| Piano tariffario | Free, Growth |
| Disponibile in | Tutti i paesi |
Questo articolo spiega come i sostenitori possono gestire le donazioni ricorrenti e quali modifiche richiedono il supporto tecnico di RaiseNow. Trovi maggiori informazioni sul sito di RaiseNow.
Panoramica
I sostenitori possono annullare o aggiornare le donazioni ricorrenti in qualsiasi momento. Dopo aver completato una donazione ricorrente, ricevono un’e-mail di conferma contenente un link "Gestisci le donazioni ricorrenti"
- Le donazioni ricorrenti possono essere annullate immediatamente in qualsiasi momento
- I sostenitori possono aggiornare autonomamente il proprio metodo di pagamento
- Alcuni dettagli dell’abbonamento non possono essere modificati direttamente
- Alcune modifiche richiedono l’annullamento e la creazione di un nuovo abbonamento
- Gli abbonamenti migrati possono richiedere assistenza da parte del supporto clienti (Customer Success)
Cosa possono gestire autonomamente i sostenitori
- Annullare la propria donazione ricorrente
- Aggiornare il proprio metodo di pagamento
- Aggiungere una nuova carta di credito
- Sostituire i dati di una carta scaduta
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Nota: L’aggiornamento del metodo di pagamento non modifica la data di addebito prevista. |
Cosa i sostenitori non possono modificare autonomamente
I seguenti dati non possono essere aggiornati tramite il link di self-service:
- Nome
- Cognome
- Indirizzo
- Indirizzo e-mail
- Importo della donazione
- Frequenza della donazione
- Finalità della donazione
Modifica di importo, frequenza o finalità della donazione
Se un sostenitore desidera modificare:
- l'importo della donazione
- la frequenza della donazione
- la finalità della donazione
la donazione ricorrente esistente deve prima essere annullata.
Dopo l’annullamento, il sostenitore deve creare una nuova donazione ricorrente con le impostazioni aggiornate.
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Nota: Le organizzazioni possono apportare modifiche all'importo della donazione direttamente all'interno di RaiseNow Hub. |
Abbonamenti migrati
Le donazioni ricorrenti migrate da un altro sistema possono comportarsi in modo diverso.
In alcuni casi:
- I vecchi link nelle e-mail di conferma non funzionano più
- I sostenitori non possono accedere alla pagina di self-service
Se ciò accade, contatta il nostro supporto clienti (Customer Success).
Quando ci contatti, assicurati di includere le seguenti informazioni:
- Nome della tua organizzazione
- Il tuo indirizzo e-mail
- Nome del sostenitore
- Una descrizione dettagliata della modifica richiesta
Questo ci aiuta ad analizzare e risolvere il problema il più rapidamente possibile.
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Importante: Le modifiche relative agli abbonamenti migrati possono richiedere fino a una settimana di tempo per l'elaborazione. |
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