Warum werden Zahlungen als "gescheitert" oder "ausstehend" angezeigt?

Dieser Artikel erklärt, warum einige Transaktionen in RaiseNow Hub als gescheitert oder ausstehend angezeigt werden und was diese Status bedeuten.

Überblick

Beim Sammeln von Zahlungen oder Spenden über RaiseNow Hub werden nicht alle Transaktionen sofort erfolgreich abgeschlossen.

Einige Transaktionen schlagen fehl, weil der Zahlungsvorgang nicht abgeschlossen werden konnte. Andere bleiben vorübergehend ausstehend, bis der Zahlungsanbieter den endgültigen Status bestätigt.

Diese Status sind normal und treten bei allen digitalen Zahlungssystemen auf.

Key points

• Fehlgeschlagene und ausstehende Transaktionen sind normal
• Die meisten fehlgeschlagenen Transaktionen entstehen durch unvollständige Zahlungsvorgänge
• Pending-Transaktionen werden noch verarbeitet
• Die Status aktualisieren sich normalerweise automatisch
• Unterstützer:innen können kontaktiert werden, sofern Kontaktdaten erfasst wurden

Was bedeutet „gescheitert“?

Eine Transaktion wird als gescheitert markiert, wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte.

Dies kann verschiedene Ursachen haben.

Unzureichende Deckung

Die unterstützende Person verfügte nicht über genügend Guthaben oder verfügbaren Kreditrahmen.

Die Zahlung kann in der Regel erneut durchgeführt werden, sobald ausreichend Mittel verfügbar sind.

Zahlung nicht bestätigt

Die unterstützende Person hat den letzten Bestätigungsschritt in der Zahlungs-App nicht abgeschlossen.

Das passiert häufig, wenn:

• Der Vorgang unterbrochen wird
• Das Zahlungsfenster geschlossen wird
• Der Zahlungsprozess vorzeitig verlassen wird

Falsche Zugangsdaten oder Authentifizierung

Die unterstützende Person hat falsche Login- oder Authentifizierungsdaten eingegeben.

Beispiele:

• Falsche Passwörter
• Ungültige Bestätigungscodes
• Vergessene Zugangsdaten

Die Zahlung wird erst erfolgreich abgeschlossen, wenn alle erforderlichen Angaben korrekt eingegeben wurden.

Zeitüberschreitung bei der Validierung

Die Zahlung wurde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitlimits bestätigt.

Dies kann passieren, wenn:

• Zu lange gewartet wird
• Der Prozess pausiert wird
• Die Bestätigung nicht rechtzeitig erfolgt

Technische Probleme

In seltenen Fällen können temporäre technische Probleme beim Zahlungsanbieter dazu führen, dass eine Transaktion fehlschlägt.

Diese Probleme werden normalerweise schnell behoben und beeinträchtigen die allgemeine Zuverlässigkeit deiner Touchpoint Solution nicht.

Was bedeutet „ausstehend“?

Eine Transaktion mit dem Status ausstehend wird noch verarbeitet.

Der Zahlungsanbieter hat den endgültigen Status noch nicht bestätigt.

In den meisten Fällen:

• Aktualisiert sich die Transaktion automatisch
• Ist keine Aktion erforderlich
• Ändert sich der Status später zu erfolgreich oder gescheitert

Was du tun kannst

Wenn deine Touchpoint Solution Unterstützerdaten erfasst, kannst du die unterstützende Person direkt kontaktieren.

Du kannst:

• Informieren, dass die Zahlung nicht erfolgreich war
• Darum bitten, die Zahlung oder Spende erneut durchzuführen