La nostra funzionalità, che ti permette di sostituire la pagina di conferma standard di RaiseNow con una personalizzata, ti consente di reindirizzare i sostenitori sul tuo sito web dopo una transazione. Questo miglioramento è fondamentale per ottimizzare la "Donor Journey", creare un’esperienza fluida, rafforzare la fiducia e aumentare il coinvolgimento.
Reindirizzare i donatori verso una pagina personalizzata e su misura sul tuo sito web rafforza la credibilità e la continuità. Inoltre, le pagine di ringraziamento personalizzate dopo una donazione permettono di includere messaggi di ringraziamento personali, storie d’impatto e opzioni di coinvolgimento. Gli studi dimostrano che queste pagine possono aumentare il tasso di conversione fino al 20%.
Le pagine di conferma personalizzate possono anche migliorare la fidelizzazione e il valore dei sostenitori e offrire opzioni di supporto aggiuntive, come l’incoraggiamento a donazioni regolari.
Come usare questa funzionalità
Aggiungere un reindirizzamento personalizzato richiede solo due passaggi.
Nel tuo CMS:
- Crea due diverse pagine di destinazione sul sito della tua organizzazione: una per le transazioni non riuscite e una per le transazioni andate a buon fine. Puoi trovare suggerimenti su cosa includere nelle pagine qui.
- Traduce queste pagine in tutte le lingue necessarie.
- Salva i link da qualche parte: ti serviranno più tardi.
Accedi al RaiseNow Hub:
- Crea una nuova soluzione di touchpoint o fai clic su “Modifica” in una soluzione touchpoint esistente.
- Vai a “Impostazioni di follow-up” e attiva l’interruttore accanto a “Sostituisci la pagina di conferma”:
- Aggiungi i link che hai creato nel campo giusto per ogni lingua:
- Fai clic su “Pubblica”.
Nota: Questa funzionalità funziona per tutte le soluzioni di touchpoint tranne i “pagamenti TWINT”.
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Consigli per creare la tua pagina di conferma
Pagina di conferma per transazioni riuscite
Quando crei la tua pagina di conferma, è essenziale progettare un'esperienza attenta, coinvolgente e centrata sull’utente. Ecco alcuni consigli e elementi da includere:
- Scrivi un messaggio di ringraziamento personale – (se possibile) questo fa sentire apprezzati i tuoi sostenitori.
- Mostra l’impatto della donazione, ad esempio raccontando una storia di successo o evidenziando traguardi raggiunti grazie alle donazioni. Sii trasparente.
- Aggiungi un invito all’azione per coinvolgere ulteriormente i tuoi sostenitori – Invitali a compiere ulteriori azioni, come condividere la donazione, passare a una donazione regolare o iscriversi alla tua newsletter.
- Includi immagini accattivanti! Un’immagine vale più di mille parole, e immagini coinvolgenti dei beneficiari o dei progetti ricordano ai donatori la causa che stanno supportando.
- Offri un’opzione di donazione regolare – L’entusiasmo dei tuoi sostenitori è già alto e, dopo aver mostrato l’impatto della loro donazione, è il momento perfetto per chiedere un sostegno continuativo.
- Aggiungi testimonianze o statistiche d’impatto – Con statistiche d’impatto o citazioni di altri donatori, rafforzi la tua credibilità e il senso di far parte di “qualcosa di più grande”.
- Collega ad altri contenuti – Suscita curiosità tra i tuoi sostenitori, indirizzandoli verso progetti correlati, notizie e altre sezioni del tuo sito web.
- Design chiaro e ottimizzato per il mobile – Tieni a mente che molti sostenitori potrebbero donare dal proprio smartphone, quindi mantieni la pagina semplice e ben organizzata.
Combina questi elementi senza sovraccaricare di opzioni. La tua pagina di conferma deve adattarsi al tuo stile online e lasciare i sostenitori con un buon sentimento dopo la donazione, aumentando la probabilità di donazioni future.
Pagina di conferma per transazioni non riuscite
In caso di transazione non riuscita, è importante concentrarsi su rassicurazione, chiarezza e supporto. Ecco cosa includere e come comunicare:
- Usa un tono empatico – Assicurati che il tono sia di supporto e riconoscente. Fai sapere ai tuoi sostenitori che apprezzi la loro intenzione di aiutare e incoraggiali a riprovare.
- Scrivi un messaggio chiaro e rassicurante – Comunica ai sostenitori che c’è stato un problema, ringraziali comunque per il tentativo e rassicurali sull’importanza del loro supporto.
- Spiega perché la transazione non è andata a buon fine – Sii trasparente e semplice. Se possibile, dai una breve spiegazione chiara dell’errore senza termini tecnici.
- Aggiungi un pulsante “Riprova donazione” – Rendi semplice per i sostenitori ripetere la donazione con un pulsante o un link chiaro e visibile (ad esempio tramite il pulsante Paylink)
- Suggerisci un metodo di pagamento alternativo – Incoraggia i tuoi sostenitori a provare un altro metodo di pagamento presente nel modulo.
- Fornisci informazioni di contatto – Se necessario, offri un modo per contattare direttamente la tua organizzazione (ad es. via email, telefono o live chat).
- Incoraggia un coinvolgimento continuo – Anche se la donazione non è andata a buon fine, mantieni i sostenitori coinvolti offrendo altri modi per sostenere la causa, come iscriversi alla newsletter o seguirti sui social media.
- Mantieni un design ottimizzato e semplice per il mobile – Assicurati che sia facile riprovare la donazione, soprattutto da dispositivi mobili, con un layout chiaro e pulito.
Assicurati che gli elementi adatti alla tua organizzazione siano integrati sul tuo sito per offrire un’esperienza priva di frustrazioni ai tuoi sostenitori. Questo aumenta le probabilità che completino la donazione e rimangano coinvolti nella tua causa.
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