Gérer les dons récurrents

Cet article explique comment les donateurs peuvent gérer leurs dons récurrents et quelles modifications nécessitent l’intervention de RaiseNow.

Aperçu

Les donateurs peuvent annuler ou mettre à jour leurs dons récurrents à tout moment. Après avoir effectué un don récurrent, ils reçoivent un e-mail de confirmation contenant un lien Gérer votre abonnement.

Grâce à ce lien, les donateurs peuvent gérer eux-mêmes certains aspects de leur don récurrent.

Points clés

• Les dons récurrents peuvent être annulés immédiatement à tout moment
• Les donateurs peuvent mettre à jour eux-mêmes leur moyen de paiement
• Certains détails de l’abonnement ne peuvent pas être modifiés directement
• Certaines modifications nécessitent l’annulation puis la recréation de l’abonnement
• Les abonnements migrés peuvent nécessiter l’assistance du Customer Success

Ce que les donateurs peuvent gérer eux-mêmes

Grâce au lien Gérer votre abonnement présent dans l’e-mail de confirmation, les donateurs peuvent :

• Annuler leur don récurrent
• Mettre à jour leur moyen de paiement
• Ajouter une nouvelle carte de crédit
• Remplacer les données d’une carte expirée

Ce que les donateurs ne peuvent pas modifier eux-mêmes

Les informations suivantes ne peuvent pas être mises à jour via le lien libre-service :

• Prénom
• Nom
• Adresse
• Adresse e-mail
• Montant du don
• Fréquence du don
• Objet du don

Modifier le montant, la fréquence ou l’objet du don

Si un donateur souhaite modifier :

• Le montant du don
• La fréquence du don
• L’objet du don

le don récurrent existant doit d’abord être annulé.

Après l’annulation, le donateur doit créer un nouveau don récurrent avec les paramètres mis à jour.

Abonnements migrés

Les dons récurrents migrés depuis un autre système peuvent se comporter différemment.

Dans certains cas :

• Les anciens liens des e-mails de confirmation ne fonctionnent plus
• Les donateurs ne peuvent plus accéder à la page libre-service

Si cela se produit, contactez notre équipe Customer Success via le formulaire de demande.

Merci d’inclure les informations suivantes lors de votre demande :

• Nom de votre organisation
• Votre adresse e-mail
• Nom du donateur
• Description détaillée de la modification demandée

Cela nous aide à analyser et résoudre le problème le plus rapidement possible.