Les donateurs peuvent souscrire aux paiements récurrents via RaiseNow, de manière hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle, en fonction du moyen de paiement et des souhaits du donateur. La montant d'un abonnement peut être librement choisie ou stipulée par l'organisation. Les méthodes de paiement prises en charge sont les suivant: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discovery, PostFinance Card, Cymba et PayPal.
Où sont conservées les informations de carte pour les paiements ultérieurs?
Les informations de carte de crédit sont sauvegardées après la souscription d’un don, car cela est nécessaire pour la transmission automatique répétée du montant du don fixé.
Les informations de carte de crédit sont sauvegardées après la souscription d’un don, car cela est nécessaire pour la transmission automatique répétée du montant du don fixé.
- Pour les dons uniques: aucune information de paiement sensible n'est stockée
- Pour les dons récurrents: RaiseNow stocke un alias du numéro de carte de crédit. Le prestataire de service de paiement autorise cet alias pour le montant correspondant à la fin du don.
Toutes les données sont stockées sur nos serveurs en Suisse et au Royaume-Uni. Nos serveurs sont certifiés PCI-DDS3 et protégés contre des accès non autorisés par des pare-feux et divers autres mesures de sécurité.
Pourquoi la première transaction d'un abonnement a le statut "Final Cancel"?
Abonnement par carte de crédit:
La première transaction d'un abonnement contiens toujours le statut "Final Cancel" (Annulation finale) dans le RaiseNow Manager. Cela ne signifie pas que la souscription a échoué - la première transaction est uniquement la transaction d'autorisation qui va initier la souscription.
Avec cette transaction, nous demandons la sécurité 3D du donateur. Cette autorisation déclenchera alors un abonnement sur le contrat récurrent de l’acquéreur, qui n'inclut plus la sécurité 3D (sinon, le donateur devra ressaisir son mot de passe pour chaque début de mensualité).
Avec cette transaction, nous demandons la sécurité 3D du donateur. Cette autorisation déclenchera alors un abonnement sur le contrat récurrent de l’acquéreur, qui n'inclut plus la sécurité 3D (sinon, le donateur devra ressaisir son mot de passe pour chaque début de mensualité).
Tous les charges de l’abonnement seront sur le contrat récurrent, c'est pourquoi la première transaction sera automatiquement définie en tant que Final Cancel afin d'éviter d'avoir deux charges le premier jour de l'abonnement.
Abonnement par PayPal:
Pour PayPal il existe également une transaction d'autorisation (authorization success) qui déclenchera l'abonnement. Cependant, avec PayPal, les premiers frais ne seront pas résolus immédiatement après l'autorisation et nous ne pouvons pas définir le moment exact, car ce processus est effectué directement par PayPal.
Par conséquent, nous devons attendre que PayPal ait facturé la première transaction de l'abonnement, ce qui est normalement effectuée le même jour. Ce n'est qu'à ce moment que vous trouverez l'abonnement dans le RaiseNow Manager.
Par conséquent, nous devons attendre que PayPal ait facturé la première transaction de l'abonnement, ce qui est normalement effectuée le même jour. Ce n'est qu'à ce moment que vous trouverez l'abonnement dans le RaiseNow Manager.
Comment et quand les donateurs réguliers seront-ils informés si un don n'a pas abouti?
Les donateurs reçoivent un message par courrier électronique après une transaction non abouti.
En règle générale, les dons non retenus seront traités à nouveau dans les meilleurs délais. Une charge non abouti ne signifie PAS la fin de l'abonnement. La souscription de don est toujours active et le paiement sera traité à nouveau dans les meilleurs délais. (Voir aussi "Date d'expiration")
Les donateurs reçoivent un message par courrier électronique après une transaction non abouti.
En règle générale, les dons non retenus seront traités à nouveau dans les meilleurs délais. Une charge non abouti ne signifie PAS la fin de l'abonnement. La souscription de don est toujours active et le paiement sera traité à nouveau dans les meilleurs délais. (Voir aussi "Date d'expiration")
La carte de crédit n'est plus valide - que se passe-t-il avec l'abonnement de don?
Si la carte de crédit du donateur est expiré ou si la charge ne peut pas être effectué pour d'autres raisons (par exemple, la limite du comptes est dépassé ou les fonds sont insuffisants, etc.), le système envoie un message au donateur signalant la situation. Le message contient un lien qui permettra au donateur de saisir les nouveaux détails de la carte.
