Dunning für Abonnements in RaiseNow Hub

Dieser Artikel erklärt, wie das Dunning in RaiseNow für Abonnements funktioniert, welche Wiederholungsregeln verfügbar sind und wie Abonnements behandelt werden, wenn Zahlungen wiederholt fehlschlagen.

Überblick

Das RaiseNow Dunning hilft, fehlgeschlagene Abonnement-Zahlungen automatisch zu verwalten. Wenn ein Abbuchungsversuch fehlschlägt, versucht das System die Zahlung mehrmals erneut, bevor das Abonnement nach einer definierten Anzahl fehlgeschlagener Rechnungen automatisch gekündigt wird.

Dieser Prozess hilft dabei:

• Vorübergehend fehlgeschlagene Zahlungen nachträglich einzuziehen
• Manuellen Aufwand für Nachverfolgung zu reduzieren
• Abonnements konsistent und transparent zu verwalten

Dunning gilt ausschliesslich für Abonnements.

So funktioniert das Dunning

Für jedes Abonnement folgt RaiseNow diesem Ablauf:

1. Am Fälligkeitsdatum des Abonnements wird eine neue Rechnung erstellt.
2. Das System versucht, die Rechnung zu belasten.
3. Wenn die Zahlung fehlschlägt, werden automatische Wiederholungsversuche ausgelöst an:
   • Tag 2
   • Tag 4
   • Tag 6 nach dem Fälligkeitsdatum

Wenn alle Wiederholungsversuche fehlschlagen:

• Die Rechnung wird storniert
• Im nächsten Abrechnungsintervall wird eine neue Rechnung erstellt

Wenn eine definierte Anzahl aufeinanderfolgender Rechnungen fehlschlägt, wird das Abonnement automatisch gekündigt.

Dunning-Regeln

RaiseNow bietet zwei vordefinierte Dunning-Einstellungen. Pro Organisation wird eine dieser Einstellungen angewendet.

Option 1: Kündigung nach 3 fehlgeschlagenen Rechnungen (Standard)

• Wiederholungen pro Rechnung: 3
• Kündigung nach: 3 fehlgeschlagenen Rechnungen

Beispiel (monatliches Abonnement):

• Monat 1:
  Belastungsversuch am Fälligkeitsdatum, Wiederholungen an Tag 2, 4 und 6 → Rechnung wird storniert, wenn unbezahlt
• Monat 2:
  Gleicher Ablauf → Rechnung wird storniert, wenn unbezahlt
• Monat 3:
  Gleicher Ablauf → Abonnement wird gekündigt, wenn unbezahlt

Option 2: Kündigung nach 5 fehlgeschlagenen Rechnungen

• Wiederholungen pro Rechnung: 3
• Kündigung nach: 5 fehlgeschlagenen Rechnungen

Beispiel (monatliches Abonnement):

• Monate 1–4:
  Belastungsversuch am Fälligkeitsdatum, Wiederholungen an Tag 2, 4 und 6 → Rechnung wird storniert, wenn unbezahlt
• Monat 5:
  Gleicher Ablauf → Abonnement wird gekündigt, wenn unbezahlt

Dunning aktivieren

Das RaiseNow Dunning wird auf Anfrage aktiviert. Um es für deine Organisation zu aktivieren, kontaktiere bitte unser Customer Success Team über das Kontaktformular.

Bitte gib dabei folgende Informationen an:

• Name deiner Organisation
• Deine E-Mail-Adresse
• Betreff: Dunning für Abonnements aktivieren

Unser Customer Success Team aktiviert das Dunning und wendet die gewählte Regelkonfiguration an.