Que se passe-t-il avec vos abonnements qui ne sont pas migrés ?

Certaines méthodes de paiement de RaiseNow Manager ne sont plus prises en charge dans RaiseNow Hub. Cela signifie que certains abonnements ne seront pas transférés et qu'une action est nécessaire, soit de votre part, soit de celle de vos contributeurs.

Dans cet article, vous découvrirez quels sont les abonnements concernés, ce à quoi vos contributeurs peuvent s'attendre et comment vous pouvez les accompagner dans cette transition.

Abonnements PostFinance

PostFinance n'est pas disponible dans RaiseNow Hub, car PostFinance met fin à la PostFinance Card et à PostFinance E-Finance.

• Les abonnements PostFinance ne seront donc pas migrés et prendront automatiquement fin à la date de fin de vie fixée par votre organisation pour RaiseNow Manager.
• Après cette date, aucun autre paiement ne sera traité.
• Afin d'éviter tout malentendu, vos contributeurs ne recevront pas d'e-mail automatique de RaiseNow lorsque les abonnements PostFinance seront résiliés.
• Cela signifie que vous devrez informer vous-même vos contributeurs PostFinance. Pour ce faire, nous vous recommandons d'utiliser l'URL de modification de l'abonnement afin qu'ils puissent mettre à jour leur mode de paiement directement et continuer à vous soutenir sans interruption.
   

Abonnements PayPal

Vos abonnements PayPal existants seront transférés vers RaiseNow Hub. Vous disposerez ainsi d’une vue centralisée de vos paiements récurrents.

Comme dans RaiseNow Manager, les abonnements PayPal sont uniquement disponibles dans RaiseNow Hub à des fins de suivi et de reporting. Ils ne peuvent pas être gérés directement dans RaiseNow Hub.

Vous devez donc continuer à effectuer les actions suivantes directement dans votre compte PayPal :

• mettre à jour les informations de paiement ;
• modifier le montant ou la fréquence de l’abonnement ;
• suspendre ou résilier un abonnement.

Après leur transfert vers RaiseNow Hub :

• vos abonnements PayPal existants se poursuivront sans interruption ;
• ils seront visibles dans RaiseNow Hub aux côtés de vos autres abonnements.

Pour toute question concernant la gestion de vos abonnements PayPal, veuillez vous adresser directement à PayPal.

Permettre aux donateurs de continuer leurs dons récurrents après PostFinance

Si vous souhaitez que vos donateurs continuent à faire des dons réguliers, vous pouvez désormais les contacter activement et leur demander de mettre à jour leur mode de paiement grâce à une URL de modification de l'abonnement.

Cette URL est disponible pour tous les dons récurrents configurés avec nos modes de paiement dans RaiseNow Manager, par exemple PostFinance.

Ceci est particulièrement important pour les abonnements PostFinance, car ceux-ci sont automatiquement résiliés si aucune action n'est effectuée.

Nous vous recommandons d'envoyer l'URL de modification d'abonnement par e-mail aux donateurs concernés. Ils pourront ainsi :

• Modifier leur mode de paiement pour un mode pris en charge par RaiseNow Hub (par exemple TWINT, carte de crédit, PayPal) 

• Ou résilier leur abonnement existant et créer un nouveau don régulier via le formulaire de don actuel.

   

Créer et envoyer l'URL de modification de l'abonnement

Voici comment trouver l'URL appropriée et l'envoyer à vos soutiens :

1. Connectez-vous à RaiseNow Manager et rendez-vous dans la rubrique Abonnements.
2. Exportez tous les abonnements PostFinance et/ou PayPal actifs. Veillez à ce que l'exportation contienne au moins les données suivantes :
    
   • Adresse e-mail de la personne qui vous soutient
   • subscription token
   • (stored_rnw_source_uuid)

3. Créez pour chaque abonnement une URL de modification d'abonnement personnalisée au format suivant :

   www.yourorganisation.org/donate?subscription_token=<token>

   • Si possible, utilisez l'URL de votre page de dons en direct sur laquelle le widget Tamaro est intégré. Si vous ne disposez pas de votre propre page, vous pouvez également utiliser le format de démonstration :

   https://tamaro.raisenow.com/<stored_rnw_widget_uuid>/latest/index.html?subscription_token=

4. Envoyez un e-mail par abonnement à l'adresse e-mail correspondante de la personne qui apporte son soutien.