Autenticazione a due fattori in RaiseNow Hub

Questo articolo spiega come funziona l’autenticazione a due fattori (2FA) in RaiseNow Hub, quali metodi di autenticazione sono disponibili e come configurare o modificare il metodo di autenticazione.

Panoramica

Per proteggere il tuo account RaiseNow Hub è richiesta l’autenticazione a due fattori (2FA). Oltre al tuo indirizzo e-mail e alla password, devi verificare l’accesso utilizzando un secondo fattore.

RaiseNow Hub supporta i seguenti metodi 2FA:

• Autenticazione tramite app (consigliata)

• Autenticazione via e-mail

Gli SMS non sono supportati come metodo di autenticazione a due fattori.

Una volta configurato, puoi modificare il metodo di autenticazione in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo profilo.

Metodi di autenticazione disponibili

App di autenticazione (consigliata)

L’utilizzo di un’app di autenticazione offre il livello di sicurezza più elevato e funziona anche se non hai accesso all’e-mail o alla connessione mobile.

Le app supportate includono ad esempio:

• Google Authenticator

• Microsoft Authenticator

• Proton Authenticator

• 1Password

• Authy

Codice di verifica via e-mail

In alternativa, puoi utilizzare il tuo indirizzo e-mail come secondo fattore di autenticazione. Un codice di verifica monouso viene inviato all’indirizzo e-mail associato al tuo account RaiseNow Hub.

Configurare un’app di autenticazione per la prima volta

1. Scarica un’app di autenticazione sul tuo telefono o tablet.

2. Apri l’app di autenticazione.

3. Durante il login in RaiseNow Hub, seleziona l’opzione per configurare l’autenticazione tramite app.

4. Nell’app seleziona Scansiona un codice QR.

5. Scansiona il QR code visualizzato nella schermata di accesso di RaiseNow Hub.

6. Inserisci il codice a 6 cifre generato dall’app.

7. Ora sei connesso.

Accedere con un’app di autenticazione

Per i prossimi accessi:

1. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password.

2. Apri la stessa app di autenticazione utilizzata durante la configurazione.

3. Inserisci il codice a 6 cifre mostrato nell’app.

Il codice cambia automaticamente a intervalli regolari.

Configurare l’autenticazione via e-mail

1. Accedi a RaiseNow Hub.

2. Durante la configurazione o successivamente nel tuo profilo seleziona Autenticazione via e-mail come metodo 2FA.

3. Un codice di verifica monouso viene inviato al tuo indirizzo e-mail registrato.

4. Inserisci il codice per completare l’accesso.

Cambiare il metodo di autenticazione

Puoi cambiare il metodo di autenticazione in qualsiasi momento:

1. Accedi a RaiseNow Hub.

2. Vai a Il mio profilo → Sicurezza.

3. Seleziona il metodo di autenticazione che vuoi utilizzare:

• Autenticazione tramite app

• Autenticazione via e-mail

4. Segui i passaggi mostrati sullo schermo.

Puoi anche utilizzare questa sezione per configurare una nuova app di autenticazione se cambi dispositivo.

FAQs

Non riesco a scansionare il QR code con la mia app di autenticazione. Cosa posso fare?

1. Se stai utilizzando il tuo telefono e non riesci a scansionare il QR code, fai clic su Inserisci una chiave di configurazione nella tua app di autenticazione.

2. Inserisci l’indirizzo e-mail registrato in RaiseNow Hub.

3. Copia la chiave di configurazione fornita nell’interfaccia.

4. Assicurati che sia selezionata l’opzione Basato sul tempo.

5. Inserisci il codice a 6 cifre fornito dalla tua app di autenticazione nella schermata di login di RaiseNow. 

Ora dovresti riuscire ad accedere.

Cosa succede se perdo l’accesso alla mia app di autenticazione o al mio dispositivo?

Se non hai più accesso alla tua app di autenticazione o al tuo dispositivo, contatta il nostro Customer Success team.

Quando ci contatti, assicurati di includere le seguenti informazioni:

• Nome della tua organizzazione

• Il tuo indirizzo e-mail

• Una descrizione dettagliata del problema insieme a uno o più screenshot che mostrano l’errore (ad esempio il messaggio di errore)

Questo ci aiuta a analizzare e risolvere il problema il più rapidamente possibile.