Rückerstattung / Refund von Spenden

Spenden können im Rahmen der Rückerstattungsfristen in nur wenigen Schritten zurück gezahlt werden. (Bitte beachte: Dies gilt nicht für RaiseNow Free Kunden)

Zahlungsmittel die zurückerstattet werden können

Eine Vielzahl an Spenden kann problemlos zurückerstattet werden: 

• Kreditkarten
• PayPal
• Twint
• elektronische Überweisung Bankkonto 

Zahlungsmittel die nicht (über RaiseNow) zurückerstattet werden können: 

• SMS 
• Einzahlungsschein
• LSV

Spenden über Kreditkarten, Paypal, Twint und PostFinance können bis zu 90 Tage nach der Zahlung erstattet werden. In Deutschland gelten für SOFORT/Klarna Rückzahlungen die Frist von 14 Tagen.

Unterschied Cancel und Refund

Kreditkarten

24 Stunden nach der Zahlung wird der Refund Button im RaiseNow Manager sichtbar.

PostFinance

Ähnlich wie bei Kreditkarten besteht der Unterschied zwischen Cancel und Refund.
Bei PostFinance gibt es jedoch eine Tagesend-Verarbeitung; somit wird bereits am nächsten Kalendertag (Mitteleuropäische Zeit) der Refund stattfinden (auch wenn noch keine 24 Stunden vergangen sind).

SOFORT/Klarna 

Rückbuchungen können nur dann eingeleitet werden, wenn der Betrag eingegangen ist (Rückbuchungsanfrage "akzeptiert", wenn der Transaktionsstatus auf "received" ist). Dies gilt nur für Transaktionen, bei der die Empfängerbank eine Deutsche Handelsbank ist. Bei Sofort gibt es daher keinen Cancel. Der Spender wird immer erst eine Abbuchung und dann eine Gutschrift auf seinem Konto sehen. 

Ablauf der Rückerstattung (Refund)

Wenn eine Spende auf Wunsch des Spenders zurückerstattet werden soll, dann ist es die Aufgabe des Händlers beziehungsweise des Spendenempfängers diese Rückerstattung durchzuführen. Hierfür verwendet der Spendenempfänger entweder die Umgebung des RaiseNow Managers oder spricht direkt unsere API an. 

Gehe wie folgt vor, wenn Du ein Spende zurück erstatten möchtest: 

(Falls dein RaiseNow Manager User nicht genügend Rechte haben sollte, wende dich an support@raisenow.com und wir werden die weiteren Schritte für dich übernehmen.)

1. Logge dich ein. 
2. Gehe ins Tab 'Zahlungen'. 
3. Klicke in die Transaktion die zurückerstattet werden soll.
4. Oben rechts findest du einen Button 'Aktionen'. Beim Klick darauf findest du im Drop Down Menü das Feld 'Zurückerstatten'.
5. Der Refund wird als separate Transaktion im Manager angezeigt. Du kannst nach Refunds suchen in dem Du links im Suchmenü bei 'Refund Transaction?' auf 'true' stellst. 

Charge Backs

Im Gegensatz zu Refunds, die vom Händler (Organisation oder Zahlungempfänger) ausgelöst werden, werden Chargebacks direkt vom Spendenden (Zahlenden) in die Wege geleitet. 

Abhängig von den Gründen der Rückzahlung sollten die Spendenorganisation und die Bank der Organisation bestimmen, wer die Kosten für die Transaktion übernimmt. Bitte beachtet das bei Chargebacks die Banken und Acquirer immer eine Gebühr vom Zahlungsempfänger für den Mehraufwand verlangen werden.