Remplacez la page de confirmation RaiseNow pour une meilleure expérience de don

Notre fonctionnalité, qui vous permet de remplacer la page de confirmation standard de RaiseNow par la vôtre, vous offre la possibilité de rediriger vos soutiens vers votre propre site web après une transaction. Cette amélioration est essentielle pour optimiser la « Donor Journey », créer une expérience fluide, renforcer la confiance et accroître l'engagement.

Rediriger les donateurs vers une page personnalisée et adaptée sur votre site web renforce la crédibilité et la continuité. De plus, des pages de remerciement personnalisées après un don offrent la possibilité d’inclure des messages de remerciement personnels, des histoires d'impact et des options d'engagement. Des études montrent que ces pages peuvent augmenter le taux de conversion jusqu'à 20 %.

Les pages de confirmation personnalisées peuvent également renforcer la fidélisation et la valeur de vos soutiens tout en offrant des options de renforcement, comme encourager les dons réguliers.

Comment utiliser cette fonctionnalité

L'ajout d'une redirection personnalisée ne nécessite que deux étapes.

Sur votre CMS :

• Créez deux pages de destination sur le site de votre organisation : une pour les transactions échouées et une pour les transactions réussies. Des conseils sur ce qu'il convient d'inclure sur ces pages sont disponibles ici.
• Traduisez cette page dans toutes les langues nécessaires. 
• Enregistrez les liens quelque part : vous en aurez besoin plus tard.

Connectez-vous au RaiseNow Hub :

• Créez une nouvelle solution de touchpoint ou cliquez sur « Modifier » dans une solution existante. 
• Accédez aux « Paramètres de suivi » et activez le bouton à côté de « remplacer la page de confirmation » :
  
• Ajoutez les liens que vous avez créés dans la langue appropriée dans les champs prévus :
• Cliquez sur « Publier ».

Remarque : Cette fonctionnalité est compatible avec toutes les solutions de touchpoint, sauf pour les « paiements TWINT ».

Conseils pour la création de votre page de confirmation

Page de confirmation pour les transactions réussies

Lors de la création de votre page de confirmation, il est essentiel de concevoir une expérience réfléchie, engageante et centrée sur l’utilisateur. Voici quelques conseils et éléments à inclure :

• Rédigez un message de remerciement personnel – (si possible) cela fera sentir à vos soutiens qu’ils sont appréciés. 
• Montrez l'impact du don, en partageant par exemple une histoire de réussite ou en soulignant des réalisations rendues possibles grâce aux dons. Soyez transparent. 
• Ajoutez un appel à l’action pour encourager vos soutiens à poursuivre – Invitez vos soutiens à prendre d’autres actions, comme partager le don, passer à un don régulier ou s’abonner à votre newsletter. 
• Ajoutez des images percutantes ! Une image vaut mille mots, et des visuels engageants de vos bénéficiaires ou projets rappellent la cause soutenue par le donateur. 
• Proposez un passage à un don régulier – L’enthousiasme de vos soutiens est déjà fort, et après avoir montré l'impact de leur don, c'est le moment idéal pour demander un soutien continu.
• Ajoutez des témoignages ou des statistiques d'impact – En intégrant des statistiques d'impact ou des témoignages d'autres donateurs, vous renforcez votre crédibilité et le sentiment de contribuer à « quelque chose de plus grand ».
• Ajoutez des liens vers d'autres contenus – Attisez la curiosité de vos soutiens en leur proposant des liens vers d'autres projets, des actualités et autres sections de votre site web. 
• Optez pour un design clair et adapté aux mobiles – Gardez à l’esprit que de nombreux soutiens pourraient effectuer leur don depuis un smartphone, donc assurez-vous que la page est claire et bien organisée.

Combinez ces éléments, mais évitez de surcharger la page de trop d’options. Votre page de confirmation doit être en accord avec le reste de votre présence en ligne et laisser vos soutiens avec un sentiment positif après leur don. Cela augmente les chances de dons récurrents.

Page de confirmation pour les transactions échouées

En cas de transaction échouée, il est important de se concentrer sur la rassurance, la clarté et le soutien. Voici ce qu’il est conseillé d’inclure et comment communiquer :

• Utilisez un ton empathique – Assurez-vous que le ton est bienveillant et reconnaissant. Faites comprendre à vos soutiens que leur intention d’aider est appréciée et encouragez-les à essayer de nouveau.
• Rédigez un message clair et rassurant – Informez vos soutiens qu’il y a eu un problème, remerciez-les tout de même pour leur tentative et rassurez-les quant à l’importance de leur soutien.
• Expliquez pourquoi la transaction a échoué – Soyez transparent et clair. Si possible, donnez une brève explication facile à comprendre, sans jargon technique.
• Ajoutez un bouton « Réessayer le don » – Facilitez la tâche à vos soutiens en ajoutant un bouton ou un lien clair et bien visible pour répéter la transaction (par exemple via le bouton Paylink)
• Suggérez un autre mode de paiement – Encouragez vos soutiens à essayer un autre mode de paiement proposé dans le formulaire. 
• Fournissez des coordonnées de contact – En cas de besoin, proposez un moyen de contacter directement votre organisation (par ex. par e-mail, téléphone ou chat en direct).
• Encouragez un engagement continu – Même en cas d’échec de la transaction, gardez les soutiens impliqués en leur proposant d'autres moyens de soutenir, comme s'abonner à une newsletter ou vous suivre sur les réseaux sociaux.
• Assurez un design mobile et épuré – Vérifiez que la page est simple et claire pour faciliter une nouvelle tentative de don, en particulier sur mobile.

Veillez à ce que les éléments adaptés à votre organisation soient intégrés sur votre site web, pour offrir une expérience sans frustration à vos soutiens. Cela augmente les chances qu'ils complètent leur don et restent engagés pour votre cause.