Top 3 Fehlerquellen für fehlgeschlagene Transaktion und wie Du sie erkennst

In diesem Beitrag möchten wir euch die Top Fehlerquellen für fehlgeschlagene Transaktionen im Manager aufzeigen und euch ebenfalls erklären, woran ihr diese im RaiseNow Manager erkennt. 

1. Fehlerhafte Kreditkarteneingaben (Final Error) 

Bei der Eingabe in unseren Spendenformularen findet bereits eine erste Validierung der Kreditkartendaten statt. Zum Beispiel überprüft das Widget, dass die CVV Nummer aus drei Ziffern besteht oder das die Zahlen am Anfang der Kreditkartennummer eine möglich Anfangszahl sind. Wenn diese erste Validierung nicht bestanden wird, kann ein Spender nicht auf "Spende sicher übermitteln" klicken.

Die tatsächlich Richtigkeit der Nummern und Daten erfolgt jedoch erst von der Bank. Der Spender wird dann nach Absenden des Spendenformulars eine Fehlermeldung erhalten mit den Kontaktdaten zu eurer Organisation. 

Im Manager seht ihr dann wie folgt, welches das genaue Problem bei einer Transaktion war so. 

Falsche CVV Nummer:

Kreditkarte abgelaufen: 

3D Secure Fehler:

2. Limit überschritten / Karte blockiert (Final Error) 

Bei einer größeren Spendenhöhe kann der Fehler am Limit liegen, welches vom Spender oder der Bank auf der Karte festgeschrieben wurde. Wenn dies der Fall ist, wird die Transaktion nach dem Absenden des Spendenformulars fehlschlagen. Der dazugehörige Fehlercode im Manager heißt 'Limit exceeded'. 

Es kann allerdings auch sein, dass die Karte für Online Zahlungen komplett blockiert ist. Dies wird dann ebenfalls zu einem "Final Error" führen und Du kannst es am Fehlercode 'card blocked' sehen.

Tipp:

Wenn dein E-Payment über Datatrans läuft, kannst du hier auch weitere Fehlercodes nachsehen: https://docs.datatrans.ch/docs/api-response-codes

3. SMS Timeout (Final Error) (nur in der Schweiz) 

Bei einer SMS Spende über 10 CHF oder bei einer SMS Spende über ein Spendenformular muss ein Spender die Spende nach Aufforderung nochmals mit 'JA' innerhalb einer Stunden bestätigen. Wenn der Spender dieses Zeitfenster verpasst oder die Spenden überhaupt nicht bestätigt, kommt die Spende nicht zustande und die Transaktion wird im Manager auf 'Final Error' gesetzt. Wenn dies passiert ist, kannst Du es im Manager an der Fehlermeldung 'optintimeout' erkennen.