Touchpoint-Lösung Status

Jede Touchpoint-Lösung in RaiseNow Hub hat einen Status. Dieser zeigt dir, ob die Lösung aktuell Spenden und Zahlungen empfangen kann. In diesem Artikel erfährst du, welche vier Status es gibt, welche Aktionen jeweils möglich sind und welche Auswirkungen der Status auf bestehende Abonnemente und deine Promotion-Kanäle hat.

Überblick

Der Status zeigt den aktuellen Zustand einer Lösung an – ob sie aktiv ist, noch vorbereitet wird oder deaktiviert wurde. Du findest den Status in der Spalte Status in deiner Lösungsübersicht sowie auf der Karte Lösung-Details der jeweiligen Lösung.

Es gibt vier Status:

Die zwei Tabs in deiner Lösungsübersicht

Unter Touchpoint Lösungen → Übersicht sind deine Lösungen auf zwei Tabs verteilt:

• Aktiv – enthält deine Lösungen mit dem Status Aktiv und Entwurf
• Inaktiv – enthält deine Lösungen mit dem Status Inaktiv und Suspended

Die Zahl neben dem jeweiligen Tab zeigt, wie viele Lösungen darin enthalten sind.

Aktiv

Die Lösung ist live. Sie ist über deine Promotion-Kanäle und Landingpages öffentlich erreichbar. Unterstützer:innen können spenden und Abonnemente abschliessen.

Mögliche Aktionen: Details · Bearbeiten · Vorschau · Duplizieren · Deaktivieren

Auswirkungen

• Neue Spenden: möglich
• Abonnemente: können erstellt und gekündigt werden. Bestehende Abonnemente laufen wie gewohnt weiter und Zahlungsmethoden können aktualisiert werden.
• Promotion-Kanäle: Alle Kanäle funktionieren und können genutzt werden.

Typischer Anwendungsfall: Eine laufende Kampagne oder die kontinuierliche Erhebung von Mitgliedsbeiträgen.

Entwurf

Eine Lösung, die du gespeichert, aber noch nicht veröffentlicht hast. Sie ist nicht öffentlich erreichbar.

Mögliche Aktionen: Du kannst die Lösung bearbeiten und fertigstellen. Veröffentliche sie anschliessend, um den Status auf Aktiv zu setzen.

Auswirkungen

• Neue Spenden: nicht möglich
• Abonnemente: Es bestehen keine Abonnemente und es können keine erstellt werden.
• Promotion-Kanäle: nicht verfügbar – eine Lösung im Status Entwurf hat noch keinen öffentlichen Link.

Typischer Anwendungsfall: Du bereitest eine Kampagne vor, die noch nicht veröffentlicht werden soll.

Inaktiv

Du hast die Lösung selbst deaktiviert. Sie akzeptiert keine neuen Spenden mehr und wird in den Tab Inaktiv verschoben.

Mögliche Aktionen: Details · Bearbeiten · Duplizieren · Reaktivieren

Du kannst eine inaktive Lösung weiterhin bearbeiten. Das ist zum Beispiel hilfreich, wenn du sie für die nächste Kampagne vorbereiten möchtest, bevor du sie wieder aktivierst. Deine Änderungen werden wirksam, sobald du die Lösung reaktivierst. Auch der Tab Einstellungen bleibt bearbeitbar, da Benachrichtigungs-E-Mails weiterhin für Abonnemente gelten, die verarbeitet werden.

Auswirkungen

• Neue Spenden: nicht möglich
• Abonnemente: Bestehende Abonnemente bleiben aktiv und werden weiterhin planmässig abgebucht. Du kannst den Betrag in RaiseNow Hub ändern oder die Abonnemente kündigen. Unterstützer:innen können ihre Zahlungsmethode nicht aktualisieren.
• Promotion-Kanäle: Bereits geteilte Links oder QR-Codes funktionieren nicht mehr. Verwende und teile sie daher nicht weiter.
• Shop: Für inaktive Lösungen kannst du keine QR-Code-Sticker bestellen.
• Transaktionen: Alle bisherigen Transaktionen und Statistiken bleiben verfügbar.

Typischer Anwendungsfall: Eine abgeschlossene Kampagne pausieren, die du zu einem späteren Zeitpunkt wieder aktivieren möchtest.

Eine Lösung deaktivieren

1. Gehe zu Touchpoint-Lösungen → Übersicht und öffne den Tab Aktiv. Du kannst die Lösung auch über ihre Detailseite deaktivieren.

2. Öffne das Menü … in der Zeile der Lösung und wähle Deaktivieren.

3. Lies den Bestätigungsdialog "Touchpoint-Lösung deaktivieren?", aktiviere Ich habe die Auswirkungen verstanden und gelesen und wähle Deaktivieren.

4. Die Bestätigung "Touchpoint-Lösung wurde deaktiviert" wird angezeigt und die Lösung wird in den Tab Inaktiv verschoben.

Eine Lösung reaktivieren

1. Öffne den Tab Inaktiv.
2. Öffne das Menü … in der Zeile der Lösung und wähle Reaktivieren.
3. Bestätige im Dialog "Touchpoint-Lösung reaktivieren?" mit Aktivieren.

Die Lösung ist sofort wieder live, wird zurück in den Tab Aktiv verschoben und ihre Promotion-Kanäle funktionieren wieder wie zuvor.

Suspended

Die Lösung wurde automatisch deaktiviert und nicht von dir. Das kann zum Beispiel passieren, wenn ein Zahlungsanbieter getrennt wird und dadurch keine Zahlungsmethode mehr für die Lösung verfügbar ist.

Mögliche Aktionen: Details · Bearbeiten · Duplizieren

Du kannst eine Lösung im Status Suspended nicht selbst veröffentlichen. Verbinde den Zahlungsanbieter erneut und reaktiviere die Zahlungsmethoden. Anschliessend kann die Lösung wieder live gehen.

Auswirkungen

• Neue Spenden: nicht möglich
• Abonnemente: Bestehende Abonnemente bleiben aktiv und werden weiterhin planmässig abgebucht. Du kannst den Betrag in RaiseNow Hub ändern oder die Abonnemente kündigen. Unterstützer:innen können ihre Zahlungsmethode nicht aktualisieren.
• Promotion-Kanäle: nicht erreichbar, solange die Lösung den Status Suspended hat.
• Transaktionen: Alle bisherigen Transaktionen und Statistiken bleiben verfügbar.

Typischer Anwendungsfall: Ein Zahlungsanbieter wie PayPal wurde getrennt. Dadurch wurden alle Lösungen automatisch deaktiviert, die ausschliesslich diesen Zahlungsanbieter verwendet haben.

Kurzübersicht