Perché non riesco ad accedere a RaiseNow Hub?

Questo articolo spiega i motivi più comuni per cui l’accesso a RaiseNow Hub può non funzionare e cosa puoi fare per risolvere il problema.

Panoramica

Se non riesci ad accedere a RaiseNow Hub, di solito è dovuto a dati di accesso non corretti o a un problema con l’autenticazione a due fattori (2FA). Le sezioni seguenti ti aiutano a identificare e risolvere le cause più comuni.

Motivi comuni per cui l’accesso non funziona

Indirizzo e-mail non corretto

Assicurati di utilizzare esattamente l’indirizzo e-mail registrato per il tuo account RaiseNow Hub.

Se non sai quale indirizzo e-mail hai utilizzato per la registrazione:

• Controlla le e-mail precedenti ricevute da RaiseNow Hub

• Chiedi a un collega della tua organizzazione che potrebbe averti invitato

Problema con l’autenticazione a due fattori (2FA)

RaiseNow Hub richiede l’autenticazione a due fattori per tutti gli utenti. I problemi di accesso possono verificarsi se il secondo passaggio di autenticazione non può essere completato.

Possibili situazioni:

• Non hai più accesso alla tua app di autenticazione

• Hai cambiato dispositivo e non hai ancora configurato nuovamente l’autenticazione

• Non riesci a ricevere o generare un codice di verifica

Cosa fare se l’accesso continua a non funzionare

Se non riesci ancora ad accedere, contatta il nostro Customer Success team.

Quando ci contatti, assicurati di includere le seguenti informazioni:

• Il nome della tua organizzazione

• Il tuo indirizzo e-mail

• Una descrizione dettagliata del problema con uno o più screenshot che mostrano il problema (ad esempio il messaggio di errore)

Questo ci aiuta ad analizzare e risolvere il problema il più velocemente possibile.