Weiterleitung auf benutzerdefinierte Bestätigungsseiten nach einer Transaktion

Dieser Artikel erklärt, wie du Unterstützer:innen nach einer Transaktion über eine Touchpoint-Lösung auf benutzerdefinierte Bestätigungsseiten deiner eigenen Website weiterleitest. Benutzerdefinierte Seiten helfen, eine konsistente User Journey zu schaffen und die nächsten Schritte nach einer erfolgreichen oder fehlgeschlagenen Spende klar zu kommunizieren.

Überblick

Mit der Funktion für benutzerdefinierte Weiterleitungen kannst du Unterstützer:innen nach Abschluss einer Transaktion zurück auf deine eigene Website führen. Das verbessert die Spenderreise, sorgt für ein nahtloses Erlebnis, stärkt Vertrauen und erhöht die Interaktion.

Die Weiterleitung auf eine gebrandete, personalisierte Seite schafft Kontinuität und Glaubwürdigkeit. Zusätzlich bieten diese Seiten die Möglichkeit für individuelle Dankesbotschaften, Impact-Kommunikation und weitere Interaktionsmöglichkeiten. Studien zeigen, dass solche Seiten die Conversion Rate um bis zu 20 % steigern können.

Benutzerdefinierte Bestätigungsseiten können zudem die Bindung und den Lifetime Value erhöhen sowie Upselling-Potenziale schaffen, etwa durch die Förderung von wiederkehrenden Spenden.

So funktioniert es

Das Einrichten einer benutzerdefinierten Weiterleitung erfolgt in zwei Schritten.

Auf deiner Website (CMS)

1. Erstelle zwei separate Landingpages auf deiner Website:
   • Eine für fehlgeschlagene Transaktionen
   • Eine für erfolgreiche Transaktionen
2. Übersetze diese Seiten in alle benötigten Sprachen.
3. Speichere die URLs – du benötigst sie später.

In RaiseNow Hub

1. Melde dich in RaiseNow Hub an.
2. Erstelle eine neue Touchpoint-Lösung oder bearbeite eine bestehende.
3. Gehe zu Einstellungen für Folgeaktionen.
4. Aktiviere Bestätigungsseite überschreiben.

5. Füge die zuvor erstellten Links in der jeweiligen Sprache ein.

6. Klicke auf Aktualisieren.

Tipps für die Gestaltung deiner Ergebnisseiten

Seite für erfolgreiche Spenden

• Verwende eine persönliche Dankesbotschaft
• Zeige den Impact der Spende (z. B. durch Geschichten oder konkrete Ergebnisse)
• Füge einen klaren Call-to-Action hinzu (z. B. teilen, Newsletter abonnieren, wiederkehrend spenden)
• Nutze aussagekräftige Bilder
• Biete die Möglichkeit, auf eine wiederkehrende Spende zu wechseln
• Verwende Social Proof oder Kennzahlen zur Wirkung
• Verlinke zu weiteren Inhalten (z. B. Projekte oder News)
• Achte auf ein klares, mobiloptimiertes Design

Die Seite sollte informativ sein, ohne zu überladen zu wirken, und ein positives Gefühl hinterlassen.

Seite für fehlgeschlagene Spenden

• Verwende einen empathischen und unterstützenden Ton
• Formuliere eine klare und beruhigende Fehlermeldung
• Erkläre den Fehler einfach und verständlich
• Füge einen gut sichtbaren Button zum erneuten Versuch hinzu
• Schlage alternative Zahlungsmethoden vor
• Biete Kontaktmöglichkeiten für Support an
• Halte die Interaktion aufrecht (z. B. Newsletter oder Social Media)
• Achte auf ein einfaches, mobilfreundliches Design