Bestätigungs-E-Mails in RaiseNow Hub verwalten

In RaiseNow Hub kannst Du ganz einfach festlegen, ob automatische Bestätigungs-E-Mails an Deine Unterstützer:innen gesendet werden sollen. 

E-Mail-Typen

Du kannst Bestätigungs-E-Mails für folgende Fälle verwalten:

• Einzelzahlungen: Wenn jemand eine einmalige Spende oder Zahlung macht, wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail verschickt.
• Abo-Zahlungen: Wenn jemand ein Abo einrichtet, können bis zu drei verschiedene E-Mails gesendet werden:
  • Abo aktiviert: Wird verschickt, wenn ein neues Abo erfolgreich eingerichtet wurde.
  • Abo belastet: Wird bei jeder erfolgreichen Abo-Zahlung verschickt.
  • Abo-Erinnerung: Wird eine Woche vor der nächsten Abbuchung ab Intervallen von 6 Monaten verschickt. Diese E-Mail ist in der Schweiz obligatorisch.
  • Abo storniert: Wird gesendet, wenn das Abo entweder von der Person selbst oder von Dir beendet wurde.

Diese E-Mails sind wichtig, weil sie Deine Unterstützer:innen auf dem Laufenden halten und Vertrauen in Deine Organisation und den Zahlungsprozess schaffen.

Standardmäßig sind alle E-Mails sowohl für Einzel- als auch Abo-Zahlungen aktiviert. Wir empfehlen, das so beizubehalten – für eine transparente und vertrauensvolle Kommunikation.

Beispiel-E-Mails anzeigen

Du kannst Dir zu jeder E-Mail ein Beispiel ansehen, um einen Eindruck davon zu bekommen, wie sie für Deine Unterstützer:innen aussieht.
Bitte beachte: Die Beispiele zeigen nur statischen Inhalt – in der echten E-Mail können z. B. Zahlungsinfos, eine Antwortadresse oder ein Link zur Spendenquittung enthalten sein.

E-Mail-Einstellungen anpassen

Wir empfehlen, die Standardeinstellungen nur zu ändern, wenn Du eine andere Möglichkeit hast, Deine Unterstützer:innen über Zahlungen zu informieren. Die E-Mails sorgen nicht nur für Vertrauen, sondern sind auch oft der einfachste Weg, wie jemand seine Zahlungsmethode aktualisieren oder ein Abo verwalten kann.

So änderst Du die Einstellungen:

1. Gehe in RaiseNow Hub zu Einstellungen
2. Klicke auf Kommunikation
3. Wähle Einstellungen manuell konfigurieren, wenn Du etwas anpassen willst
4. Schalte die E-Mail-Typen (Einzelzahlung, Abo aktiviert, Abo belastet, Abo storniert) nach Bedarf an oder aus
5. Klicke auf Beispiel ansehen, wenn du sehen möchtest, wie die E-Mail aussehen wird
6. Bestätige die Änderungen in den erscheinenden Dialogfenstern

Wichtige Hinweise & aktuelle Einschränkungen

• Anpassung: Der Inhalt, das Design oder die Sprache der Bestätigungs-E-Mails kann aktuell nicht geändert werden. Wenn Du eigene E-Mails verschicken möchtest, kannst Du dafür Webhooks nutzen (zur Webhook Dokumentation).
• Keine Segmentierung: Die E-Mail-Einstellungen gelten für alle Touchpoint-Lösungen. Du kannst nicht pro Formular unterschiedliche Einstellungen vornehmen.
• E-Mail-Beispiele: Die gezeigten Beispiele enthalten statischen Text und keine echten Zahlungsdaten. Die tatsächlichen E-Mails können leicht abweichen.
• Standard-Einstellung: Alle Bestätigungs-E-Mails sind standardmäßig aktiviert. Wir empfehlen, das so zu lassen – für eine klare und offene Kommunikation.
• Gilt für alle RaiseNow-Produkte: Diese Einstellungen gelten global für alle Touchpoint-Lösungen in RaiseNow Hub, das Tamaro Widget und – falls verfügbar – auch für die Peer-to-Peer-Plattform (Koalect).
• Absenderadresse: Die E-Mails werden von noreply@raisenow.io gesendet. Das kann nicht geändert werden, aber Du kannst in Deiner Touchpoint-Lösung eine Antwortadresse angeben – unter „Einstellungen für Folgeaktionen“ im Editor.

Wenn Du Fragen hast oder Hilfe brauchst, schreib uns gern an support@raisenow.com. Wir sind für Dich da!