L'organisation reçoit également une copie de l'e-mail, en tant qu'e-mail BCC en copie cachée et peut alors contacter le donateur si nécessaire. Le RaiseNow Manager indique également la date d’expiration de la carte de crédit.
Si la carte de crédit du donateur est expiré ou si la charge ne peut pas être effectué pour d'autres raisons (par exemple, la limite du comptes est dépassé ou les fonds sont insuffisants, etc.), le système envoie un message au donateur signalant la situation. Le message contient un lien qui permettra au donateur de saisir les nouveaux détails de la carte.
L'organisation reçoit également une copie de l'e-mail, en tant qu'e-mail BCC en copie cachée et peut alors contacter le donateur si nécessaire. Le RaiseNow Manager indique également la date d’expiration de la carte de crédit.
Quand est-ce que le donateur est informé du prochain versement?
Le donateur est informé par RaiseNow via émail et aura également la possibilité de modifier ou de résilier son abonnement de don. Cet émail est déclenché après la transaction.
Normalement, les premiers frais sont facturés immédiatement après la souscription et l'émail de débit récurrent est envoyé peu de temps après la confirmation de la souscription. Cependant, il se peut que le moyen de paiement doit d'abord être vérifié ce qui entraîne un retard de la charge.
Le donateur est informé par RaiseNow via émail et aura également la possibilité de modifier ou de résilier son abonnement de don. Cet émail est déclenché après la transaction.
Normalement, les premiers frais sont facturés immédiatement après la souscription et l'émail de débit récurrent est envoyé peu de temps après la confirmation de la souscription. Cependant, il se peut que le moyen de paiement doit d'abord être vérifié ce qui entraîne un retard de la charge.
Un don récurrent a-t-il une date d'expiration?
Le processus de don est exécuté automatiquement, il n'y a donc pas de date d'expiration tant que le paiement déposé est valide.
Un don récurrent ne sera interrompu que si le débit n’était pas possible (par exemple, une carte de crédit périmée ou dépassée).
Si le donateur souhaite faire un don régulier mais seulement pendant une certaine période, la souscription doit être annulée par le donateur dans le délai imparti.
Le processus de don est exécuté automatiquement, il n'y a donc pas de date d'expiration tant que le paiement déposé est valide.
Un don récurrent ne sera interrompu que si le débit n’était pas possible (par exemple, une carte de crédit périmée ou dépassée).
Si le donateur souhaite faire un don régulier mais seulement pendant une certaine période, la souscription doit être annulée par le donateur dans le délai imparti.
Comment et quand un don récurrent peut-il être annulé ou modifié?
Le don récurrent peut être résilié à tout moment avec effet immédiat. Il est possible de se désabonner via le lien reçu dans le message de confirmation envoyé après chaque paiement.
Ce lien vous dirige vers vos données personnelles actuelles. Vous pouvez également y déposer une nouvelle carte de crédit ou mettre à jour les détails de la carte, si la carte utilisée précédemment a expiré.
Si vous souhaitez modifier la fréquence des dons, le montant et / ou l'objectif du don, vous devez d'abord annuler l'ancien abonnement et en créer un nouveau par la suite.
Les abonnements seront automatiquement désactivés dans le Manager après l’échec des 10 dernières tentatives de charge consécutives.
Si un donateur ne trouve plus son lien ou ne peut pas annuler l'abonnement lui-même, vous pouvez le faire pour lui dans le RaiseNow Manager. Pour désactiver des abonnement votre compte d'utilisateur doit disposer des droits d'accès suffisants .
Pour cela, accédez à l'onglet Abonnements dans le RaiseNow Manager et ouvrez l'abonnement à annuler. En haut à droite, vous trouverez le bouton Actions, cliquez ici pour voir l'option Annuler l'abonnement, un autre clic défini l'abonnement sur inactif - aucune charge ne serra émis dans l'avenir.
Le don récurrent peut être résilié à tout moment avec effet immédiat. Il est possible de se désabonner via le lien reçu dans le message de confirmation envoyé après chaque paiement.
Ce lien vous dirige vers vos données personnelles actuelles. Vous pouvez également y déposer une nouvelle carte de crédit ou mettre à jour les détails de la carte, si la carte utilisée précédemment a expiré.
Si vous souhaitez modifier la fréquence des dons, le montant et / ou l'objectif du don, vous devez d'abord annuler l'ancien abonnement et en créer un nouveau par la suite.
Les abonnements seront automatiquement désactivés dans le Manager après l’échec des 10 dernières tentatives de charge consécutives.
