Warum kann ich mich nicht in RaiseNow Hub anmelden?

Dieser Artikel erklärt die häufigsten Gründe, warum die Anmeldung in RaiseNow Hub fehlschlagen kann und was du tun kannst, um das Problem zu lösen.

Überblick

Wenn du dich nicht in RaiseNow Hub anmelden kannst, liegt das meist an falschen Anmeldedaten oder an einem Problem mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Die folgenden Abschnitte helfen dir, die häufigsten Ursachen zu erkennen und zu beheben.

Häufige Gründe, warum die Anmeldung nicht funktioniert

Falsche E-Mail-Adresse

Stelle sicher, dass du genau die E-Mail-Adresse verwendest, die für deinen RaiseNow Hub Account registriert ist.

Wenn du nicht sicher bist, welche E-Mail-Adresse registriert ist:

• Überprüfe frühere E-Mails von RaiseNow Hub

• Frage eine Kollegin oder einen Kollegen in deiner Organisation, der dich möglicherweise eingeladen hat

Problem mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

RaiseNow Hub erfordert für alle Benutzer:innen eine Zwei-Faktor-Authentifizierung. Probleme beim Login können auftreten, wenn der zweite Authentifizierungsschritt nicht abgeschlossen werden kann.

Mögliche Situationen sind:

• Du hast keinen Zugriff mehr auf deine Authenticator-App

• Du hast dein Gerät gewechselt und die Authentifizierung noch nicht erneut eingerichtet

• Du kannst keinen Verifizierungscode empfangen oder generieren

Was tun, wenn die Anmeldung weiterhin fehlschlägt

Wenn du dich weiterhin nicht anmelden kannst, kontaktiere bitte das Customer Success Team.

Wenn du uns kontaktierst, gib bitte folgende Informationen an:

• Name deiner Organisation

• Deine E-Mail-Adresse

• Eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie einen oder mehrere Screenshots, die das Problem zeigen (z. B. die Fehlermeldung)

Diese Informationen helfen uns, das Problem so schnell wie möglich zu untersuchen und zu lösen.