Que se passe-t-il avec vos abonnements qui ne sont pas migrés ?

Certaines méthodes de paiement de RaiseNow Manager ne sont plus prises en charge dans RaiseNow Hub. Cela signifie que certains abonnements ne seront pas transférés et qu'une action est nécessaire, soit de votre part, soit de celle de vos contributeurs.

Dans cet article, vous découvrirez quels sont les abonnements concernés, ce à quoi vos contributeurs peuvent s'attendre et comment vous pouvez les accompagner dans cette transition.

Abonnements PostFinance

• PostFinance n'est pas disponible dans RaiseNow Hub, car PostFinance met fin à la PostFinance Card et à PostFinance E-Finance. (Vous trouverez plus d'informations ici.)
• Les abonnements PostFinance ne seront donc pas migrés et prendront automatiquement fin à la date de fin de vie fixée par votre organisation pour RaiseNow Manager.
• Après cette date, aucun autre paiement ne sera traité.
• Afin d'éviter tout malentendu, vos contributeurs ne recevront pas d'e-mail automatique de RaiseNow lorsque les abonnements PostFinance seront résiliés.
• Cela signifie que vous devrez informer vous-même vos contributeurs PostFinance. Pour ce faire, nous vous recommandons d'utiliser l'URL de modification de l'abonnement afin qu'ils puissent mettre à jour leur mode de paiement directement et continuer à vous soutenir sans interruption.
   

Important :

• L'URL de modification de l'abonnement ne fonctionne que jusqu'à la date de fin de vie de votre organisation dans RaiseNow Manager.

• Après cette date, le lien ne sera plus valide. Les donateurs pourront alors continuer à mettre en place un nouveau don récurrent. Dans ce cas, veuillez leur transmettre directement le lien vers leur formulaire de don Tamaro.

   

Abonnements PayPal

• Les abonnements PayPal ne sont pas transférés de RaiseNow Manager vers RaiseNow Hub.
• Ils continuent de fonctionner indépendamment via le compte PayPal de votre organisation.
• RaiseNow ne facture plus de frais pour ces abonnements indépendants, seuls les frais de transaction habituels de PayPal s'appliquent.
• RaiseNow ne fournit plus les fonctionnalités suivantes pour ces abonnements :
  • E-mails de confirmation
  • Reçus fiscaux
  • Modifications ou résiliation d'abonnements
• Les donateurs devront désormais gérer leurs abonnements directement via leur compte PayPal.
• Si vous avez des questions concernant ces abonnements PayPal indépendants, veuillez contacter PayPal directement.

Veuillez noter : Si vous souhaitez que vos abonnements PayPal continuent à fonctionner dans RaiseNow Hub, vous devez suivre les étapes suivantes et demander à vos donateurs de mettre à jour leur mode de paiement et de réautoriser leur compte PayPal pour RaiseNow Hub.

Comment les donateurs peuvent mettre à jour leur abonnement

Si vous souhaitez que vos donateurs continuent à faire des dons réguliers, vous pouvez désormais les contacter activement et leur demander de mettre à jour leur mode de paiement grâce à une URL de modification de l'abonnement.

Cette URL est disponible pour tous les dons récurrents configurés avec nos modes de paiement dans RaiseNow Manager, par exemple PostFinance, PayPal ou les cartes de crédit.

Ceci est particulièrement important pour les abonnements PostFinance, car ceux-ci sont automatiquement résiliés si aucune action n'est effectuée.

Nous vous recommandons d'envoyer l'URL de modification d'abonnement par e-mail aux donateurs concernés. Ils pourront ainsi :

• Modifier leur mode de paiement pour un mode pris en charge par RaiseNow Hub (par exemple TWINT, Stripe, carte de crédit, PayPal) 

• Ou résilier leur abonnement existant et créer un nouveau don régulier via le formulaire de don actuel.

   

Créer et envoyer l'URL de modification de l'abonnement

Voici comment trouver l'URL appropriée et l'envoyer à vos soutiens :

1. Connectez-vous à RaiseNow Manager et rendez-vous dans la rubrique Abonnements.
2. Exportez tous les abonnements PostFinance et/ou PayPal actifs. Veillez à ce que l'exportation contienne au moins les données suivantes :
    
   • Adresse e-mail de la personne qui vous soutient
   • subscription token
   • (stored_rnw_source_uuid)

3. Créez pour chaque abonnement une URL de modification d'abonnement personnalisée au format suivant :

   www.yourorganisation.org/donate?subscription_token=<token>

   • Si possible, utilisez l'URL de votre page de dons en direct sur laquelle le widget Tamaro est intégré. Si vous ne disposez pas de votre propre page, vous pouvez également utiliser le format de démonstration :

   https://tamaro.raisenow.com/<stored_rnw_widget_uuid>/latest/index.html?subscription_token=

4. Envoyez un e-mail par abonnement à l'adresse e-mail correspondante de la personne qui apporte son soutien.
    

Important : L'URL de modification de l'abonnement n'est plus valide si :

• L'abonnement a été résilié ou désactivé
• La configuration ou l'identifiant du commerçant a changé (par exemple, dans le cas d'anciens Lemas)
• Le widget Tamaro associé n'existe plus