Perché i pagamenti o le donazioni possono fallire

Questo articolo spiega perché i pagamenti o le donazioni possono fallire in RaiseNow Hub. Aiuta a comprendere le cause più comuni, dove si verificano gli errori e come ridurli.

Panoramica

I pagamenti non riusciti fanno parte del normale funzionamento dei pagamenti online e della raccolta fondi digitale. Anche quando tutto sembra corretto, una transazione può fallire per fattori al di fuori del proprio controllo.

L’elaborazione di un pagamento coinvolge diversi sistemi e partecipanti. A causa di questa complessità, un certo livello di errori è normale nel settore dei pagamenti.

Comprendere perché i pagamenti falliscono aiuta a interpretare correttamente lo stato delle transazioni e a migliorare nel tempo la configurazione dei pagamenti.

Punti chiave

• I pagamenti non riusciti sono comuni e inevitabili
• La maggior parte dei pagamenti non riusciti è dovuta a problemi dal lato del sostenitore
• L’elaborazione dei pagamenti coinvolge diversi sistemi esterni
• I messaggi di errore sono spesso limitati per motivi di sicurezza e protezione dei dati
• RaiseNow fornisce supporto per identificare e ridurre i pagamenti non riusciti

Definizione di pagamento non riuscito

Un pagamento è considerato non riuscito quando una transazione non può essere completata con successo. Questo può accadere in diverse fasi del processo di pagamento e per diversi motivi.

Cause dei pagamenti non riusciti

Soggetti coinvolti nell’elaborazione dei pagamenti

Un singolo pagamento coinvolge diversi attori:

• Il sostenitore
• La banca o l’emittente della carta del sostenitore
• I circuiti di pagamento (ad es. Visa o Mastercard)
• I sistemi di autenticazione (ad es. 3D Secure / SCA)
• I provider di pagamento e i gateway
• RaiseNow e le sue integrazioni

Gli errori possono verificarsi in qualsiasi punto di questa catena.

Motivi comuni dei pagamenti non riusciti

Problemi dal lato del sostenitore

La maggior parte dei pagamenti non riusciti è causata da problemi dal lato del sostenitore.

• Dati di pagamento errati o non aggiornati
• Numero di carta, data di scadenza o CVV errati
• Carte scadute o sostituite
• Dati di pagamento salvati non aggiornati per donazioni ricorrenti

Questo è particolarmente frequente per le donazioni ricorrenti, poiché i pagamenti avvengono automaticamente e i dati potrebbero non essere aggiornati.

Autenticazione non completata

Alcuni pagamenti richiedono una verifica aggiuntiva, ad esempio:

• Codici monouso
• Conferma tramite app bancaria
• Autenticazione biometrica

Se questo passaggio non viene completato in tempo, il pagamento fallisce per motivi di sicurezza.

Rilevamento delle frodi e falsi positivi

Banche e provider di pagamento utilizzano sistemi di rilevamento delle frodi per proteggere i sostenitori.

I pagamenti possono essere bloccati se:

• La transazione proviene da una posizione insolita
• Il comportamento di spesa cambia improvvisamente
• La transazione viene considerata sospetta

Questi falsi positivi sono al di fuori del controllo di RaiseNow e dell’organizzazione.

Limitazioni finanziarie

I pagamenti possono fallire anche a causa di:

• Fondi insufficienti
• Limiti di credito superati
• Restrizioni imposte dalla banca

Ogni pagamento non riuscito include un codice di rifiuto della banca emittente (ad es. “insufficient funds” o “expired card”). Questi codici non sono standardizzati e possono essere mostrati in forma semplificata.

Motivi tecnici

I problemi tecnici sono meno frequenti ma possono comunque verificarsi.

Esempi:

• Configurazione del pagamento non corretta
• Errori temporanei del gateway o timeout
• Interruzioni dei provider di pagamento
• Elevato traffico o limiti di capacità

Questi problemi possono verificarsi in RaiseNow, presso il provider di pagamento o in sistemi esterni.

Supporto di RaiseNow

RaiseNow mette a disposizione strumenti e supporto per gestire i pagamenti non riusciti:

• Visualizzazione chiara dello stato delle transazioni in RaiseNow Hub
• Monitoraggio di schemi di errore insoliti
• Miglioramenti continui della trasparenza dei pagamenti
• Supporto nell’ottimizzazione della configurazione dei pagamenti

Poiché sono coinvolti diversi sistemi, non esiste sempre una causa unica e chiara per un errore. Tuttavia, RaiseNow collabora con l’organizzazione per identificare schemi ricorrenti e migliorare le prestazioni.