Wie und wann kann eine regelmässige Spende gekündigt oder verändert werden?

Dieser Artikel erklärt, wie Unterstützer:innen wiederkehrende Spenden verwalten können und welche Änderungen Unterstützung durch RaiseNow erfordern.

Überblick

Unterstützer:innen können wiederkehrende Spenden jederzeit kündigen oder aktualisieren. Nach Abschluss einer wiederkehrenden Spende erhalten sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link Regelmässige Spende verwalten.

Über diesen Link können Unterstützer:innen bestimmte Einstellungen ihrer wiederkehrenden Spende selbst verwalten.

Key points

• Wiederkehrende Spenden können jederzeit sofort beendet werden
• Unterstützer:innen können ihre Zahlungsmethode selbst aktualisieren
• Einige Abonnementdetails können nicht direkt geändert werden
• Bestimmte Änderungen erfordern eine Kündigung und Neuerstellung des Abonnements
• Migrierte Abonnements können Unterstützung durch den Customer Success benötigen

Was Unterstützer:innen selbst verwalten können

Über den Link Regelmässige Spende verwalten in der Bestätigungs-E-Mail können Unterstützer:innen:

• Ihre wiederkehrende Spende beenden
• Ihre Zahlungsmethode aktualisieren
• Eine neue Kreditkarte hinzufügen
• Abgelaufene Kreditkartendaten ersetzen

Was Unterstützer:innen nicht selbst ändern können

Die folgenden Angaben können über den Self-Service-Link nicht geändert werden:

• Vorname
• Nachname
• Adresse
• E-Mail-Adresse
• Spendenbetrag
• Spendenrhythmus
• Spendenzweck

Spendenbetrag, Rhythmus oder Zweck ändern

Wenn Unterstützer:innen Folgendes ändern möchten:

• Spendenbetrag
• Spendenrhythmus
• Spendenzweck

muss die bestehende wiederkehrende Spende zuerst beendet werden.

Anschliessend muss eine neue wiederkehrende Spende mit den aktualisierten Einstellungen erstellt werden.

Migrierte Abonnements

Wiederkehrende Spenden, die aus einem anderen System migriert wurden, können sich anders verhalten.

In einigen Fällen:

• Funktionieren ältere Links aus Bestätigungs-E-Mails nicht mehr
• Können Unterstützer:innen nicht auf die Self-Service-Seite zugreifen

Falls dies passiert, kontaktiere bitte unser Customer Success Team über das Kontaktformular.

Bitte füge bei der Kontaktaufnahme folgende Informationen hinzu:

• Name deiner Organisation
• Deine E-Mail-Adresse
• Name der unterstützenden Person
• Eine detaillierte Beschreibung der gewünschten Änderung

Dies hilft uns, das Problem möglichst schnell zu prüfen und zu lösen.