Existe-t-il une option de prise en charge des frais?

Si vous avez déjà un compte pour votre association ou votre organisation dans le RaiseNow Hub, vous souhaitez éventuellement savoir s'il existe une option afin que les frais de transaction (vous trouverez ici un récapitulatif des frais pour chaque solution) soient pris en charge par la personne qui effectue un paiement ou un don avec votre code QR.

Dans ce cas sachez que cette option existe pour la solution intitulée "Recevoir des dons et récolter des infos sur les donateurs" (Dons TWINT), avec laquelle vous pouvez recevoir, en plus du paiement, les coordonnées et autres informations personnelles concernant vos donateurs.

ATTENTION: cette option n'est pas encore disponible pour les solutions "Recevoir des paiements" (Paiements TWINT) et "Recevoir des paiements et récolter des infos sur les payeurs" (Paiements Plus TWINT).

Pourquoi offrir la prise en charge des frais?

Avant de vous montrer comment mettre en place cette option, nous vous expliquons brièvement pourquoi il est tout à fait judicieux et avantageux de proposer l'option de prise en charge des frais par vos donateurs et donatrices. La réponse est simple et claire: avec cette option votre organisation

reçoit 100% du montant du don.

De plus, des études ont montré que 75 à 80% des donateurs sont prêts à prendre en charge les frais de transaction.

Par contre vous devez savoir que vous ne pouvez pas choisir vous-même le montant des frais qui seront pris en charge par la personne qui fait le don. En effet, les frais sont calculés automatiquement dans le RaiseNow Hub.

Comment configurer cette option?

Veuillez suivre les instructions indiquées ci-dessous si vous souhaitez permettre à vos donateurs et donatrices de prendre les frais de transaction en charge lorsqu'ils font un don à votre organisation:

1) Connectez-vous au RaiseNow Hub à l'aide de ce lien: https://hub.raisenow.com/

2) Cliquez sur 'Solutions personnalisées' dans la colonne de gauche, puis sur 'Modifier' à côté du code QR concerné. Vous pouvez aussi choisir de créer une nouvelle solution personnalisée (Dons TWINT) étant donné que cette option est disponible aussi bien pour les solution personnalisées existants que pour les nouvelles solution personnalisées que vous allez créer.

3) Sélectionnez 'Couvrir les frais' pour pouvoir activer cette option, comme indiqué ici:

4) Dans le formulaire de paiement, à droite, vous pouvez voir une rubrique qui permet à la personne de choisir de prendre les frais de traitement en charge. Ces frais sont alors calculés automatiquement.

5) Une fois que vous avez activé cette option n'oubliez pas de cliquer sur 'Mettre à jour' ou, s'il s'agit d'une solution personnalisée que vous venez de créer, sur 'Sauvegarder & générer'.

Comment savoir si le donateur a choisi de prendre les frais en charge?

Grâce aux instructions ci-dessous vous pouvez savoir d'une manière simple et rapide si la personne qui a fait un don a également choisi de prendre les frais en charge:

1) Cliquez sur 'Transactions' dans la colonne de gauche, puis cliquez sur une des transactions afin d'afficher les détails du paiement. 

2) Vous pouvez voir le montant correspondant aux frais de transaction sous la mention 'Frais'. S'il est indiqué 'pris en charge' (en vert) à côté du montant, cela signifie que la personne a pris les frais en charge. Si rien n'est indiqué, les frais de transaction restent à votre charge. 

3) Pour votre information, vous pouvez voir directement le montant qui sera versé sur votre compte bancaire sous la mention 'Montant du versement'.

ATTENTION: Les informations relatives à la prise en charge des frais ne sont pas affichées sur le rapport de paiement hebdomadaire, mais uniquement dans le RaiseNow Hub.

Par contre, si les frais sont pris en charge par vos donateurs, vous pouvez retrouver cette information dans la liste des transactions que vous exportez vous-même depuis le RaiseNow Hub (sous forme de fichier *.CSV ou .*XLS).

S'il est indiqué TRUE à côté du paramètre 'Frais pris en charge', les frais ont été pris en charge par le donateur. S'il est indiqué FALSE, les frais restent à votre charge. Si la case en question est vide, cela indique que l'option de prise en charge des frais n'a pas été activée.

Vous trouverez plus d'informations sur l'export des données depuis le RaiseNow Hub ici.

N'hésitez pas à nous contacter par email (support@raisenow.com) si vous avez besoin de plus amples renseignements.