Weiterleitung auf benutzerdefinierte Bestätigungsseiten nach einer Transaktion

Dieser Artikel erklärt, wie du Unterstützer:innen nach einer Transaktion über eine Touchpoint-Lösung auf benutzerdefinierte Bestätigungsseiten deiner eigenen Website weiterleitest. Benutzerdefinierte Seiten helfen, eine konsistente User Journey zu schaffen und die nächsten Schritte nach einer erfolgreichen oder fehlgeschlagenen Spende klar zu kommunizieren.

Überblick

Mit der Funktion für benutzerdefinierte Weiterleitungen kannst du Unterstützer:innen nach Abschluss einer Transaktion zurück auf deine eigene Website führen. Das verbessert die Spenderreise, sorgt für ein nahtloses Erlebnis, stärkt Vertrauen und erhöht die Interaktion.

Die Weiterleitung auf eine gebrandete, personalisierte Seite schafft Kontinuität und Glaubwürdigkeit. Zusätzlich bieten diese Seiten die Möglichkeit für individuelle Dankesbotschaften, Impact-Kommunikation und weitere Interaktionsmöglichkeiten. Studien zeigen, dass solche Seiten die Conversion Rate um bis zu 20 % steigern können.

Benutzerdefinierte Bestätigungsseiten können zudem die Bindung und den Lifetime Value erhöhen sowie Upselling-Potenziale schaffen, etwa durch die Förderung von wiederkehrenden Spenden.

So funktioniert es

Das Einrichten einer benutzerdefinierten Weiterleitung erfolgt in zwei Schritten.

Auf deiner Website (CMS)

1. Erstelle zwei separate Landingpages auf deiner Website:
   • Eine für fehlgeschlagene Transaktionen
   • Eine für erfolgreiche Transaktionen
2. Übersetze diese Seiten in alle benötigten Sprachen.
3. Speichere die URLs – du benötigst sie später.

In RaiseNow Hub

1. Melde dich in RaiseNow Hub an.
2. Erstelle eine neue Touchpoint-Lösung oder bearbeite eine bestehende.
3. Gehe zu Einstellungen für Folgeaktionen.
4. Aktiviere Bestätigungsseite überschreiben.

5. Füge die zuvor erstellten Links in der jeweiligen Sprache ein.

6. Klicke auf Aktualisieren.

Tipps für die Gestaltung deiner Ergebnisseiten

Seite für erfolgreiche Spenden

Bei der Gestaltung deiner individuellen Ergebnisseite nach einer Spende ist es entscheidend, ein durchdachtes, ansprechendes und nutzerorientiertes Erlebnis zu schaffen. Hier sind einige wichtige Tipps und Elemente, die du berücksichtigen solltest:

• Verwende eine persönliche Dankesbotschaft - (wenn möglich) dadurch fühlt sich der Unterstützer wertgeschätzt.
• Zeige den Impact der Spende - Beispielsweise, indem du eine Erfolgsgeschichte erzählst oder Erfolge hervorhebst, die bereits durch Spenden ermöglicht wurden. Sei transparent.
• Füge einen klaren Call-to-Action hinzu (z.B. teilen, Newsletter abonnieren, wiederkehrend spenden)
• Nutze aussagekräftige Bilder - Ein Bild sagt mehr als tausend Worte – eindrucksvolle Bilder der Begünstigten oder Projekte erinnern Spender an das Anliegen, das sie unterstützen.
• Biete die Möglichkeit, auf eine wiederkehrende Spende zu wechseln – Die Begeisterung der Unterstützer ist bereits groß, und nachdem du ihnen gezeigt hast, wie weit ihre Wirkung reichen kann, ist dies der perfekte Moment, um um weitere Unterstützung zu bitten.
• Verwende Social Proof oder Kennzahlen zur Wirkung - - Indem Wirkungsdaten oder Zitate anderer Spender hinzugefügt werden, kannst du Ihre Glaubwürdigkeit stärken und vermittelst den Eindruck, dass der Spender zu „etwas Größerem“ beiträgt
• Verlinke zu weiteren Inhalten (z. B. Projekte oder News)
• Achte auf ein klares, mobiloptimiertes Design -  Denke daran, dass viele Unterstützer möglicherweise über ihr Handy spenden; übertreibe es also nicht und überlade die Seite nicht mit Informationen.

Kombiniere diese Elemente, ohne es zu übertreiben mit zu vielen Auswahlmöglichkeiten für den Spender. Deine individuelle Ergebnisseite sollte zum Rest deines Online-Auftritts passen, und der Spender sollte nach der Spende mit einem guten Gefühl die Seite verlassen (oder weiter stöbern). Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit weiterer Spenden. Das Ziel ist es ein positives Gefühl beim Spender zu hinterlassen.

Seite für fehlgeschlagene Spenden

Eine individuell gestaltete Seite nach einer fehlgeschlagenen Spende sollte vor allem Beruhigung, Klarheit und Hilfestellung für den Spender vermitteln. Hier fassen wir ein paar Ideen zusammen, was du auf deiner Seite einbauen und wie du an den Spender kommunizieren kannst:

• Verwende einen empathischen und unterstützenden Ton - Achte darauf, dass der Ton unterstützend und dankbar ist. Versichere dem Spender, dass seine Hilfsbereitschaft geschätzt wird, und ermutige ihn, es erneut in der Zukunft zu versuchen.
• Formuliere eine klare und beruhigende Nachricht - Teile dem Spender mit, dass ein Fehler aufgetreten ist, danke ihm jedoch für seinen Versuch und versichere ihm, dass seine Unterstützung nach wie vor wichtig ist mit der Bitte die Zahlung neu durchzuführen.
• Erkläre den Fehler einfach und verständlich - Sei transparent und einfach. Gib, wenn möglich, eine kurze, leicht verständliche Erklärung für den Fehler, ohne Fachjargon zu verwenden.
• Füge einen gut sichtbaren Button zum erneuten Spendenversuch hinzu - Mach es dem Unterstützer leicht, seine Spende erneut zu versuchen, indem du eine klare und gut sichtbare Schaltfläche oder einen Link zur Korrektur der Zahlungsdaten bereitstellst.
• Schlage alternative Zahlungsmethoden vor - Schlage dem Spender vor, eine andere im Formular angegebene Zahlungsmethode auszuprobieren.
• Biete Kontaktmöglichkeiten für Support an - Falls dein Spender Hilfe benötigt, biete ihm eine Möglichkeit, deine Organisation direkt zu kontaktieren (z. B. per E-Mail, Telefon oder Live-Chat).
• Halte die Interaktion aufrecht - Auch wenn die Spende fehlgeschlagen ist, binde den Spender weiterhin ein, indem du ihm andere Möglichkeiten anbietest, dein Anliegen zu unterstützen, z. B. durch das Abonnieren eines Newsletters oder das Folgen deiner Organisation in den sozialen Medien.
•  Gestalte das Design mobilfreundlich und einfach – Stelle sicher, dass es einfach ist, die Spende erneut zu versuchen, insbesondere auf Mobilgeräten, und sorge für ein übersichtliches, aufgeräumtes Layout.