Si un donateur ne trouve plus son lien ou ne peut pas annuler l'abonnement lui-même, vous pouvez le faire pour lui dans le RaiseNow Manager. Pour désactiver des abonnement votre compte d'utilisateur doit disposer des droits d'accès suffisants .
Pour cela, accédez à l'onglet Abonnements dans le RaiseNow Manager et ouvrez l'abonnement à annuler. En haut à droite, vous trouverez le bouton Actions, cliquez ici pour voir l'option Annuler l'abonnement, un autre clic défini l'abonnement sur inactif - aucune charge ne serra émis dans l'avenir.
Que signifient les différents statuts et niveaux d'alerte?
Le RaiseNow Manager marque les transactions récurrentes avec un statut général et un statut de chargement.
- Status
Actif signifie que l'abonnement est actif. Cela ne contient aucune information sur le succès du paiement.
Inactif signifie que l'abonnement n'est plus actif. Le donateur peut définir son abonnement sur inactif à tout moment.
- Statut de chargement: OK
Ok signifie que le dernier paiement de l'abonnement a été effectué avec succès - l'abonnement est en ordre. Cela ne donne aucune information sur les paiements antérieurs, mais uniquement le dernier. Un paiement précédent aurait pu échouer et le niveau resterait correct.
Exemple 1: niveau d'alerte OK, abonnement mensuel
Paiement en mai OK
Paiement en juin OK
Paiement en juillet OK
Exemple 2: niveau d'alerte OK, abonnement mensuel
Paiement en mai OK
Le paiement en juin a échoué
Paiement en juillet OK
Exemple 3: le donateur est abonné pour faire un don de 30 CHF par mois, le dernier jour du mois. En regardant le statut le 10 août, le niveau ok signifie que son paiement le 30 juillet a été effectué avec succès. Ce niveau n'indique pas si le paiement du 30 juin a été un succès ou un échec.
Exemple 1: niveau d'alerte OK, abonnement mensuel
Paiement en mai OK
Paiement en juin OK
Paiement en juillet OK
Exemple 2: niveau d'alerte OK, abonnement mensuel
Paiement en mai OK
Le paiement en juin a échoué
Paiement en juillet OK
Exemple 3: le donateur est abonné pour faire un don de 30 CHF par mois, le dernier jour du mois. En regardant le statut le 10 août, le niveau ok signifie que son paiement le 30 juillet a été effectué avec succès. Ce niveau n'indique pas si le paiement du 30 juin a été un succès ou un échec.
Statut de chargement: -2
Le statut "-2" signifie que les deux derniers paiements d'abonnement ont échoué. Cela n'indique pas si le troisième dernier paiement été accepté ou a échoué.
Exemple 1: niveau d'alerte - 2, abonnement mensuel
paiement en mai a échoué
paiement en juin échoué
paiement en juillet a échoué
Exemple 2: niveau d'alerte -2, abonnement mensuel
paiement en mai ok
paiement en mai a échoué
paiement en mai a échoué
Exemple 3: Le donateur donne 10 CHF par mois. En juin et juillet, les transactions ont échoué. Ce statuts n'indique pas si le paiement de mai a été un succès ou un échec.
Exemple 1: niveau d'alerte - 2, abonnement mensuel
paiement en mai a échoué
paiement en juin échoué
paiement en juillet a échoué
Exemple 2: niveau d'alerte -2, abonnement mensuel
paiement en mai ok
paiement en mai a échoué
paiement en mai a échoué
Exemple 3: Le donateur donne 10 CHF par mois. En juin et juillet, les transactions ont échoué. Ce statuts n'indique pas si le paiement de mai a été un succès ou un échec.
Statut de chargement: -1
Le statut "-1" signifie que le dernier paiement a échoué.
Exemple 1: niveau d'alerte -1, abonnement mensuel
paiement en mai a échoué
paiement en juin ok
paiement en juillet a échoué
Exemple 2:
paiement en mai ok
paiement en juin ok
paiement en juillet a échoué
Exemple 3: Le donateur donne 100, - mensuels. Le 1er août, nous pouvons constater que la transaction en juillet a échoué. La transaction en juin était OK, sinon le niveau serait -2.
Exemple 1: niveau d'alerte -1, abonnement mensuel
paiement en mai a échoué
paiement en juin ok
paiement en juillet a échoué
Exemple 2:
paiement en mai ok
paiement en juin ok
paiement en juillet a échoué
Exemple 3: Le donateur donne 100, - mensuels. Le 1er août, nous pouvons constater que la transaction en juillet a échoué. La transaction en juin était OK, sinon le niveau serait -2.
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