurde, wird sie automatisch vom System verarbeitet.

Wichtige Punkte

• Rückerstattungen können vollständig oder teilweise erfolgen
• Nur erfolgreiche Transaktionen können rückerstattet werden
• Rückerstattungen können mehrere Stunden dauern
• Eine Rückerstattung kann nach dem Start nicht abgebrochen werden
• Transaktionsgebühren werden nicht zurückerstattet

So funktioniert es

Transaktion rückerstatten

1. Melde dich in RaiseNow Hub an.
2. Gehe zu Spenden & Zahlungen → Transaktionen.
3. Filtere nach Erfolgreichen Transaktionen.

4. Wähle die Transaktion aus, die du rückerstatten möchtest.
5. Klicke auf Details.
6. Klicke oben rechts auf Zurückerstatten.

7. Gib den Rückerstattungsbetrag ein (vollständig oder Teilbetrag).

8. Bestätige die Rückerstattung.

Nach dem klicken auf den blauen Button Zurückerstatten, wird die Rückerstattung automatisch gestartet.

Rückerstattungsstatus

Sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde, ändert sich der Status der Transaktion wie folgt:

• Ausstehend – Rückerstattung wird verarbeitet
• Rückerstattet – Rückerstattung erfolgreich abgeschlossen
• Gescheitert – Rückerstattung war nicht erfolgreich

Systemverhalten

• Du musst nur einmal auf Zurückerstatten klicken
• Mehrfaches Klicken löst keine zusätzlichen Rückerstattungen aus
• Pro Transaktion kann nur eine Rückerstattung abgeschlossen werden
• Weitere Versuche werden als Gescheitert markiert

Einschränkungen

• Rückerstattungen können nach dem Start nicht abgebrochen oder rückgängig gemacht werden
• Einzelne Rückerstattungen können nicht manuell gestoppt werden
• Rückerstattungen werden nach 14 Tagen automatisch storniert, wenn nicht genügend Guthaben im Hub vorhanden ist