Si possono rimborsare i pagamenti e le donazioni?

Su RaiseNow Hub è possibile rimborsare le transazioni (pagamenti o donazioni) in toto o in parte.

Si tratta di un’opzione particolarmente interessante/rilevante se un donatore/pagatore vi contatta per ritirare il pagamento oppure se per qualche altro motivo si rende necessario rimborsare la donazione/il pagamento direttamente al pagatore con facilità. 

In genere, può essere necessario un po' di tempo (fino a qualche ora) prima che il rimborso venga visualizzato come andato a buon fine. Durante l'elaborazione, lo stato del rimborso è impostato su "in attesa" finché non viene visualizzato come "riuscito" o "non riuscito"; pertanto, non è necessario cliccare più volte su "rimborsa". 

Se per sbaglio hai cliccato più di una volta, nessun problema: solo uno dei rimborsi andrà a buon fine mentre gli altri andranno a vuoto; non è quindi possibile rimborsare accidentalmente una cifra superiore all’importo originale della donazione/del pagamento. 

Per effettuare un rimborso, procedi come segue:

1) Accedi a RaiseNow Hub (hub.raisenow.com).

2) Seleziona la voce Transazioni dal menu per visualizzare tutte le transazioni. Si noti che vengono visualizzate anche quelle non andate a buon fine, ad es. quelle con lo stato "non riuscito". Per visualizzare solo le transazioni andate a buon fine (le uniche che è possibile rimborsare), filtra con l’opzione a sinistra selezionando "riuscito".

3) Seleziona la transazione da rimborsare e vai su Dettagli.

Si aprirà una finestra in cui troverai il pulsante "Rimborsa" in alto a destra.

4) Cliccaci sopra per aprire una finestra in cui confermare la volontà di rimborsare la transazione. Qui puoi anche inserire l'importo manualmente, ad es. se desideri rimborsare solo una parte del pagamento.

5) Dopo qualche secondo, nei dettagli della transazione si vedrà che in alto a destra non compare più la scritta "rimborsa", bensì "rimborsato".

ATTENZIONE: una volta avviato un rimborso, questo non può essere stornato né cancellato. Nel nostro sistema non possiamo annullare i rimborsi singolarmente.

Si noti inoltre che dopo l'avvenuto rimborso le eventuali commissioni di transazione addebitate da RaiseNow non ti verranno rifuse.

Per qualsiasi domanda, contatta la nostra assistenza all'indirizzo support@raisenow.com