Quand sont versés les paiements et les dons reçus dans le RaiseNow Hub?

Tous les paiements et les dons reçus dans le RaiseNow Hub sont versés par RaiseNow une fois par semaine(*). Les montants reçus pendant une semaine sont versés le mercredi de la semaine suivante.

Actuellement, en fonction de quand le don ou le paiement a été effectué, il faut compter un délai d'environ 3 à 9 jours avant de pouvoir recevoir le versement sur le compte en banque que vous avez enregistré dans le RaiseNow Hub. Ce délai dépend du fait que RaiseNow doit d'abord attendre de recevoir les montants en question avant de pouvoir les gérer puis les reverser sur les comptes de nos clients.

Vous recevez au préalable un courriel avec un relevé de paiement détaillé indiquant le montant "net" et la date exacte du versement.

(*) Il n'est malheureusement pas possible de modifier cette période (par exemple mensuelle ou trimestrielle) de manière individuelle pour chaque organisation. 

Vous avez la possibilité de consulter tous les détails de vos versements directement dans le RaiseNow Hub. Pour cela vous devez vous rendre dans la rubrique 'Versements' dans la colonne de gauche afin de pouvoir afficher tous les rapports de paiement disponibles.

Important: sur cette page vous pouvez télécharger vos relevés de paiement sous forme de fichier PDF (veuillez consulter le point 7 ci-dessous).

Nous vous expliquons ci-dessous la signification exacte de chaque paramètre:

1) Date : La date à laquelle RaiseNow initie le paiement. Attention : il ne s'agit PAS de la date à laquelle le montant est versé sur votre compte bancaire.

2) Période de versement : La période pendant laquelle vous avez reçu des paiements ou des dons dans le RaiseNow Hub.

3) Référence : Le numéro de référence utilisé pour identifier le versement. Vous trouverez ce numéro de référence également sur votre relevé de compte bancaire.

4) Montant du versement : Le montant versé par RaiseNow sur votre compte bancaire. 

5) Frais : Les frais appliqués pour chaque transaction réussie au cours de la période de paiement correspondante. Pour en savoir plus sur les frais prélevés par RaiseNow veuillez cliquer ici. 

6) Statut : Le statut du versement. "Traité" signifie que nous avons initié le versement.

7) Détails : Si vous cliquez sur "Détails", une petite fenêtre s'ouvre sur le côté droit, où vous pouvez voir encore une fois tous les détails du paiement en un coup d'œil. Les remboursements, s'il y en a, apparaissent ici et les frais sont répartis entre les frais de transaction et les frais d'utilisation de la plateforme.

Pour télécharger un relevé de paiement sous forme de fichier PDF depuis le RaiseNow Hub vous devez cliquer ici sur "Télécharger le PDF" en haut à droite.

Si vous souhaitez télécharger un aperçu détaillé de toutes les transactions sous forme de fichier CSV ou XLSX (Excel), y compris les informations personnelles de la personne qui a fait le paiement, veuillez pour cela cliquer sur 'Exporter' dans la partie 'Historique des transactions'. 

Attention: ces informations sont seulement disponibles si vous avez créé votre solutions personnalisées avec la formule "Recevoir des paiements et récolter des infos sur les payeurs" ou "Recevoir des dons et récolter des infos sur les donateurs". Avec la formule "Recevoir des paiements" vous ne pouvez recevoir que des paiements anonymes. Dans cet article vous trouverez plus d'informations concernant nos trois formules pour le solutions personnalisées.

N'hésitez pas à nous contacter directement en envoyant un courriel à support@raisenow.com si vous avez besoin de plus amples renseignements.