Quelles sont les raisons possibles pour lesquelles la connexion au Hub de RaiseNow ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter au RaiseNow Hub, il peut y avoir plusieurs raisons à cela:

• Vous avez saisi une adresse électronique erronée
• Vous avez, par mégarde, essayé de vous connecter au RaiseNow Manager au lieu du RaiseNow Hub. Attention: Vous devez savoir que le RaiseNow Manager est un tableau de bord dans lequel nos clients peuvent avoir accès aux informations concernant leurs formulaires de dons en ligne RaiseNow Free ou RaiseNow Growth. Vous trouverez plus d'informations sur ces deux produits sur notre site internet.

  Pour pouvoir créer et gérer vos solutions personnalisées vous devez vous connecter au RaiseNow Hub à l'aide de ce lien: https://hub.raisenow.com/ car le RaiseNow Manager et le RaiseNow Hub sont deux plateformes indépendantes l'une de l'autre.

• Il y a un problème avec l'authentification bifactorielle. Par exemple: vous ne recevez aucun SMS avec le code de vérification. Dans ce cas vous pouvez envoyer un message à support@raisenow.com (en veillant à nous écrire depuis l'adresse email enregistrée dans le RaiseNow Hub) afin que nous puissions réinitialiser votre numéro de téléphone. Vous pourrez alors de nouveau entrer votre numéro de téléphone (ou un autre numéro) la prochaine fois que vous vous connecterez au RaiseNow Hub.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter au RaiseNow Hub vous pouvez nous contacter en envoyant un message à support@raisenow.com. N'oubliez pas de nous indiquer l'adresse email avec laquelle vous êtes déjà enregistré.e dans le RaiseNow Hub (pas dans le RaiseNow Manager), et de nous envoyer, si possible, une capture d'écran montrant le problème ou le message d'erreur que vous obtenez.