Gestire le donazioni ricorrenti

Questo articolo spiega come i sostenitori possono gestire le donazioni ricorrenti e quali modifiche richiedono il supporto di RaiseNow.

Panoramica

I sostenitori possono annullare o aggiornare le donazioni ricorrenti in qualsiasi momento. Dopo aver completato una donazione ricorrente, ricevono un’e-mail di conferma contenente un link Gestire le donazioni ricorrenti.

Utilizzando questo link, i sostenitori possono gestire autonomamente alcuni aspetti della loro donazione ricorrente.

Punti chiave

• Le donazioni ricorrenti possono essere annullate immediatamente in qualsiasi momento
• I sostenitori possono aggiornare autonomamente il proprio metodo di pagamento
• Alcuni dettagli dell’abbonamento non possono essere modificati direttamente
• Alcune modifiche richiedono l’annullamento e la ricreazione dell’abbonamento
• Gli abbonamenti migrati possono richiedere assistenza dal Customer Success

Cosa possono gestire autonomamente i sostenitori

Utilizzando il link Gestire le donazioni ricorrenti presente nell’e-mail di conferma, i sostenitori possono:

• Annullare la propria donazione ricorrente
• Aggiornare il metodo di pagamento
• Aggiungere una nuova carta di credito
• Sostituire i dati di una carta scaduta

Cosa i sostenitori non possono modificare autonomamente

I seguenti dati non possono essere aggiornati tramite il link self-service:

• Nome
• Cognome
• Indirizzo
• Indirizzo e-mail
• Importo della donazione
• Frequenza della donazione
• Finalità della donazione

Modificare importo, frequenza o finalità della donazione

Se un sostenitore desidera modificare:

• L’importo della donazione
• La frequenza della donazione
• La finalità della donazione

la donazione ricorrente esistente deve prima essere annullata.

Dopo l’annullamento, il sostenitore deve creare una nuova donazione ricorrente con le impostazioni aggiornate.

Abbonamenti migrati

Le donazioni ricorrenti migrate da un altro sistema possono comportarsi in modo diverso.

In alcuni casi:

• I vecchi link nelle e-mail di conferma non funzionano più
• I sostenitori non possono accedere alla pagina self-service

Se ciò accade, contatta il nostro squadra Customer Success.

Quando ci contatti, assicurati di includere le seguenti informazioni:

• Nome della tua organizzazione
• Il tuo indirizzo e-mail
• Nome del sostenitore
• Una descrizione dettagliata della modifica richiesta

Questo ci aiuta a analizzare e risolvere il problema il più rapidamente possibile.