Gérer les abonnements dans RaiseNow Hub

Dans le cadre de la migration continue de la plateforme RaiseNow Manager vers RaiseNow Hub, certains de vos abonnements actifs seront transférés vers la nouvelle plateforme. Cet article vous explique où trouver vos abonnements dans RaiseNow Hub, à quoi vous attendre après la migration et comment gérer la communication liée aux abonnements.

Quels abonnements migrent vers RaiseNow Hub

Tous les types d’abonnement de RaiseNow Manager ne peuvent pas être transférés vers RaiseNow Hub. Voici un aperçu de ce qu’il advient de vos paiements récurrents existants :

Abonnements Stripe et Datatrans

Ces abonnements migreront vers RaiseNow Hub une fois que les paiements récurrents restants auront été désactivés dans RaiseNow Manager. Vous les trouverez dans la section Abonnements dès que la migration sera terminée.

➡️ Veuillez noter : l’ID d’abonnement changera après la migration vers RaiseNow Hub. Vous trouverez plus d’informations dans notre Developer Documentation.

Abonnements PayPal

Les abonnements PayPal ne peuvent pas migrer vers RaiseNow Hub. Ils continueront cependant de fonctionner indépendamment via le compte PayPal de votre organisation. Vous pouvez toujours les gérer et les suivre directement dans PayPal.

Abonnements PostFinance

Les abonnements PostFinance ne peuvent pas migrer vers RaiseNow Hub car PostFinance va supprimer les méthodes de paiement PostFinance Card et e-Finance. En conséquence, ces méthodes ne seront pas prises en charge dans RaiseNow Hub, et les abonnements existants qui les utilisent ne pourront pas être transférés. 

Pour vous assurer de conserver ces dons permanents, vous trouverez ici un modèle d’e-mail pour contacter vos donateurs et leur proposer une méthode de paiement alternative.

Où accéder à vos abonnements dans RaiseNow Hub

Dans RaiseNow Hub, vous pouvez accéder à vos abonnements via la section Abonnements dans le menu principal à gauche. Cette section vous donne un aperçu de tous les abonnements actifs, y compris ceux migrés depuis RaiseNow Manager.
Par défaut, la liste est triée par date de création afin de vous offrir une vue chronologique claire de vos abbonnements.

Pour vous aider à identifier les abonnements migrés, vous pouvez utiliser la fonction de filtre. Par exemple :

• Filtrez par méthode de paiement « Carte » pour retrouver les abonnements par carte de crédit issus de l’ancien système.
• Définissez une plage de dates basée sur la date de création pour affiner vos résultats.

Pour obtenir plus d’informations sur un abonnement spécifique, cliquez sur « Détails » dans l’entrée correspondante. Vous y accéderez à une vue détaillée contenant des informations supplémentaires et les paramètres disponibles.

➡️ Veuillez noter que les données historiques ne sont pas disponibles pour les abonnements migrés – voir la section suivante pour plus de détails.

En plus de la section Abonnements, les prélèvements récurrents associés (par ex. les dons mensuels) sont listés individuellement dans la section Transactions du menu principal.

Remarque importante concernant les données historiques

Veuillez noter qu’aucune donnée historique n’est transférée avec les abonnements migrés. Seul l’abonnement actif est déplacé dans RaiseNow Hub – les transactions précédentes, les prélèvements ou la communication avec les donateurs liés à cet abonnement ne seront pas visibles dans RaiseNow Hub.
Nous vous recommandons d’exporter toutes les données d’abonnement nécessaires depuis RaiseNow Manager avant que votre compte ne soit désactivé. Cela vous permettra de conserver un accès aux données historiques à des fins de documentation ou de reporting. Vous trouverez des instructions détaillées dans cet article.

E-mails liés aux abonnements dans RaiseNow Hub

RaiseNow Hub propose une approche simplifiée et flexible pour la communication par e-mail liée aux abonnements. Vous pouvez configurer ces paramètres dans la section Paramètres du menu principal. Accédez ensuite à la section Communication pour activer ou désactiver certains e-mails.

E-mails disponibles

• Abonnement créé – envoyé lorsqu’un nouvel abonnement est créé avec succès.
• Abonnement facturé – envoyé à chaque prélèvement. Ce message permet au donateur de gérer son abonnement.
• Abonnement annulé – envoyé lorsqu’un abonnement est annulé.
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Les messages suivants ne sont pas envoyés automatiquement par RaiseNow Hub :

• Échec du prélèvement d’abonnement

• Échec de la transaction

• Confirmation de remboursement

• Changement de montant ou d’intervalle d’abonnement

• Rappel d’expiration de carte de crédit

Vous trouverez plus d’informations sur les e-mails dans RaiseNow Hub dans cet article. Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour vous y retrouver dans cette nouvelle configuration, notre équipe support se tient à votre disposition.