Gestire le e-mail di conferma in RaiseNow Hub

Questo articolo spiega quali e-mail di conferma vengono inviate da RaiseNow Hub, perché sono importanti e come puoi visualizzare e gestire le impostazioni delle e-mail per pagamenti singoli e ricorrenti.

Panoramica

RaiseNow Hub invia automaticamente e-mail di conferma ai sostenitori dopo eventi chiave relativi a pagamenti e abbonamenti. Queste e-mail informano i sostenitori, li aiutano a gestire i pagamenti e garantiscono un’esperienza di donazione trasparente e affidabile.

Tipi di e-mail di conferma

Transazioni singole

Un’e-mail di conferma viene inviata quando un sostenitore completa una donazione o un pagamento singolo.

Pagamenti in abbonamento

Quando un sostenitore imposta un pagamento ricorrente, possono essere inviate quattro tipologie di e-mail:

• Abbonamento creato: Inviata quando un nuovo abbonamento viene configurato con successo.
• Addebito dell'abbonamento: Inviata ogni volta che un pagamento o una donazione ricorrente viene elaborata con successo.
• Promemoria abbonamento: Inviata una settimana prima del prossimo addebito per intervalli di 6 mesi o più. Questa e-mail è obbligatoria in Svizzera e non può essere disattivata.
• Abbonamento annullato: Inviata quando un abbonamento viene annullato, sia dal sostenitore sia da te.

Visualizzare esempi di e-mail

Puoi visualizzare un esempio di ogni e-mail per capire cosa riceveranno i tuoi sostenitori.

Tieni presente che si tratta solo di esempi statici. Alcuni dettagli, come le informazioni sul metodo di pagamento, un indirizzo di risposta o un link alla ricevuta fiscale, possono essere inclusi nell’e-mail reale.

Come funziona

Configurare le impostazioni e-mail

1. Vai su Impostazioni in RaiseNow Hub.
2. Fai clic su Comunicazione.
3. Seleziona Configura manualmente (per utenti avanzati) se vuoi modificare le impostazioni esistenti.
4. Attiva o disattiva i singoli tipi di e-mail (transazione singola, abbonamento attivato, abbonamento addebitato, abbonamento annullato) secondo le tue esigenze.
5. Fai clic su Anteprima se vuoi vedere un’anteprima dell’e-mail.
6. Conferma le modifiche nelle finestre che compaiono.

Considerazioni e limitazioni attuali

• Personalizzazione: Attualmente non è possibile modificare contenuto, design o lingua delle e-mail di conferma. Se hai bisogno di e-mail personalizzate, puoi utilizzare la funzionalità webhook per inviare e-mail dal tuo sistema.
• Nessuna segmentazione: Le impostazioni e-mail si applicano a tutte le Soluzioni Touchpoint. Non è possibile configurare comportamenti diversi per singoli moduli.
• Esempi di e-mail: Le e-mail mostrate contengono testo statico e non riflettono dati reali delle transazioni. Le e-mail effettive possono variare leggermente.
• Valido per tutti i prodotti RaiseNow: Queste impostazioni si applicano globalmente a tutte le Soluzioni Touchpoint esistenti e nuove in RaiseNow Hub, così come al Tamaro Widget e alla piattaforma Peer-to-Peer (Koalect), se disponibili.
• Indirizzo mittente: Le e-mail vengono inviate da noreply@raisenow.io. Questo indirizzo non può essere modificato, ma puoi aggiungere un indirizzo di risposta nella tua Soluzione Touchpoint andando su Impostazioni di follow-up nell’editor della Soluzione Touchpoint.