Est-il possible de rembourser les paiements et les dons faits avec une solution Touchpoint?

Vous avez la possibilité de rembourser en partie ou complètement les paiements ou les dons que vous avez reçus directement dans le RaiseNow Hub.

Cela peut être intéressant par exemple si la personne qui a fait le paiement/don vous contacte et souhaite annuler la transaction, ou si pour quelque raison vous devez rembourser cette personne d'une manière simple et rapide.

En règle générale cela peut prendre un certain temps (jusqu'à plusieurs heures) avant que la transaction en question ne soit affichée comme "remboursée". Pendant que la procédure de remboursement est en cours le statut indiqué est alors 'Retenu', avant de passer à 'Remboursé' ou 'Échoué'. Vous n'avez donc pas besoin de cliquer de nouveau sur 'Rembourser'.

Si vous avez cliqué par mégarde plusieurs fois sur 'Rembourser', ce n'est pas grave, un des remboursements sera affiché comme 'Remboursé' tandis que les autres seront affichés comme 'Échoué'.

Ne vous inquiétez donc pas, il n'est pas possible de rembourser plusieurs fois un seul et même paiement/don.

Veuillez suivre les indications ci-dessous pour pouvoir procéder au remboursement d'une transaction:

1) Connectez-vous au RaiseNow Hub

2) Cliquez sur Transactions dans la colonne de gauche afin d'afficher toutes vos transactions. Attention: les transactions qui ont échoué seront aussi affichées. Afin de pouvoir afficher les transactions qui ont abouti (seules ces transactions peuvent être remboursées) vous devez cliquer sur Réussie à gauche.

3) Sélectionnez la transaction que vous souhaitez rembourser et cliquez sur Détails. Alors une nouvelle fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez trouver le bouton Rembourser en haut à droite.

4) En cliquant sur Rembourser une nouvelle fenêtre apparait dans laquelle vous pouvez valider le remboursement. Ici vous avez aussi la possibilité d'écrire le montant que vous souhaitez rembourser si jamais vous ne voulez rembourser qu'une partie du don/paiement.

5) Après quelques secondes vous pouvez alors voir dans les détails de cette transaction que le bouton Rembourser n'est plus affiché, à la place vous trouvez la mention 'Remboursé'.

ATTENTION: Lorsque vous procédez à un remboursement celui-ci ne peut plus être annulé ni supprimé, et nous ne sommes pas non plus en mesure d'annuler des remboursements de manière individuelle dans notre système.

De même, une fois le remboursement effectué, les frais de transaction prélevés par RaiseNow ne vous sont pas remboursés.

N'hésitez pas à nous contacter directement en envoyant un courriel à support@raisenow.com si vous avez besoin de plus amples renseignements.