Gebührenübernahme für Touchpoint-Lösungen

Dieser Artikel erklärt, welche Gebühren Unterstützer:innen übernehmen können und wie du die Option in RaiseNow Hub aktivierst.

Gebührenübernahme (Cover the Fee) ist jetzt für alle Arten von Touchpoint-Lösungen verfügbar. Die Funktion deckt bei allen die RaiseNow Plattformgebühr ab, bei TWINT-Lösungen zusätzlich die TWINT-Gebühr. Gebühren anderer Zahlungsanbieter deckt sie nie ab.

Überblick

Mit Gebührenübernahme können Unterstützer:innen ihrer Spende oder Zahlung freiwillig einen Betrag hinzufügen, der die Bearbeitungsgebühren deckt. Die Entscheidung liegt immer bei den Unterstützer:innen.

Die Option ist für diese Arten von Touchpoint-Lösungen verfügbar:

• TWINT Spenden
• TWINT Zahlungen
• TWINT Zahlungen Plus
• Spenden
• Zahlungen Plus

RaiseNow berechnet den Gebührenbetrag automatisch. Organisationen können ihn nicht festlegen oder anpassen.

Was abgedeckt wird

Bei TWINT-Lösungen erhält deine Organisation den vollen ursprünglichen Betrag, wenn die Unterstützer:innen die Gebühr übernehmen.

Warum du Gebührenübernahme anbieten solltest

• Deine Organisation erhält mehr von jeder Spende oder Zahlung.
• Viele Unterstützer:innen übernehmen die Gebühren, wenn sie die Möglichkeit dazu haben.

So funktioniert es

Gebührenübernahme aktivieren

1. Melde dich in RaiseNow Hub an.
2. Gehe zu Touchpoint-Lösungen.
3. Erstelle eine neue Touchpoint-Lösung oder klicke bei einer bestehenden auf Bearbeiten.
4. Öffne den Bereich Gebührenübernahme.
5. Aktiviere den Schalter:
   • Gebührenübernahme erlauben
6. Klicke auf Aktualisieren oder Speichern und dann auf Veröffentlichen.

Unterstützer:innen sehen die Option jetzt in deinem Formular.

Option für Unterstützer:innen vorauswählen

Bei Spenden und TWINT Spenden kannst du zusätzlich Für Unterstützende vorauswählen auswählen. Die Option ist dann im Formular bereits angehakt, und Unterstützer:innen können den Haken entfernen.

Was Unterstützer:innen sehen

• Eine Auswahl im Formular, um die Bearbeitungsgebühren zu übernehmen
• Den Gebührenbetrag, automatisch berechnet und angezeigt
• Eine freiwillige Auswahl, die Unterstützer:innen ablehnen können

Prüfen, ob Unterstützer:innen die Gebühr übernommen haben

Einzelne Transaktion prüfen

1. Gehe in RaiseNow Hub zu Spenden & Zahlungen.
2. Öffne eine Transaktion, um die Details anzuzeigen.
3. Prüfe das Feld Gebühren:
   • übernommen bedeutet, dass die unterstützende Person die Gebühr übernommen hat.
   • Wird nichts angezeigt, trägt deine Organisation die Gebühr.

Der Auszahlungsbetrag zeigt, was auf dein Bankkonto ausgezahlt wird.

In exportierten Daten prüfen

Die wöchentlichen Auszahlungsberichte zeigen nicht, ob Gebühren übernommen wurden. Exportiere deine Transaktionen als CSV oder XLS und prüfe den Parameter übernommene Gebühren:

• TRUE: Die unterstützende Person hat die Gebühr übernommen.
• FALSE: Die Gebühr wird deiner Organisation berechnet.
• Leer: Gebührenübernahme war nicht aktiv.

Weitere Informationen findest du im Artikel So exportierst du Daten aus dem RaiseNow Hub.

Kontaktiere unser Customer Success Team

Wenn du Fragen zu Cover the Fee hast, kontaktiere unser Customer Success Team über das Anfrageformular. Gib dabei den Namen deiner Touchpoint-Lösung und gegebenenfalls eine Transaktions-ID an.