Bestätigungs-E-Mails in RaiseNow Hub verwalten

Dieser Artikel erklärt, welche Bestätigungs-E-Mails von RaiseNow Hub versendet werden, warum sie wichtig sind und wie du die E-Mail-Einstellungen für einmalige und wiederkehrende Zahlungen überprüfen und verwalten kannst.

Überblick

RaiseNow Hub versendet automatisch Bestätigungs-E-Mails an Unterstützer:innen nach wichtigen Zahlungs- und Abonnement-Ereignissen. Diese E-Mails informieren Unterstützer:innen, helfen ihnen bei der Verwaltung ihrer Zahlungen und sorgen für eine transparente und vertrauensvolle Spendenerfahrung.

Arten von Bestätigungs-E-Mails

Einmalige Transaktionen

Eine Bestätigungs-E-Mail wird versendet, wenn ein:e Unterstützer:in eine einmalige Spende oder Zahlung abschliesst.

Abonnement-Zahlungen

Wenn ein:e Unterstützer:in eine wiederkehrende Zahlung einrichtet, können drei Arten von E-Mails versendet werden:

• Abonnement erstellt: Wird versendet, wenn ein neues Abonnement erfolgreich eingerichtet wurde.
• Abonnement abgebucht: Wird jedes Mal versendet, wenn eine wiederkehrende Zahlung oder Spende erfolgreich verarbeitet wurde.
• Abo-Erinnerung: Wird eine Woche vor der nächsten Abbuchung versendet, wenn das Intervall 6 Monate oder länger beträgt. Diese E-Mail ist in der Schweiz obligatorisch und kann nicht deaktiviert werden.
• Abonnement gekündigt: Wird versendet, wenn ein Abonnement beendet wird – entweder durch den/die Unterstützer:in oder durch dich.

Beispiel-E-Mails anzeigen

Du kannst für jede E-Mail ein Beispiel anzeigen, um zu sehen, was deine Unterstützer:innen erhalten.

Beachte, dass es sich dabei nur um statische Beispiele handelt. Einige Details wie Zahlungsinformationen, eine Reply-to-Adresse oder ein Link zur Spendenbescheinigung können in der tatsächlichen E-Mail enthalten sein.

So funktioniert es

E-Mail-Einstellungen konfigurieren

1. Gehe zu Einstellungen in RaiseNow Hub.
2. Klicke auf Kommunikation.
3. Wähle Einstellungen manuell konfigurieren (fortgeschritten), wenn du die bestehenden Einstellungen anpassen möchtest.
4. Aktiviere oder deaktiviere die einzelnen E-Mail-Typen (einmalige Transaktion, Abonnement erstellt, Abonnement abgebucht, Abo-Erinnerung, Abonnement gekündigt) nach Bedarf.
5. Klicke auf Vorschau, wenn du sehen möchtest, wie die E-Mail aussieht.
6. Bestätige die Änderungen in den angezeigten Dialogfenstern.

Überlegungen und aktuelle Einschränkungen

• Anpassung: Der Inhalt, das Design und die Sprache der Bestätigungs-E-Mails können derzeit nicht angepasst werden. Wenn du individuelle E-Mails benötigst, kannst du die Webhook-Funktion nutzen, um E-Mails über dein eigenes System auszulösen.
• Keine Segmentierung: Die E-Mail-Einstellungen gelten für alle Touchpoint-Lösungen. Du kannst kein unterschiedliches Verhalten für einzelne Formulare festlegen.
• Beispiel-E-Mails: Die angezeigten E-Mails enthalten statischen Text und spiegeln keine echten Transaktionsdaten wider. Die tatsächlichen E-Mails können leicht abweichen.
• Gilt für alle RaiseNow Produkte: Diese Einstellungen gelten global für bestehende und neue Touchpoint-Lösungen in RaiseNow Hub sowie für das Tamaro Widget und die Peer-to-Peer-Plattform (Koalect), sofern verfügbar.
• Absenderadresse: Die E-Mails werden von  noreply@raisenow.io gesendet. Diese Adresse kann nicht geändert werden. Du kannst jedoch eine Reply-to-Adresse in deiner Touchpoint-Lösung hinzufügen, indem du zu den Einstellungen für Folgeaktionen im Editor der Touchpoint-Lösung gehst.