Pourquoi mes transactions ont-elles le statut "échouée"?

Si nous avons déjà activé votre compte dans notre RaiseNow Hub, et si vous avez déjà eu l'occasion de créer un ou plusieurs solution Touchpoint alors vous avez peut-être déjà remarqué qu'une ou plusieurs transactions apparaissent avec le statut "échouée" dans votre liste de transactions.

Ne vous inquiétez pas! Cela peut en effet arriver de temps en temps, et il peut y avoir des raisons différentes à cela:

1) La personne qui a voulu effectuer le paiement n'a pas suffisamment d'argent sur son compte pour pouvoir valider la transaction. Ici cette personne doit tout d'abord faire en sorte d'avoir assez de crédit dans son application.

2) La personne n'a pas validé le paiement dans l'application. En effet certaines personnes oublient de valider la transaction également dans l'application.

3) La personne ne se souvient plus de ses identifiants. Un paiement ne peut être validé que si la personne remplit bien toutes les informations demandées.

4) La personne a attendu trop longtemps pour valider le paiement après avoir entré ses informations. Cela peut arriver si cette personne a fait autre chose entre-temps, et a peut-être en l'occurence oublié de valider le paiement par la suite.

5) Problème technique: Il peut malheureusement arriver (cependant très rarement et à titre exceptionnel) qu'une transaction ne puisse pas aboutir à cause d'un problème technique du solution Touchpoint. En général ce genre de problème ne dure que quelques minutes, donc là aussi il n'y a pas de quoi s'inquiéter solution Touchpoint continuera à fonctionner parfaitement après.

Si vous avez choisi l'option de recevoir les données de vos clients/clientes ou donateurs/donatrices alors vous avez toujours la possibilité de contacter la personne en question par courriel pour lui faire savoir que sa transaction a échoué et pour l'inviter à effectuer de nouveau la procédure de paiement ou de don.

N'hésitez pas à nous contacter par email (support@raisenow.com) si vous avez besoin de plus amples renseignements.